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3.2.5 時間軸
時間軸是一種普遍用來安排活動、流程次序的認知工具。我們可以把事件的先後發 生次序用時間軸表達，便於我們進行分析和作出安排。尤其是歷史事件，更常用時間軸 來演示事件的發展。要注意：時間軸只演示先後次序，事件之間的因果關係往往要比時 間軸所示複雜很多。
例題一：
圖 3.6 時間軸例子
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3.2.6 邏輯樹
邏輯樹的基本原則是把具體的問題一層層地進行邏輯式展開，根據研究對象的特點 將他們細分。在每一層的分類時，要確保所有研究對象都被劃分為其中一類，以保證在 提供解決方案時能考慮到所有類別的需要。最後，再根據各細分的類別找出針對性的解 決方法。 找出解決方案時，我們可透過數據搜集的方法確定各細分類別的規模（研究 對象數量），然後將精力重點放在規模大的類別上。
例題一：如何提高班上學生的考試成績
圖 3.7 邏輯樹例子 分類後，收集數據，然後為各類別的同學找出解決方法。
掌握了書本內容 过
考試前有溫習
考試前沒有溫習
沒有掌握書本內容
懂得運用答題技巧
不懂得運用答題技巧
考試成績 不理想
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3.2.7 價值矩陣
通常在解難過程中，解決方案不止一個。＜解決難題七步曲＞中提及我們要先選擇 最好的解決方案，若行不通再試下一個。可是，如何才算最好的方法呢？最有效的？最 便宜的？還是最多人用的？
其實，我們可以從三方面來衡量解決方案的利弊：（1）成本效益；（2）風險估計；
和（3）道德考量。
（1） 成本效益
我們可以根據解決方案所需的成本和它最終的效能作比較，然後計算出成本效益。
成本包括貨幣成本、時間成本、精力和精神(非物質, 如人與人的信任關係)成本等。一 般而言，人們比較關注可以用數值計算的貨幣成本，而忽略難以準確量度的時間成本、
精力和精神成本。例如上一課「電話充不了電」的例題，在其他條件相同的前提下，我 們可以根據電話配件的價格來選擇最低價者為最佳方案。但假如方案一比方案二便宜少 許，但需要的時間多一倍，它還是最好的方案嗎？又或者暑假時你和家人打算去一個星 期旅行，方案一是坐直飛航班，價錢較貴，但數小時便到達。方案二是坐轉機航班，價 錢較便宜，但要半夜在轉機機場停留數小時，一天才到達（即要投入大量的時間成本、
精力和精神成本）。你又會認為哪個方案較好呢？上述的答案往往因人而異，有些人認 為方便快捷較重要，有些人覺得經濟實惠更重要。所以，所謂的「最佳方案」在不同情 況、不同立場都會有所改變。我們要根據整體的情況，從宏觀的角度衡量成本效益，作 出決定。
以下有不同的角色身份和組合方案，你認為每個角色會選擇哪種組合方案呢？
身份： （1）年輕遊客
（2）老年遊客
（3）年輕商人
（4）老年商人
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方案 組合
1. 廉航 轉機 登機閘口較近 托運行李需要付費
2. 廉航 轉機 登機閘口較近 托運行李不需要付費
3. 傳統航空公司 直航 登機閘口較近 托運行李不需要付費
4. （學生自由組合）
表 3.5 飛機乘坐組合方案