助人行為情境因素

為呈現出大學生參與國際志願服務助人行為情境因素，本節共分成三大部 分；第一部分描述國際志願服務助人者的決策歷程；第二部分探究助人行為的 環境影響因素；第三部分為模範角色的影響，茲說明如下。

壹、 國際志願服務助人者的決策歷程

本段分析國際志願服務助人者的決策歷程包括：主動觀察與同儕經驗、親 身感受當地服務需求、看見自己的責任、具備正確服務態度以及評估語文及經 濟能力等各階段考量的因素，其研究結果架構圖如圖8。

一、 主動觀察與同儕經驗

資訊發達的時代，訊息不斷更新刺激著大學生埋沒在資訊海中，能注意到 國際志願服務的召募訊息，都需要具有對此議題有熱忱的特質，藉由同儕分享 的方式更能吸引到志同道合的大學生，都是讓大學生注意到訊息的關鍵。

（一）主動注意到訊息

研究參與者A 與 B 參與國際志願服務是進入大學前就一直存在的想法，又 以研究參與者A 因本身是外語相關的科系，希望能結合兩者的專長來幫助他人，

本身會主動關注這類的訊息者，進入大學後更會主動積極的參與志願服務。

一開始很清楚自己的方向，因為本身是英語系的學生，而且高中有做過志工的經 驗，所以我希望一部分社團可以結合學英文跟做國際志工，我當初一進去學校沒 有被其它社團吸引，就馬上走到攤位說我要參加。(A20130707-2)

我覺得注意志工、社會企業方面的訊息對我來說是種習慣。(B20130613-1)

圖8 助人行為決策歷程研究結果架構圖

（二）透過他人分享

對曾參與國際志願服務者來說，能將服務經驗與過程分享他人是件美好的 事物，讓更多人知道與瞭解在服務過程中，所帶來的感動與啟發，學校常會運 用大學生集會的時間或以入班級宣傳的方式來安排國際志願服務經驗分享，運 用此機會將訊息帶入，倡導大學生參與國際志願服務的機會。

研究參與者 B、C、D 與 F 均是透過分享會及影片傳達，看見學長姐自身 的經驗來影響研究參與者對服務的看法與見解，透過影片的輔佐來增加感動的 元素，亦增加參與的意願，當校園中有同樣的議題發布時，引起研究參與者主 動關注此議題，以激發投入國際志願服務的行動力。

大一新生訓練時會分關卡聽服務經驗分享，當時聽到國際志工的開頭覺得很亮眼。

(B20130613-1)

主要是聽到同一個宿舍學長講，加上系上有安排團隊到班上去做宣傳，但時間久 了已經有點忘了講什麼內容；但學長講主要只是提供這個機會，當我聽到其他學 長姐來分享後，因為學長講過這件事情，讓我會比較專心聽，只聽一個人講的時

國際志願服務助人者的 決策歷程

主動觀察與同儕經驗

書籍與影像宣導

看見自己的責任

具備正確服務態度

評估語文與經濟能力

候只是覺得是好事。(C20140329-3)

透過學長姐在泰北志工召募的過程有辦一個說明會的影片，使我覺得有被感動到，

才意識到想說去試試看。(D20140402-2)

聽到寮國團第一屆的學姐回來後有給我們看影片跟分享他們看到的跟感動，他們 也是第一次分享。聽完分享後，也看到學校張貼的公告，但是也知道要參加的資 格也蠻辛苦的，雖然覺得機會不大，但就想要去做做看，但就是想去做如果什麼 都不做，那就都沒有可能了。(F20140417-7)

（三）前人的經驗幫助建立信心

前人的經驗是很大的支持力量，研究參與者C 因有學長姐曾參與的經驗，

讓學弟妹有依據可以參考。研究參與者E 對於前人的經驗既要高度重視，又不 盲目接受，只是原則性和應當採取的基本態度，但國際志願服務並不是簡單的 事情，當中會遇到很多問題要處理，所以除了要尋求前人的經驗外，還要知道 這是一股強大的支持力量。對大學生來說，雖然有前人的經驗，但因為是自己 感興趣的事情，自然也會主動進一步地探討並自行解決問題。

竟然選擇參加了能擔就是要擔，不能擔的話，就是學長姐可以討論啊，不然要學 長姐幹嘛呢！學弟妹有問題，學長姐也要想著幫忙解決。……所以當你都願意為 你的團員這樣付出的時候，這樣才是志工嘛！如果是這樣的團隊我才會願意去加 入。至少我知道我碰到問題，後面會有人願意挺我。(C20140329-35)

很 多 學 姐 一 開 始 會 講 說 想 去 就 去 ， 你 後 來 就 自 然 而 然 會 解 決 所 有 問 題 。 (E20140405-8)

決定參加國際志工後，沒有多想可能會面臨的問題，如果問題來了就努力解決、

克服，去尋找有經驗或者是其他長輩詢問他們的經驗，是當我自己無法處理時會 進行的方式。(E20140405-5)

二、 書籍與影像宣導

除了前人的經驗外，許多大學生透過電視廣告及媒體宣傳，最常見的就是 世界展望會透過名人代言所做的公益廣告，讓國人對非洲難民生活及當地缺乏 物資的情況印象深刻，也更珍惜自身所擁有的資源。

