資料整理與分析

資料的整理和分析確實是研究者的一種加工，是通過一定的分析手段將資 料「打散」、「重組」、「濃縮」的一個過程（陳向明，2002）。因此，研究 者藉由整理與分析資料的過程，闡釋資料所賦予的意義，進一步將理解具體化、

系統化，以嚴謹及確切地交代研究結果。下述分別說明本研究之資料整理與分 析的方法。

壹、 資料整理

研究者訪談結束後，開始著手進行資料整理，其步驟如下：訪談資料管理、

謄寫逐字稿、校對錯誤與遺漏及檢核逐字稿。

一、 訪談資料管理

訪談資料收集後，必須要有效率及系統化的紀錄、管理與分析研究歷程產 生的大量資料，以增加研究取用資料時的方便性。因訪談時所產生的資料、逐 字稿整理費時處理，因此在計畫時要注意處理訪談資料所需的時間，約略等於 其他研究程序的總合。Seidman 認為管理訪談資料有六個項目需要注意（李政 賢譯，2009）：

（一）登錄與談者個人資料表，確實掌握每位與談者的相關資訊與聯絡方式。

（二）訪談同意書複印備份、歸檔，並收置於安全無虞的地方。

（三）訪談錄音帶確實貼上標籤。

（四）管理並處理訪談逐字稿產生的各項檔案，並且確實記錄處理過程所作的 各項決策，以及注意事項。

（五）對於安全事宜的考量。

（六）建立方便取用的資料管理系統。確實做好資料管理，組織、標註、建檔、

文件紀錄等工作，有助於分析與詮釋資料。

本研究依照上述注意事項整理研究參與者訪談資料，以增加資料方便性。

二、 謄寫逐字稿

在每次訪談之後，隨即將訪談時錄下的錄音檔反覆聆聽，三至五天時間內 謄寫成逐字稿。逐字稿以S 代表研究者，以代號「A」、「B」……代表研究參 與者，每份逐字稿的開頭註明研究參與者代號、訪談次數、訪談日期、以及逐 字稿錄音檔編號。謄寫逐字稿的補充與註記時，以【】表示特殊註記，標示非 口語動作（如表情、情緒、動作等）；以（）表示註記口語省略的字；以「」

表示加強語氣的字句；以「…」表示省略的贅詞句；以（A20130120-1）表示 研究參與者、日期記載及「-1」為逐字稿頁碼。

三、 檢核逐字稿

逐字稿謄寫完後，分別邀請六位研究參與者檢核訪談逐字稿，檢閱研究內 容是否與事實相符，並填寫「研究參與者訪談逐字稿及詮釋文確認回函表」（附 錄七），直到所有「研究參與者訪談逐字稿及詮釋文確認回函表」皆回收完畢 後，研究者再依據研究參與者檢核後的意見作為修訂依據，有部分需要修改或 補充的地方，研究參與者則在原文紅色字體加以註記修正或補充，語意不詳之 處由研究者以電話或電子郵件方式進行確認，遂完成訪談逐字稿的定稿。

貳、 資料分析

在資料分析的過程中，沒有絕對「正確」的方式，但分析的過程必須是有 系統且容易被理解的（謝臥龍，2004）。基於資料分析並無特定模式可依循，

本研究資料分析之具體步驟如下五個方面：

一、 反覆閱讀訪談原始逐字稿

分析資料的第一步是熟悉資料的內容，仔細推敲並琢磨其中的意義及關係，

直到研究者完全沈浸在研究素材之中。

二、 找出有意義的陳述

為了捕捉資料中有意義的陳述，研究者以開放的態度，考量研究問題、研 究目的、研究者思維方式、及資料本身具有的特性等，從不同的層面解讀資料，

並透過多重角度檢視資料本身所蘊含的多重意義。

研究者從訪談的逐字稿當中找出有意義的句子出來，並在句子下方畫底線 用顏色標記形成有意義的陳述，作為逐字稿編碼使用。

三、 開放性編碼

開放性編碼是對資料編碼最早的步驟，閱讀文本時在文本中找出關鍵字、

關鍵事件或是主題。由逐行或逐字的分析，找出不同的類別，接下來進行整句 或整段的編碼，最後則進行整份文件的分析，由小的關鍵字而至大的概念，進 行分析。編碼方式以描述性或是主題性方式進行。

四、 抽出持續出現的要素，發展核心主題

研究者在訪談資料編碼結束後，加以分類、比較與歸納，把屬性較相同的 編碼歸為同一類，發展建構助人行為的核心主題；若是無法歸類者則暫時擱置 一旁，視狀況再次檢視訪談逐字稿，待出現適合的類別時再放入。研究者以敘 事分析「整體－內容」為分析方法，並輔以「整體－形式」逐步浮現故事歷程。

五、 研究資料引用的呈現

為了解釋研究參與者的經驗與資料，於撰寫論文時亦會將訪談稿文字參雜 在論文敘說之間。記錄格式包括：引用訪談內容時，若是引用整段談話，將以 縮排且變更字體的區塊文字呈現；若是引用幾句話，則以「 」框起，並變更 字體。「……」表示刪除部分的訪談語句及句子中間的幾個字。訪談逐字稿的 來源標記在內容分析引用段落後，如（A20130120-1）表示訪談段落摘自於研 究參與者A 於 2013 年 1 月 20 日頁碼 1 的訪談逐字稿本文中。

六、 資料結果分析

研究者進行資料分析時，需反覆閱讀訪談逐字稿，並找出有意義的陳述，

以將本研究所探討大學生參與國際志願服務助人行為及動機調節歷程的研究結 果分別陳述出來。過程中進行資料編碼、抽出持續出現的要素，發展研究核心 主題及研究資料引用的呈現，並進行與文獻的討論。