合作技巧
本課學習重點
○1 了解各種分組形式
○2 認識小組中的不同角色
○3 學會在解難過程中運用有禮貌、有層次的溝通方式解決問題
○4 學會運用適當的小組溝通技巧
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教學組合參考：
80 分鐘連堂
教學組合
（按校情 選擇）
內容 時間 相關教學材料
一 介紹協作式解決問題能力 20 分鐘 頁 90–93 認識小組中的不同角色 20 分鐘 頁 95–102 學會正確的小組協作溝通技巧 40 分鐘 頁 111–119 二 學會運用有禮貌、有層次的溝通方
式解決問題
40 分鐘 頁 103–110 學會正確的小組協作溝通技巧 40 分鐘 頁 111–119 三 生活化情境學習 80 分鐘 頁 126–135
四 分科學習 80 分鐘 附錄(五)
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協作式解決問題能力（有時稱作協作解難能力）是溝通能力、協作能力和解決問題能力 的綜合運用。
PISA (2015) 指出協作式解決問題能力要兼顧三方面：
1. 建立團隊對難題的共同理解和一致的解難目標 2. 採取適切的解難行動
3. 建立和維持團隊的組織
PISA 提出的三點正好對應上圖的三條橫軸，把二者綜合起來，我們可以知道在團 隊成功解難這個大目標下，團員需要具備良好的溝通能力和掌握有效的溝通方法，才能 使各團員對難題有共同（或相近）的理解和一致的解難目標。團員亦要就解難方案達成 共識，並合力實施方案。過程中，團員需要建立一個可以讓大家各守崗位、發揮所長和 互相照應的組織架構，亦需要良好的溝通能力和開放的態度，願意與不同性格、專長和 文化背景的人相處和合作，貢獻自己的長處之餘，也讓別人有發揮的空間。
第二和第三課就解難方法和創意解難提供了一些建議。在這一課，讓我們從分組形 式、小組角色和溝通技巧三方面共同探討協作解難過程中要注意的地方。
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高效 協作 式小 組 失衡
式小 組 虛假
合作 式小 組 組員
個別 表現 表現
高
低
這個問題似乎有點多餘 — 小組集合眾人之力，自然比單打獨鬥好。有效的團隊合 作有助解難或創新，但關鍵是該小組確實能夠有效運作。看看下圖：
圖 4.1 小組合作表現圖 改編自 Cheruvelil et al. (2014)
圖中左方的五個圓形代表五位組員的個人表現。如果小組未能有效運作，小組的整 體表現未必比組員獨自完成任務優勝。如果當中一人獨大，小組最好的表現自然只會是 這位最能幹成員的水準（失衡式小組）。相信大家都希望小組能夠高效協作，就讓我們 探討如何達到這種理想情况。
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「分工合作」可以只是把任 務分割成若干部分，然後由 個別組員獨自完成自己的 部分，再把各部分拼湊起 來，工作過程中沒有與別人 互動。舊日工廠的生產線就
是這種模式。
「團隊合作」則強調在工作 過程中團員是有互動的，包
括溝通和互相幫助。
1. 你認為以下的小組學習方式是否理想？為什麼？
明軒的小組有 4 位成員，他們下星期要在班上就「應否實施家居垃圾收費」進行一個十 分鐘的報告。他們放學後留在課室討論了小組的立場，因為大家都贊成環保所以都同意 要徵收費用。他們決定各自回家寫下一些論點，並於第二天綜合大家的論點。
2. 你會用哪一個詞語形容這種小組學習方式？
A. 分工合作 B. 團隊合作 C. 各自為政
3. 你認為有效的小組學習方式應該是怎樣的？
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Woods (1994) 提出有效的協作小組要具備團隊精神：
沒有團隊精神的小組 有團隊精神的小組
各人有自己的目標 接受團隊的目標，願意為團隊目標犧牲個
人目標
組員沒有明確的角色 每位團員有明確的角色，知道怎樣為團隊
作出貢獻
投票決定，少數服從多數 協商決定，接受對團隊最好的方案 如果出現衝突，採取迴避態度 面對衝突，團隊有約定如何處理
不關注組員有否出席會議 如果有人能不出席會議，團隊會跟進或作 出相應調適
接受 2 + 2 = 3 期望 2 + 2 = 5
抱著「我」的態度 抱著「我們」的態度
表 4.1團隊精神