問卷調查資料分析

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依前節研究設計之方式，分別於健保洽公櫃檯及社福類洽公櫃檯發放各 200 份問卷，再依便利抽樣原則，針對洽辦案件並願意填寫之民眾發放問卷。

三、問卷回收

本研究問卷回收之有效問卷數，分別為健保類195件及社福類200件，將回收 問卷進行編碼、整理與統計分析。

本問卷發放對象係僅針對至新店區公所洽公之民眾詢問其對本研究個案「跨 區服務」之看法，不受限是否辦理跨區或非跨區案件之民眾。至於探討類型，因 本個案在跨區服務上受理件數最多為健保與社福兩類，因此，本研究僅就至新店 區公所洽辦健保以及社會福利類之民眾進行抽測（包含未辦理僅詢問案件之民 眾）。另因回收資料數量龐大，為利資料集中以及操作便利，本段部分僅臚列二 類項目之基本資料分析，內容分析部分則於下章討論。

貳、健保類樣本資料分析

以下就本研究之 195 份樣本結構分佈，進行受訪者個人基本資料之描述。從 下表4-6 得知：

一、受測者性別男性計80人，有效樣本百分比為41%；女性計115人，有效樣本 百分比為59%，總計195名。

二、受測者學歷分別為，國中以下9名，有效百分比4.6％；高中職21名，有效樣 本百分比，10.8％；大專院校151名，有效百分比77.4％；研究所14名，有 效百分比7.2％，總計195名。

三、受測者年齡有效樣本分別為，20歲以下2人；21-30歲42人；31-40歲60人；

41-50歲35人；61歲以上19人，總計195名。

四、受者職業有效樣本分別為，學生9人；軍公教37人；家管30人；工27人；商 57人；已退休17人；其他18人，總計195名。

五、受測者戶籍地新店區154人，有效百分比79％；中和區6人，有效百分比31

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效 跨區業務 94 48.2 48.2 100.0

總計 195 100.0 100.0

資料來源：本研究整理

參、社會福利類樣本資料分析

以下就本研究社福類回收之200份樣本結構分佈，進行受訪者個人基本資料之 描述。從下表4-7得知：

一、受測者性別男性計84人，有效樣本百分比為42%；女性計116人，有效樣本 百分比為58%，總計200名。

二、受測者學歷分別為，國中以下26名，有效百分比13％；高中職56名，有效樣 本百分比28％；大專院校102名，有效百分比51％；研究所16名，有效百分 比8％，總計200名。

三、受測者年齡有效樣本分別為，20歲以下4人；21-30歲27人；31-40歲41人；

41-50歲56人；51-60歲32人；61歲以上40人，總計200名。

四、受者職業有效樣本分別為，學生11人；軍公教23人；家管40人；工43人；

商37人；已退休38人；其他8人，總計200名。

五、受測者戶籍地新店區169人，有效百分比84.5％；中和區13人，有效百分比 6.5％；土城區5人，有效百分比2.5％；板橋區1人，有效百分比0.5％；三重 區4人，有效百分比2.0％；永和區5人，有效百分比2.5％；新莊區1人，有效 百分比0.5％；坪林區1人，有效百分比0.5％；蘆洲區1人，有效百分比0.5％，

總計200名。

六、受測者辦理項目屬性，分為辦理非跨區業務186人，有效百分比93％、跨區 業務14人，有效百分比7％。由該題項之數字顯示，辦理跨區服務之民眾僅 有14名，惟依問卷原件中後續填項，民眾皆無填答辦理類型，故無從得知其 辦理案件類型，且14件件數中可能包含隨到隨辦無須代收轉件之案件。因 此，判斷資料來源雖非嚴僅，但仍可用。

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(5)受測者戶籍地 次數 百分比

有效的百 分比

累積百分 比 有

效

新店區 169 84.5 84.5 84.5

中和區 13 6.5 6.5 91.0

土城區 5 2.5 2.5 93.5

板橋區 1 .5 .5 94.0

三重區 4 2.0 2.0 96.0

永和區 5 2.5 2.5 98.5

新莊區 1 .5 .5 99.0

坪林區 1 .5 .5 99.5

蘆洲區 1 .5 .5 100.0

總計 200 100.0 100.0

(6)受測者辦理項目屬性 次數 百分比

有效的百 分比

累積百分 比 有

效

非跨區業務 186 93.0 93.0 93.0

跨區業務 14 7.0 7.0 100.0

總計 200 100.0 100.0

資料來源：本研究整理

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