輔具產品企劃整合應用系統模式

依據兩次訪談的設計了解得知，利用紮跟理論擅長於訪談內容脈絡連結的特色，以 及服務設計當中有關於使用者需求與其服務項目之接觸點的分析功能，並且導入了產品 設計概念發展相關的模式，本研究可形成一套有關於輔具產品企劃之整合應用系統。根 據主要的執行流程、細部的工作項目規畫、訪談的對象與過程、對應之特色與重點，將 其架構與系統的執行流程繪製如圖 5-1 所示。

此項主要流程將分為四大部分：相關企劃要素與文獻探討、初步訪談、深度訪談、

以及概念資訊形成。首先為相關企劃要素與文獻探討，除了了解輔具類型之相關文獻 外，本研究則是採用了 HAAT 的模式與 USERfit 的架構，並結合有關服務設計之產品接 觸點中了解使用者需求的方法，進行輔具開發之訪談構面與問題之設計。接著利用探討 的結論，設計初步訪談之構面、訪談細部的問題，並進行初步訪談。而訪談的對象主要 為服務提供者（例：醫護專業人員）與輔具設計師，各交互執行兩次，以確保其雙方對 於訪談的內容皆可了解。初步訪談的結果分析，則形成了深度訪談之構面以及訪談細部 問題設計修正的根據，並利用接受服務的使用者以及輔具設計師的對象，各交互執行兩 次訪談。最後將兩次訪談的結論做比對，並利用脈絡設計相關使用情境後，以形成產品

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之相關設計資訊如：使用者族群、產品造型與功能、使用環境、情境設計之脈絡等要素。

圖 5-1：輔具產品企劃整合應用系統執行流程與相關要點圖

上圖中兩次訪談對象中米黃色色塊表示分別利用服務提供者以及接受服務的使用 者，與輔具設計師交叉訪談後，相互了解其訪談的結果，主要重點在於讓服務提供者與

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接受服務的使用者加入輔具開發的流程，參與輔具產品設計資訊的形成，以讓輔具設計 師更能了解使用者需求之要點。

接著利用產品企劃中產品語意與意象分佈圖的原則，將產品設計資訊分類為有關產 品之功能、造形、環境、以及相關使用的脈絡等資訊。一方面將使用者需求的資訊分成 不同屬性的類別，以讓輔具設計師了解設計相關的資訊，另一方面則是使用產品企劃相 關的原則作為方法，更能讓輔具設計師熟悉而使用此系統，以設計相關的輔具產品；此 部分特點要素則以綠色線條與綠色色塊顯示其關係與連結。

而紫色線條與色塊則是顯示有關於服務設計之重點：除了讓服務提供者與接受服務 的使用者參與輔具開發的流程，以讓使用者需求與服務流程中各項項目之接觸點關係更 為明確清楚外，利用產品語意所凝聚之相關使用脈絡所形成的情境設計，則更能讓輔具 設計師了解產品未來實際使用上的要素。

執行完上述流程所形成的產品企劃設計方針，則能符合有關產品創新之使用者需 求、服務設計中各個項目之接觸點、與利用產品設計師所熟悉的產品語意與意象分佈圖 之產品設計資訊原則。這樣的系統除了融合了使用者的需求於研發過程當中，更能讓參 與輔具設計的專業人員清楚的了解執行過程與重點。

圖 5-1 中對於後續產品設計工作較有影響的部分，則是在於有關於產品基本設計概 念的相關表格（如表 4-11「產品設計概念訊息主要語彙表」），以及對應的產品使用情 境設計的步驟（如表 4-19「第一次使用者使用此項輔具之情境脈絡修改表」、表 4-20

「使用者在熟悉後之情境脈絡修改表」、以及表 4-21「一般人面對此項輔具之情境脈絡 修改表」）。上述產出表格之工作項目與未來對應之產品設計工作與影響，則如圖 5-2 所 示：

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圖 5-2：輔具產品企劃整合應用系統圖表與產品設計工作對應圖

藍色線條表示在未來設計工作當中，輔具設計師應用了產品語意而彙整的設計相關 語彙表格，可針對草圖設計與相關的造型設計上，甚至在與行銷部門、客戶、主管等相

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關單位溝通與確認上，作為參考的依據。橘色線條表示可利用此情境設計的相關步驟，

針對產品相關使用情境的設計上與服務脈絡上，作為確認模型的外形與使用方式、使用 說明手冊的內容與關聯性、甚至於在產品市場化時，產品的行銷形象等重要的資訊與方 針。

由此可得知，本研究所統整與修改之輔具產品企劃應用系統的流程與產出，除了能 夠協助輔具設計師對於了解產品設計資訊更加清楚而明確之外，對於未來相關的產品設 計工作展開，亦有其參考與對應之依據與方法。而在各項設計工作的討論與對照上，設 計專案的管理者亦可更加有效率而直接的針對設計工作的產出（如：圖面、文字說明、

與行銷單位的結合等），作更為嚴謹的確認。

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