第五章 研究發現
第三節 因應策略
本節部分討論受凌學生在面對霸凌時的因應策略，包括自身行為、求 助他人及心理防衛機轉。
壹、 自我反省尋求改變
在經歷過霸凌事件後，大多數的學生由於受凌的不好經驗，多期待自 己能盡速擺脫這種情況，有些人會試著從正面的角度去面對受凌事件，改 變想法，以面對受凌事件。
我：你遇到這件事(同學不喜歡你)，有跟爸媽說嗎？
小艾：有啊！我會寫信給媽媽。
我：那媽媽怎麼說？
小艾：媽媽有回信給我，說如果是我不對就要改啊！但是有些人如果 不喜歡我或不理我，那也許是她不適合做我的好朋友，那就再找 一個值得我交往的朋友啊！
我：那你覺得呢！
小艾：我就聽啊！因為還是有人是我的好朋友！(2-1-9)
在受到同學排擠的時候，小艾在難過之餘能夠接受家人的意見，思考 朋友與自己的友伴關係受挫，可能是遇到兩人不適合的原因，而不會一味 的自怨自艾，而失去自信。讓自己仍舊能把握部分的友誼，同時試著找尋 受凌原因並改變自己，以改善不受歡迎的狀況。
我：你有沒有思考過為什麼別人會有時候不理你或不喜歡你？
小艾：喔！有啊！就想說他們可能覺得我很機車吧！
我：怎麼說機車？
小艾：就可能分組或分工作的時候，會有時候會不想要就不要！或者 是在… 對，就分工作的時後不想要就不要，或一直吵啊！就可能 不喜歡的就一直吵說不要…那後來，就大家都不跟我一組，所以 後來我就不講了…
我：什麼不講了？
小艾：就人家說什麼我都說好啊！叫我做什麼都好！ (2-1-6)
小艾發現到在分組活動時，自己對工作分配有很多意見的方式會讓同 學們感到不滿，而自己表達不滿情緒的態度也讓同組的夥伴印象不佳，而 不願再次和自己合作，進而產生受到排擠的狀況。因此小艾開始反省並且 要求自己在同樣狀況下能夠盡量配合大家，不再強烈的表達個人意見。
而在擔任股長管理班上秩序與整潔時，因為自己態度上的強硬，遭受 同學強烈的反彈，小艾也會在其他同學身上尋找借鏡與改善的方式：
我：是不是在你們班只要是當風紀股長或衛生股長都會被大家討厭？
小艾：不一定。像 25 號啊！或像阿義啊！他們當股長的時候就不會被 討厭！
我：那你知道為什麼嗎？
小艾：我覺得是因為他們管人的方式吧！他們會管，但是不會很兇，
有時後也會和同學開一點玩笑！
我：那這樣有效嗎？
小艾：我覺得一半一半，因為大家和他們很好啊！所以不會太吵，因 為這樣會害他們被罵！
我：那你呢！
小艾：我以前就是一直叫啊！叫大家不要講話，可是大家也不太會聽，
那我就會記名字，他們就會很生氣有時候會罵我，我就罵回去，
就吵架了！所以越管我就越生氣，但是現在我就會想說不要太 嚴，或者是有的時候不要太兇。
我：那有用嗎？
小艾：一點點吧！他們比較不會那麼生氣！(2-1-9)
小艾在擔任衛生股長時，也因為嚴格和堅守崗位的態度使得被管理者 爆發許多怨言，又因為急躁的個性引起同學的不滿，這種狀況讓小艾反思 了自己管理方式的疏漏，而做了些改變：
小艾：以前就是比較會兇，做不完就很急，就會兇他們，老師又說沒 做完或者不認真或講話啊就記下來。但是現在我比較會到處走來 走去，看大家如果做不完或需要我幫忙，我就會去幫忙，盡量讓 大家都不會被記。(2-2-11)
在反省後，小艾的確感受到大家的敵意減低，不會再對她投以不屑的 眼神，這讓小艾感覺改變是可以影響自己的人際關係狀況的。
而小家也在經歷過國小和同學嚴重的衝突後，思索自己遇到困境的可 能原因，於是開始自我反省。「我以前真的脾氣很壞！」小家總是不好意思 的說。對於自己因為個人因素而對老師、同學發洩，小家自認是壞脾氣影
響了自己的人際關係，也因為不懂得經營自己的友誼，才使得國小的關係 霸凌現象如此嚴重。
小家：以前我會嗆老師、嗆同學啊！但長大了啊！長大就覺得這樣很 不好，所以就盡量改啊！我現在完全不會嗆老師、也不會去跟同 學吵架了！以前真的很幼稚，才會醬(這樣)啊！
我：那麼現在的改變有影響結果嗎！
小家：有啊！這樣別人比較不會討厭我，所以我現在都很乖。
(笑)(1-1-6)
除了壞脾氣外，小家也反省自己「為反對而反對」的個性，造成家人 與同學的困擾，是一種幼稚的行為：
小家：就像我剛好走到旁邊，或我站在旁邊他就會瞪我…
我：那他們會講出來嗎？
小家：會啊，會叫我走開！
我：所以人家會直接叫你走開，是怎麼叫？
小家：就是很兇的叫我走開啊！
我：那你會怎麼做？
小家：我當然不理他啊！
我：你不理他那你會怎麼做，你就繼續站在那？
