分組座位排列建議

圖 4.2 分組座位排列建議（一）

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圖 4.2 分組座位排列建議（二）

圖 4.3 分組座位排列建議（三）

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圖4.3團隊運作的調控

(Sanna Järvelä & Allyson F. Hadwin (2013) New Frontiers: Regulating Learning in CSCL, Educational Psychologist, 48:1, 25-39, DOI: 10.1080/00461520.2012.748006)

透過團隊合作去完成解難任務時，我們要從以上四個方面進行調控，才能達成目標。

調控的責任可由所有隊員承擔，也可指定一位成員負責（如領隊）。

團隊運 作調控

我們的任務

我們的目標 和計劃

我們的策略 我們的應變

教師可叫同學在小組討論前期寫出「我們的任務」、

「我們的目標和計劃」、「我們的策略」和「我們的應變」，

以便在討論過程中進行自我調控。

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我們的任務：

我們的目標和計劃：

我們的策略：

我們的應變：

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溝通的禮儀

解決問題往往牽涉他人，例如說服別人接受自己的要求（如：要求爸媽買新的手提 電話給我），或者接受自己提出的方案（如：請同學贊成在學校實行源頭減廢），正正是 解決問題的關鍵。面對這些情況，我們需要良好的溝通技巧。

良好的溝通能力不但是指用溫文有禮的態度對答，而且說話要有條理、有層次。解 決問題時，我們經常用到詢問、解釋、談判等溝通方式。要達到良好的溝通技巧，我們 除了要了解正確的溝通禮儀外，還要勤加運用，養成良好的溝通習慣。

電話與短訊

現代社會中，我們用短訊溝通甚至比用電話聯絡還多。

試列出三項用電話聯絡和用短訊溝通時，需要的溝通技巧有甚麼不同之處。

1. 用短訊溝通時缺乏語氣提示，只能透過表情符號彌補。

2. 用短訊溝通講求簡潔。

3. 用短訊溝通使參與溝通者有更多的思考和應對的時間。

活動（一）

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上面列出的電話溝通禮儀，有哪些同時適用於面試？

隨著科技發展，人與人之間的溝通越來越依賴短訊，但電話通訊仍然是重要的溝通 方式。親人和朋友之間的聯絡經常用到短訊。短訊可以比較隨意，透過一些圖案例如 emoji 去表達意思。但過於依賴符號去表達意思，或許會使我們對如何恰當地進行電話 通訊變得生疏。因此，我們需要掌握正確的、有禮貌的電話通訊方式。以下，我們會用 小明的例子來示範一些基本的電話通訊禮儀。

圖 4.4 基本的電話溝通禮儀 溝通小提示：

 通電話前可以先預備紙和筆，以便記錄重要事項。

 若想知道對方的身份，可以禮貌地詢問：「請問您是誰？」或「請問如何稱呼您？」。

 留心聆聽對方的說話，待對方表達完整的意思後才作出回應。

 用委婉的言辭去表達自己，尤其於觸及敏感性的話題的時候。

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你有良好的電話溝通禮儀嗎？

你認為你有良好的電話溝通禮儀嗎？以下是一項個人測試，細閱下列表格，在適當 的空格裡加上「」。完成後計算總分。你的表現如何？

圖 4.5 溝通禮儀測試

不會 有時 經常 1. 你會使用問候語（早上好、午安、你好等）    2. 電話通話中表現不耐煩。    3. 別人對你說話後你沒有反應。    4. 別人說話時你會搶著說話。    5. 你會稱呼長輩或認識的人。    6. 通話結束時說再見。   

計分方法

第 1，5，6 題：經常 ＝ 2 分 有時 ＝ 1 分 不會 ＝ 0 分 第 2，3，4 題：經常 ＝ 0 分 有時 ＝ 1 分 不會 ＝ 2 分

總分：11-12 分 十分好 7-10 分 良好 0-6 分 有待改善

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