第五章 實証分析
5.1.2 服務價值活動目前掌握程度與未來重要程度
，並 以此作為無線定位系統整合服務業在發展策略方向時需要配合掌握的關鍵成功因素 之具體依據。此部分共回收有效專家問卷 30 份，以無線定位系統整合服務業「服務 價值活動」來說，透過問卷調查，以及根據統計分析結果(研發與支援人員與市場部 人員間兩組樣本其 p-value 小於 0.05 者判定為顯著)，其主要檢定結果及趨勢如下：
表33 服務價值活動關鍵成功因素卡方檢定及重要性差異表
本研究在分析過程中先對個別構面的關鍵成功因素，就其目前掌握程度與未來重 要程度作卡方檢定。經由卡方檢定找出差異顯著之要素，本研究得以確認產業環境對 於極具重要性之服務價值活動與外部資源涵量的配合度是否有足夠或明顯的不足
註：1.關鍵成功因素其工程與市場部人員間兩組樣本差異程度 p-value 值小於 0.05 者， Design
C1-7 財務支援與規劃 0.000
●
2.8000.849 3.867
C2-1 模組化能力 0.000
●
3.000●
0.119 4.300● ●
C2-2 彈性服務效率的掌握 0.054 3.033
●
0.849 4.200● ●
測試認證(C2) Validation
of Testing C2-3 與技術部門的互動 0.151 3.400
●
1.000 4.067●
ServiceC5-5 通路商服務能力 0.002
●
2.6000.597 3.800
Supporting Activities
C6-8 財務管理能力 0.239 3.200
●
0.000 4.033● ●
2.
●
代表該關鍵成功因素的差異顯著。 來源：本研究整理無線定位系統整合服務業在服務價值 鍵 功 上 加 握
部分共 1 項 素分 表
資料
活動關 成 因素 ，重要且需 強掌 的 計有 1 ，即差異關鍵成功要 別列出如 所示。
表34 服務價值活動目前與未來之重要且需加強因子整理表 服務價值活動構面 重要且需加強因子代號 差異關鍵成功要素
C1-4 服務設計整合能力 設計(C1)
與 製
C1-6 解析市場 客 化能力
C2-1 模組化能力
測試認證
彈性服務效率的掌握 (C2)
C2-2
C3-2 掌握目標與潛在市場能力 C3-3 顧客知識累積與運用能力 C3-4 顧客需求回應能力 行銷(C3)
C3-5 整體方案之價格與品質
配銷(C4) C4-2 通路掌握能力
售後服務(C5) C5-4 售後服務的價格、速度與品質 支援活動(C6) C6-4 資訊科技整合能力
資料來源 究
無 系統整 務價值 鍵成 上 對於目前工程人員與
5 項 異顯 成 要 表
所示。
服務 與市 之 表
：本研 整理
線定位 合服務業在服 活動關 功因素 ，
市場人員認為顯著且重要因子共計有 ，即差 著關鍵 功 素分別列出如 ()
表35 價值活動目前工程 場認為顯著且重要 因子整理 服務價值活動構面 顯著且重要因子代號 差異顯著關鍵成功要素
C1-5 設計環境與文化
設計(C1)
與
C1-6 解析市場 客製化能力
測試認證(C2) C2-1 模組化能力
行銷(C3) C3-5 整體方案之價格與品質 售後服務(C5) C5-4 售後服務的價格、速度與品質 資料來源：本研究整理
無 系統整 務價值 鍵成 上 工
人員與 員認為 子共計 ，即差異顯著關鍵成功要素分別列出
如表()所示。
表36 服務價值活動未來工程與市場認為顯著且重要之因子整理表
線定位 合服務業在服 活動關 功因素 ，對於未來 5~7 年 程 市場人 顯著且重要因 有 6 項
服務價值活動構面 顯著且重要因子代號 差異顯著關鍵成功要素
設計(C1) C1-4 服務設計整合能力
C4-2 通路掌握能力
配銷(C4)
C4-3 服務傳遞能力
C5-2 建立市場回饋機制
售後服務(C5)
C5-4 售後服務的價格、速度與品質
支援活動(C6) C6-8 財務管理能力
資料來源：本研究整理