創新密集服務矩陣

密集服務業的差異分析，找出實質優勢矩陣，並給予企業策略分析上之建議。

3.3.3.1 創新密集服務矩陣

繼前兩節之結 部資 「服 得到

「創新密集服務矩陣(IIS 。彙整如下：

一、產品創新

在專屬服務方 研發 服

務、E7.其他使用者；C1.設計與 C3.行銷。

在選擇服務方面，其關鍵構面分別為 E2.研發/科學、E3.技術、E4.製造、E5.服 務、E7.其他使用者；C1.設計與 C3.行銷。

在特定服務方 構面 資源提供者、E2.研發/科學、E3.

C3.行銷。

在一般服務方面，其關鍵構面分別為 E1.互補資源提供者、E4.製造、E5.服務、

E6.市場；C1.設計 銷。

二、流程創新

E2.研發/科學、E3.技術、E4.製造、E7.其

他使用者；C2.測試認證、C3.行銷、C4.配銷、C5.售後服務、C6.支援活動。

在選擇服務方 面 技術、 C2.測試 銷、

C4.配銷、C5.售後服務、C6.支援活動。

在特定服務方面，其關鍵構面分別為 E1.互補資源提供者、E4.製造、E6 市場；

.配銷、C5.售後服務、C6.支援活動。

3.3 創新密集服務策略分析

在得出「創新密集服務矩陣(IIS 矩陣)」之理論模式後，本研究將繼續探討創新

果，將「外 源矩陣」與 務價值活動矩陣」加總，即可 矩陣)」

面，其關鍵構面分別為 E2. /科學、E3.技術、E4.製造、E5.

面，其關鍵 分別為 E1.互補 技術、E4.製造、E5.服務、E7.其他使用者；C1.設計與

與 C3.行

在專屬服務方面，其關鍵構面分別為

面，其關鍵構 分別為 E3. E5.服務； 認證、C3.行

C2.測試認證、C3.行銷、C4

在一般服務方面，其關鍵構面分別為 E1.互補資源提供者、E4.製造、E6 市場；

C2.測試認證、C3.行銷、C4.配銷、C5.售後服務、C6.支援活動。

面分別為 E2.研發/科學、E3.技術、E4.製造、E5.服 務、E6.市場、E7.其他使用者；C1.設計、C2.測試認證、C3.行銷、C4.配銷、C5.售 後服務、C6.支援活動。

務、E6.市場、E7.其他使用者；C1.

設計、C2.測試認證、C3.行銷、C4.配銷、C5.售後服務、C6.支援活動。

在特定服務方面，其關鍵構面分別為 E5.服務、E6 市場；C1.設計、C2.測試認證、

在一般服務方面，其關鍵構面分別為 E5.服務、E6.市場；C1.設計、C2.測試認證、

四、結構創新

E7.其他使用者；

C1.設計、C2.測試認證、C3.行銷、C4.配銷、C5.售後服務、C6.支援活動。

分別為 E5.服務、E7.其他使用者；C1.設計、C2.

測試認證、C3.行銷、C4.配銷、C5.售後服務、C6.支援活動。

在特定服務方面，其關鍵構面分別為 E1.互補資源提供者、E5.服務、E6.市場、

C3.行銷、C4.配銷、C5.售後服務、C6.支 援活動。

三、組織創新

在專屬服務方面，其關鍵構

在選擇服務方面，其關鍵構面分別為 E5.服

C3.行銷、C4.配銷、C5.售後服務、C6.支援活動。

C3.行銷、C4.配銷、C5.售後服務、C6.支援活動。

在專屬服務方面，其關鍵構面分別為 E2.研發/科學、E5.服務、

在選擇服務方面，其關鍵構面

E7.其他使用者；C1.設計、C2.測試認證、C3.行銷、C4.配銷、C5.售後服務、C6.支 援活動。

在一般服務方面，其關鍵構面分別為 E1.互補資源提供者、E5.服務、E6.市場、

E7.其他使用者；C1.設計、C2.測試認證、

五、市場創新

在專屬服務方面，其關鍵構面分別為 E5.服務、E6.市場、E7.其他使用者；C3.

E7.其他使用者；C3.行銷、C5.售後服務。

在綜合以上分析後，可整理出「創新密集服務矩陣(IIS 矩陣)」，如下表所示：

表6 創新密集服務矩陣定位 專屬服務

Unique Service

選擇服務 Selective

Service

特定服務 Restricted

Service

一般服務 Generic Service E1 E2 E3 E4 E1 E2 E3 E4 E1 E2 E3 E4 E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7 E5 E6 E7 E5 E6 E7 E5 E6 E7

C1 C2 C3 C1 C2 C3 C1 C2 C3 C1 C2 C3 產品創新

Production

Innovation C4 C5 C6 C4 C5 C6 C4 C5 C6 C4 C5 C6 E1 E2 E3 E4 E1 E2 E3 E4 E1 E2 E3 E4 E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7 E5 E6 E7 E5 E6 E7 E5 E6 E7

C1 C2 C3 C1 C2 C3 C1 C2 C3 C1 C2 C3 流程創新

Process Innovation

C4 C5 C6 C4 C5 C6 C4 C5 C6 C4 C5 C6 E1 E2 E3 E4 E1 E2 E3 E4 E1 E2 E3 E4 E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7 E5 E6 E7 E5 E6 E7 E5 E6 E7

C1 C2 C3 C1 C2 C3 C1 C2 C3 C1 C2 C3 組織創新

Organization Innovation

C4 C5 C6 C4 C5 C6 C4 C5 C6 C4 C5 C6 E1 E2 E3 E4 E1 E2 E3 E4 E1 E2 E3 E4 E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7 E5 E6 E7 E5 E6 E7 E5 E6 E7

C1 C2 C3 C1 C2 C3 C1 C2 C3 C1 C2 C3 結構創新

Structural Innovation

C4 C5 C6 C4 C5 C6 C4 C5 C6 C4 C5 C6 E1 E2 E3 E4 E1 E2 E3 E4 E1 E2 E3 E4 E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7 E5 E6 E7 E5 E6 E7 E5 E6 E7 市場創新

Market

Innovation C1 C2 C3 C1 C2 C3 C1 C2 C3 C1 C2 C3

C4 C5 C6 C4 C5 C6 C4 C5 C6 C4 C5 C6 資料來源：徐作聖，2004