第五章 實証分析
5.1.3 外部資源目前掌握程度與未來重要程度
本研究在分析過程中先對個別構面的關鍵成功因素，就其目前掌握程度與未來重 要程度作卡方檢定。經由卡方檢定找出差異顯著之要素，本研究得以確認產業環境對 於極具重要性之服務價值活動與外部資源涵量的配合度是否有足夠或明顯的不足，並 以此作為無線定位系統整合服務業在發展策略方向時需要配合掌握的關鍵成功因素 之具體依據。此部分共回收有效專家問卷 30 份，以無線定位系統整合服務業「外部 資源」來說，透過問卷調查，以及根據統計分析結果(研發與支援人員與市場部人員 間兩組樣本其 p-value 小於 0.05 者判定為顯著)，其主要檢定結果及趨勢如下：
表37 外部資源關鍵成功因素卡方檢定及重要性差異表
目前 未來
Complementary Assets Supplier
E1-6 企業外在形象 0.350 2.333 0.000 2.333 ●
Technology
E3-5 引進技術與資源搭配程度 0.001 ● 2.700 0.017 2.700 ●
Production
E4-5 整合外部製造資源能力 0.118 3.400 ● 0.102 3.400 ●
Servicing
E5-5 企業服務品質與形象 0.060 2.867 ● 0.445 2.867 ● ●
Market
E6-7 顧客關係管理 0.026 ● 3.033 ● 0.597 3.033 ● ●
註：1.關鍵成功因素其工程與市場部人員間兩組樣本差異程度 p-value 值小於 0.05 者，
判定為差異顯著。
2.
●
代表該關鍵成功因素的差異顯著。 資料來源：本研究整理無線定位系統整合服務業在外部資源構面關鍵成功因素上，重要且需加強掌握的 部分共計有13 項，即差異關鍵成功要素分別列出如表所示。
表38 外部資源構面目前與未來之重要且需加強因子整理表 外部資源構面 重要且需加強因子代號 差異關鍵成功要素 研發/科學(E2) E2-2 創新知識涵量
製造(E4) E4-2 製程規劃能力
E5-1 客製化服務活動設計 E5-2 整合內外部服務活動能力 E5-3 建立與顧客接觸介面 服務(E5)
E5-5 企業服務品質與形象 E6-1 目標市場競爭結構 E6-2 消費者特性
E6-3 產業供應鏈整合能力 E6-4 通路管理能力
E6-5 市場資訊掌握能力 E6-6 支配市場與產品能力 市場(E6)
E6-7 顧客關係管理 資料來源：本研究整理
無線定位系統整合服務業在外部資源構面關鍵成功因素上，對於目前工程人員與 市場人員認為顯著且重要因子共計有 6 項，即差異顯著關鍵成功要素分別列出如表所 示。
表39 外部資源構面目前工程與市場認為顯著且重要之因子整理表 外部資源構面 顯著且重要因子代號 差異顯著關鍵成功要素 研發/科學(E2) E2-1 研發知識擴散能力
E4-1 價值鏈整合能力 製造(E4)
E4-4 與供應商關係
E5-1 客製化服務活動設計 服務(E5)
E5-4 委外服務掌握程度
市場(E6) E6-7 顧客關係管理
資料來源：本研究整理
無線定位系統整合服務業在外部資源構面關鍵成功因素上，對於未來 5~7 年工程 人員與市場人員認為顯著且重要因子共計有 8 項，即差異顯著關鍵成功要素分別列出 如表所示。
表40 外部資源構面未來工程與市場認為顯著且重要之因子整理表 外部資源構面 顯著且重要因子代號 差異顯著關鍵成功要素
技術(E3) E3-1 技術移轉、擴散、接收能力 E4-1 價值鏈整合能力
E4-2 製程規劃能力 製造(E4)
E4-3 庫存管理能力
E5-2 整合內外部服務活動能力 服務(E5)
E5-3 建立與顧客接觸介面 E6-1 目標市場競爭結構 市場(E6)
E6-3 產業供應鏈整合能力 資料來源：本研究整理