創新密集服務矩陣定位

第一、消費大眾市場的產業定位：其產業定位經由專家問卷之結果如圖()所示，

「產品 「一般型服 強調「市場創新」的「一般型服務」

或重 市場創新」為主體的經營模式。

新密集服務矩陣

目前的定位：為一般服務(S)/產品創新(P1)

動以「設計」及「行銷」為重要核心構面；外部資源則以「互補資源提供者」、「製 造」、「服務」及「市場」為重要關鍵構面。

未來的定位： 創新 「行銷」、

「配銷」、「售後 、「服

務」、「市場」及 重要

在創新密集服務矩陣定位部分，此部分問卷目的係為利用專家深度訪談的方式，

藉由五項創新類型(產品創新、流程創新、組織創新、結構創新、市場創新)與四項客 製化程度(一般型服務、特定型服務、選擇型服務、專屬型服務)所組成的創新密集服 務矩陣定位，為無線定位系統整合服務業找出目前及未來的產業定位及產業策略走 向。本研究係以目前技術水準可提供無線定位系統整合服務為例，經過模型解釋、問 卷發放、問卷分析及深度訪談過後，找出無線定位系統整合服務目前的營運型態。

主要以強調 創新」的 務」朝向

為主，即未來選擇朝向開發新市場 在「消費大眾市場」

新區隔市場的「

創 的定位表如表()所示。

，一般企業在此定位下，服務價值活

在一般服務(S)/市場 服務」為重要核心構

「其他使用者」為

(M)的定位下，服務價值活動則是 面；外部資源則以「互補資源提供者」

關鍵構面。

專 屬型服 務 (Unique)

選 擇型服 務 (Selective)

特 定型服 務 (Restricted)

一 般型服 務 (Generic) 產品創新(Product)

流程創新(Process) 組織創新(Organizational)

結構創新(Structural) 現在

市場創新(Market) 產品創新(Product) 流程創新(Process) 組織創新(Organizational)

結構創新(Structural) 未來

市場創新(Market)

圖 17 無線定位系統服務業在「消費大眾市場」之創新密集服務矩陣定位圖

策略定位

策略定位

表30 創新密集服務矩陣在「消費大眾市場」的定位表

U S R G

P1 C1、C3 / E1、E4、E5、E6

P2 O S

M C3、C4、C5 / E1、E5、E6、E7

第二、特別利基市場的產業定位：其產業定位經由專家問卷之結果如圖所示，主 要以強調「產品創新」的「專屬型服務」朝向強調「市場創新」的「選擇型服務」為 主。即未來將由「大部分的服務都是客製化」的產品創新，朝向「部分的服務已經標 準化

此定位下，服務價值 活動以「設計」及「行銷」為重要核心構面；外部資源則以「研發/科學」、「技術」、

「製

)的定位下，服務價值活動則是「行 銷」、「配銷」、「售後服務」為重要核心構面；外部資源則以「服務」、「市場」

及「

」並選擇開發新市場或重新區隔市場的市場創新為主體的經營模式。創新密集服 務矩陣在「特別利基市場」的定位表如表所示。

目前的定位：為專屬型服務(U)/產品創新(P1)，一般企業在

造」、「服務」及「其他使用者」為重要關鍵構面。

未來的定位：在選擇型服務(S)/市場創新(M

其他使用者」為重要關鍵構面。

專 屬型服 務 選 擇型服 務 (Unique) (Selective)

特 定型服 務 (Restricted)

一 般型服 務 (Generic) 產品創新(Product)

流程創新(Process) 組織創新(Organizational)

結構創新(Structural) 現在

市場創新(Market) 產品創新(Product) 流程創新(Process) 組織創新(Organizational)

結構創新(Structural) 未來

市場創新(Market)

圖

表31 創新密集服務矩陣在「特別利基市場」的定位表

策略定位 策略定位

18 無線定位系統服務業在「特別利基市場」之創新密集服務矩陣定位圖

U S R G P1 C1、C3 / E2、E3、E4、E5、E7 P2

O S

M C3、C4、C5 / E5、E6、E7

第三、商業和工業市場的產業定位：其產業定位經由專家問卷之結果如圖()所 示，

目前的定位：為選擇型或特定型服務(S+R)/產品及流程創新(P1+P2)，一般企業 在此

者」、「技術」、「製造」、「服務」、「市 場」為重要關鍵構面。

主要以強調「產品及流程創新」的「選擇型或特定型服務」朝向強調「流程創新」

的「選擇型或特定型服務」為主。即未來將由「大部分~部分的服務都是客製化」的 產品創新及流程創新，朝向選擇滿足顧客需求過程的「流程創新」為主體的經營模式。

創新密集服務矩陣在「商業和工業市場」的定位表如表()所示。

定位下，服務價值活動以「設計」、「行銷」為重要核心構面；外部資源則涵蓋

「互補資源提供者」、「研發/科學」、「技術」、「製造」、「服務」、「市場」

及「其他使用者」重要關鍵構面。

未來的定位：在選擇型或特定型服務(S+R)/流程創新(P2)的定位下，服務價值活 動則是「測試驗證」、「行銷」、「配銷」、「售後服務」、「支援活動」為重要核 心構面；外部資源則以「互補資源提供

專屬型服 務 (Unique)

選 擇型服 務 (Selective)

特 定型服 務 (Restricted)

一 般型服 務 (Generic) 產品創新(Product)

流程創新(Process) 組織創新(Organizational)

結構創新(Structural) 現在

市場創新(Market) 產品創新(Product) 流程創新(Process) 組織創新(Organizational)

結構創新(Structural) 未來

市場創新(Market)

圖 19 無線定位系統服務業在「商業和工業市場」之創新密集服務矩陣定位圖 表32 創新密集服務矩陣在「商業和工業市場」的定位表

策略定位

策略定位

U S R G P1 C1、C3 / E2、E3、E4、E5、E7 C1、C3 / E1、E2、E3、E4、E5、E7

P2 C2、C3、C4、C5、C6 / E3、E5 C2、C3、C4、C5、C6 / E1、E4、E6 O

S M

在找出策略定位後，根據研究方法與假設，將回收的問卷分為「目前掌握狀 況」與「未來重要程度」兩大項目進行資料分析，於各自推導過程中，區分企業服務 價值活動與外部資源涵量兩大構面分別進行，對各大構面的關鍵成功因素，就目前掌 握程度與未來重要程度進行評量，以作為平台策略定位分析之用，並進一步詮釋其結 果。