後續研究建議

最後，具有高附加價值之知識密集服務業為台灣產業未來的方向，對後續有興趣 探討創新密集服務業之研究者、無線定位系統整合服務業之研究者，提出下列幾點的 研究方向及建議：

一．本研究探討之知識密集服務業中專注於科技創新的創新密集服務業，其相關研究 仍在發展階段；建議在後續研究中，可以將範圍延申至其他知識密集服務業領域，進 行不同的創新應用研究與討論，以增加此平台之應用與實用範圍。

二．本研究係以六大服務價值活動與七大外部資源構面，以及與創新密集服務相關的 關鍵成功因素進行內容分析及說明，建議可持續修正符合無線定位系統整合服務業之 關鍵成功因子，使本研究分析模式應用在此服務業更加完整。

三．持續探討無線定位系統整合服務業之策略走向，並將之發展至產業價值鏈上之相 關不同產業的核心能力與策略規劃之探討，以期找出相關不同產業之目前定位與整體 無線定位系統整合服務業之未來策略走向相配合所需發展之關鍵成功因素。

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附錄 附錄一 問卷

台灣無線定位系統服務之策略分析

各位先進及前輩，您好：

我們是交通大學科技管理研究所的研究團隊，在您百忙中，竭誠希望能挪用 鈞 座一點時間，幫助我們完成此份問卷。本問卷的目的在於對無線定位系統整合服務業 進行策略分析，求出無線定位系統整合服務業目前與未來的關鍵成功因素與策略分析。

本問卷的內容主要包含二大部分：一、創新密集服務矩陣定位。二、配合核心能 力之(a)外部資源涵量與(b)服務價值活動能力之掌握程度。藉由兩大構面(外部資源涵 量與服務價值活動能力)的專家問卷訪談與評量、創新密集服務實質優勢矩陣與創新密 集服務矩陣的比較，推導出無線定位系統整合服務業必須努力提昇之服務價值活動與 外部資源及關鍵成功因素。透過本研究，期望能對無線定位系統整合服務業提出具有 前瞻性的略規劃建議。

您是國內產業界的菁英、先驅者，藉由專家們的寶貴意見，能讓我們的調查更具 有信度和效度。您的寶貴意見將有助於企業了解個別策略思維與關鍵成功因素之所 在，進而取得產業競爭優勢，我們由衷感謝您的回覆，謝謝！

恭祝

順安

國立交通大學科技管理研究所

聯絡地址：新竹市大學路1001號綜合一館七樓

研究學生：張伯青 敬啟 指導教授：徐作聖

電子郵件：[email protected] 電話：0935-697250

第一部份：受訪者資訊填寫

一、公司部門類別

□行銷 □生產及製造 □採購 □財務

□人力資源 □研發部 □總經理室 □其他

二、工作職稱：____________

三、工作年資基本資料 您在業界服務的經驗： 年

第二部分：無線定位系統服務業需求型態說明

需求型態 應用類別 服務內容

消費大眾市場 行車觀光導覽服務、自 由行觀光導覽服務…

等。

■ 交通狀況資訊

■ 使用者所在地之整合性週邊資訊

■ 行車路線導引

■ 觀光行程規劃、觀光景點 (興趣點)導引介紹

■ 停車場動態資訊

■ 公車或客運及時位置資訊

■ 公車、捷運、火車、飛機之轉乘資訊…等。

特別利基市場 固定景點或商場之應用 服務(賣場、博物館、展覽 館、機場、遊樂場、滑雪 場)、定位協尋之應用服 務、運動休閒之應用服 務…等。

■ 館內商品導覽、個人學習成果資訊、展覽會場資 訊及導引、特定商品資訊

■ 迷途兒童協尋、老年人協尋、寵物協尋、迷途登 山者協尋、行動119、車輛定位協尋

■ 漁群探測、潮汐估算

■ 運動訓練輔助、高爾夫助理、滑雪教練

■ 朋友定位、航跡返航、活動軌跡記錄…等。

商業和工業市場出租車輛定位服務、車 輛調度及物流管理、辦 公室、停車場或工廠管 理…等。

■ 追蹤配送服務、配送路線規劃、車隊追蹤、汽車 調度

■ 辦公室管理（找人、找儀器、設備）

■ 汽車出入管理、資產管理…等。

第三部分：問卷填表說明

一、創新密集服務平台定位

此部分問卷目的係為藉由五種創新層次(產品創新、流程創新、組織創新、結構 創新、市場創新)與四項客製化程度(一般型客製化、特定型客製化、選擇型客製化、

專屬型客製化)所組成的創新密集服務矩陣定位，為無線定位系統整合服務業裡的一 般企業，找出目前與未來策略規劃定位。

高 -　 客製化程度 -　 低

專屬型服務 (Unique)

選擇型服務 (Selective)

特定型服務 (Restricted)

一般型服務 (Generic) 產品創新(Product)

流程創新(Process) 組織創新(Organizational)

結構創新(Structural) 市場創新(Market)

在進行企業定位之前，請容我們先解釋創新層次與客製化程度的定義。詳細整理 如下表示：

1. 創新層次：

創新層次 定義

產品創新 開發新產品。

流程創新 滿足顧客需求過程的創新。

組織創新 因應問題，企業調整其內部組織架構。

結構創新 創新層級的最高層次，通常與產品創新、流程創新、組織創新、市場創新 相關，並牽連到與公司有關的各級廠商與客戶。

市場創新 開發新市場或重新區隔市場。

市場創新 開發新市場或重新區隔市場。

在文檔中 台灣無線定位系統服務業之策略分析 (頁 124-147)