當社會上對這項議題有關注，對議題感同身受時，再加上國際志願服務為 近年來的熱潮，吸引著大學生對參與國際志願服務願意主動深入理解此議題為 關鍵。

（一）透過書籍了解他人經驗

透過閱讀開啟與世界溝通的窗口，研究參與者D 透過邀請名人演講，作者 為賴樹盛分享初抵泰緬邊境，從實習志工到專職工作者，近6 年的經歷，寫下

《邊境漂流 我們在泰緬邊境 2000 天》，記錄當地歷史背景、政治現狀、國際服 務、難民營沿革及男女老少的樣貌，用「看到他人的貧困，體會朋友的苦難」

讓人印象深刻。研究參與者E 是閱讀宋睿祥醫生所著「回家的路是這樣走的：

無國界醫生在葉門」乙書，作者是臺灣第一位無國界醫生，其中付出令人動容。

研究參與者透過書籍及網站資訊等閱讀類似的經驗，更能從中學習與理解擔任 一名國際志工的內涵與其中的價值。

分享的人是TOPS工作是泰緬邊境的一個長期志願服務工作者賴樹盛，他來到培訓 的場合做分享，聽到有關於他在國際志工的故事，我當初才剛進社團，所以不了 解，後來看了他的書影響我很久…(D20140402-1)

當初會注意到北醫志工團有在徵人，當初看到是有點想，但沒有到很想，那時候 只是有點想在考慮，但因為我後來在大二寒假有看過一本書是宋睿祥醫生「回家 的路 是這樣走的：無國界醫生在葉門」他是臺灣第一個無國界醫生，就是讀了 這本書，讀完後就對國際志工及醫療有不同的想法，…..其實是那本書是啟蒙自己 的一本書，讓我對自己更認識，更想去行動。(E20140405-3)

（二）利用影像與文宣品

透過影像看世界，以及服務後回國的分享，是反思及檢討服務過程中重要 的一環，研究參與者B、D 與 F 透過校內的影像分享及學長姐所製作文宣品的 方式，從中瞭解各國不同的文化，以及服務過程中的經驗談，從影像中的感動 能觸動到聆聽者的內心，進而產生對此議題的關注，讓更多人想要主動去理解 何謂國際志願服務，當對此議題感到興趣時，促使欲參與者主動尋找相關訊息，

做更深入的探討。

那時候透過學長姐發的文宣，還有透過影片去了解到國際志工在人與人間的互動 說明，才知道有國際志工服務。…當初對泰北也沒有很了解…透過分享之後，自 己被這個影片感動到(D20140402-3)

我自己覺得如果真的有心想去參加國際志工的話，那我就應該要主動出擊去了解 國際志工是什麼?要做些什麼?因為是我自己想做的… (B20130613-5)

一開始對這個資訊都不是很了解，再聽到分享前，是在聽到分享之後才知道，並 去接觸跟去了解他，我不會不知道自己做什麼，包括一開始聽學姐的分享，學姐 也 會 帶 著 我 們 跟 傳 承 ， 也 會 跟 我 們 介 紹 環 境 及 帶 著 我 們 討 論 服 務 方 向…。

(F20140417-33)

三、 看見自己的責任

探討大學生在參與國際志願服務前應先清楚服務內容及所要承擔的責任，

大學生責任來自我的啟發，使得產生自我期許，也會因為喜歡而願意承擔。

（一）沒有過多的考量

動機越是單純，才越能幫助自己真正成長。研究參與者A、E 與 F 直接了 當的說明，當初參與並沒有考慮到承擔責任的部分，覺得想做就去做，反而讓 研究參與者有更多意想不到的收獲，或許用最單純的心去服務他人，就是對自 己最好的責任。

我沒考慮那麼多，只要真心想要，你永遠會有機會離成功更近，相反之不做遠遠 沒機會。(A20130707-15)

當時決定要報名的時候，雖然沒有什麼同學跟我一起，但是我是覺得如果他們不 選我的話還要選誰…所以就決定報名參加了!(B20130613-5)

那時候沒有想這麼多，也沒有想到怎麼去面對，也沒想到要承擔什麼責任，可能 會遇到什麼其實沒有多想，就去做吧！(E20140405-4)

我覺得自己其實也需要一股傻勁，就做就對了，不會因為大家要做一件事而做，

而不會受到大家的影響。(F20140417-33)

（二）自由選擇的權利

責任以自身的理念為對象，凡合乎理念的事情，也會自願為它負起責任，

如同看到參與國際志願服務招募訊息時，也看見了自己的責任。研究參與者C、

D 與 E 認為大學生有自由選擇的權利，也在這件事上看見自己的熱情，竟然選 擇做志工是自己喜歡的，不管過程如何，都要帶著微笑走下去。

我相信有自由選擇的責任，所以我也有承擔自由選擇的後果，參加志工是我選擇 跟喜歡做的，…這個志工所有的東西我都要學著去包容跟接受，學著去帶領我的

我相信有自由選擇的責任，所以我也有承擔自由選擇的後果，參加志工是我選擇 跟喜歡做的，…這個志工所有的東西我都要學著去包容跟接受，學著去帶領我的