小家：(笑)對，我就會站在那 因為就不太喜歡人家用這種口氣這樣跟 我講話，所以就會故意做跟他說的相反的事情，反正他說什麼我
就會做相反的事！
我：那除了這種事以外，還有什麼事情你會故意做反的？
小家：差不多是我不願意做的事我都會故意做反的，或者心情不好的 時後我都做反的，或者是我討厭的人，反正他讓我不高興我就也 讓他不高興…(1-2-2)
不只針對同學，連對家人也是一樣：
我：你在家裡會跟誰唱反調，跟弟弟嗎？還是跟阿嬤？
小家：都有。
我：那你會跟姐姐唱反調嗎還是看心情？
小家：姊姊不會，會唱反調主要只有三個，就我弟，我阿嬤，還有表 弟…
我：例如什麼事情？
小家：一樣啊，他叫我做什麼我就故意不做，像他們叫我借過，我照 樣故意不借。(1-2-4)
小家說小時後只覺得「反正你們不喜歡我，我也不喜歡你」，所以很少 想過壞脾氣造成的人際傷害，國中後才開始發現這種為反對而反對的行為 不僅幼稚，也讓身邊的同學反感。為改善同儕關係，小家開始有了改變，
她笑著說「現在已經不會了，以前真的很幼稚、很無聊」。
而大魚在遭遇到被女同學罵「裝熟」，會自我思考自己與別人判斷與他 人的熟悉度是否有異，以做為改進的目標。
大魚：有啊！我有想過，會不會是我跟別人判斷熟度的那個程度不一 樣，不然阿義也不會這樣說，好像是，好像會，就我常常覺得可
以聊天啊！或者聊個幾次就算是熟了，但是大家好像不是，所以 我現在會觀察久一點！(笑)(3-2-7)
大部分的孩子在面對狀況時，會盡力思索可能的事件原因，因此會在 己力可為的情形下做自我的修正，而這種行為通常也會為自己的困境找出 一部分解決的方法。懂得自我反省的人通常也比較能夠在人群中找到可以 互相適應的夥伴，脫離被霸凌的泥淖。
貳、 求助他人尋求傾聽
受凌者在受到他人霸凌時，在無從找到解決方法或無法使情況好轉 時，有些人會開始尋找他人的協助或傾聽。前者希望從他人經驗或分析中 獲得幫助以解決問題，後者則是希望透過述說狀況或抱怨以抒發情緒，受 凌者會選擇長輩尋求協助，希望可以獲得改善的方法或經驗的傳承：
我：所以爸媽知道你在學校的狀況嗎 小艾：知道啊 我都會跟媽媽講 我：那你曾經怎麼跟媽媽講
小艾：就全部都講啊！說我在學校又被討厭了，或寫紙條給媽媽或寫 信給媽媽…
我：恩，那媽媽怎麼說？
小艾：就媽媽會回啊！不然就是跟我講，媽媽就說，就可能個性上要
改，或者是不要太在乎那些朋友，就他們討厭你的話，就不要太 在乎…(2-1-13)
小艾在遇到班上的狀況時，總是會向媽媽尋求協助，透過和媽媽的紙 筆溝通，小艾更能夠把自己所遭遇的問題和心情一五一十的向媽媽傾訴。
而媽媽就會以自己的經驗給與小艾建議，讓小艾能夠修改自己的脾氣去改 善狀況，有時媽媽也會告訴小艾，朋友不一定都會喜歡自己，但是要去珍 惜在乎自己的朋友，對於討厭自己的朋友，如果不是自己的錯誤就要放開 心胸去改變想法來面對：
我：在你的印象中，媽媽有跟你說過什麼？
小艾：媽媽說有的時候遇到不喜歡我的人，不一定是我的問題，但我 要先了解問題是什麼啊！然後如果就是別人的問題的話，那就不 要放在心上，因為就算沒有這個朋友，我還是有其他朋友啊！
我：那如果是自己的錯呢？
小艾：如果是我的錯，那我就會想辦法修正，讓大家喜歡我…(2-1-12)
家是最好的避風港，這句話象徵著家庭重要的保護與照顧功能，而家 庭對於孩子的心理照顧總是有著相當重要的功能，所以小艾可以在和母親 的筆談中，獲得自己所需要的資訊。而大魚也是因為有家人的支持與協助，
而能面對許多的困境：
大魚：像小婷啊！就小婷很常嗆我或是就一直說我一些話，有的時候
我不高興就會回啊，有一次就在 FB 上…那件事啊，我就有跟我爸 媽講，他們就會跟我講怎麼做啊！叫我去問老師…
我：所以你就去找老師？
大魚：對啊！而且這件事我姊全部都知道，是包括我姊，還有我表姊 啊！還有姑姑啊！所有的人…
我：那大家怎麼會知道？
大魚：因為在 FB 上啊！就我姊他們就看到啊！就覺得很奇怪，為什麼 我會跟別人吵架啊…所以就把我叫出去問，然後就會跟我講啊…
我：講什麼？
大魚：就他們會先問我，然後就講說你到底在跟她吵什麼東西，那會 跟我說我哪裡不對，或哪裡做不好…我就會先說我跟她吵架了，
然後她(姊姊)就會問我說怎麼會吵得這麼嚴重，她叫我說去找她 講清楚，不要再吵下去了，不然就是去找老師或是誰幫忙，就還
然後她(姊姊)就會問我說怎麼會吵得這麼嚴重，她叫我說去找她 講清楚，不要再吵下去了，不然就是去找老師或是誰幫忙，就還