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（十二） 顧客忠誠度：
如表 4-13 所示，本構面平均分數為 3.53，在各題項平均分數中，以
「我願意因使用SonyEricsson 手機而去購買 Sony 的相關產品」的分 數(3.89)最高，表示在消費者心目中，SonyEricsson 的品牌跟 Sony 有 連結。整體顧客忠誠度構面得分為70.6
表 4-13 : 顧客忠誠度構面分數表
問項 平均數 標準差 構面平均數
34.我願意再次到旗艦店購買商品 3.66 0.748 35.我願意推薦親友到旗艦店來參觀 3.75 0.732 36.我願意因使用 SonyEricsson 手機而
去購買Sony 的相關產品 3.89 0.804 37.我願意付高一點的價格到旗艦店購
買SonyEricsson 產品 2.83 0.939
3.53
顧客忠誠度構面得分
70.6
資料來源：本研究整理
第二節 因素分析與信度分析
在進行因素分析之前，必須先檢定資料是否適合做因素分析，本研究分別以 以取樣適切性量數（ Kaiser-Meyer-Olkin measure of sampling adequacy；KMO ）與 Bartlett 球形檢定來判定。根據 Kaiser（1974）KMO 統計量判斷原理，KMO 值 越高表示認兩變數間的相關係數越低，即進行因素分析時所萃取出的共同因素效
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果越好。其判斷的準則如表4-14。
表 4-14 : KMO 統計量值評定標準 KMO統計量值 因素分析適合性
0.90以上 極適合進行因素分析 0.80以上 適合進行因素分析 0.70以上 尚可進行因素分析 0.60以上 勉強可進行因素分析 0.50以上 不適合進行因素分析 0.50以下 非常不適合進行因素分析 資料來源：本研究整理
Bartlett(1951) 提 出 針 對 變 項 間 相 關 矩 陣 的 球 型 檢 定 (Bartlett’s Test of Sphericity)主要是用來檢驗變數與變數之間是否存在著相關性。本研究四項構面 球型檢定分析的顯著性皆為0.000 如表 4-15，代表著變數間非常顯著的相關性，
適行因素分析。本研究KMO 值如表 4-15，策略體驗模組及體驗價值 KMO 值大 於 0.8，顯見這兩項構面適合進行因素分析。顧客滿意度及顧客忠誠度 KMO 值 大於0.7，顯見這兩項構面尚可進行因素分析。
表 4-15 : KMO 與 Bartlett 球形檢定分析摘要表 項目 KMO值 Bartlett
球形檢定值 近似卡方分配
自由度 df
顯著性
體驗行銷之策略體驗模組 0.831 2310.343 153 0.000 體驗價值 0.845 1655.040 55 0.000
顧客滿意度 0.743 206.555 6 0.000
顧客忠誠度 0.758 294.279 6 0.000 資料來源：本研究整理
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一、 策略體驗模組因素分析與信度分析
本研究以探索性的因素分析(Exploratoy Factor Analysis)來分析策略體 驗模組，採用「主成分因素分析(Prinicpal Component Analysis)」為因素萃 取方法，進行因素分析其目的在減少變數的數目，限定範圍及定義叢集，以檢 驗量表的建構效度及刪除不適用的題目。因素分析條件包括取｢轉軸後的成份矩 陣」，確認因素負荷量的絕對值大於 0.6(最低不得低於 0.5) ，第一原則是刪 除不及 0.6 的題項，一次刪除一題不斷重複，在確認無小於 0.6 的係數後，需 確認當列最高與次高的數值是否相減大於 0.3，如果小於 0.3 則需要將其刪除。
第三個原則是單一題項不能成因素，務必要刪除。
根據上述因素分析條件，對策略體驗模組進行因素分析，分析結果得到 三個因素共 10 個題目，如表 4-16 所示，其中第一因素命名為內在思考，情 感模組內含 EM-T01、EM-T03、EM-F02、EM-F01、EM-T04 等 5 題，第二因素 命名為行動，參與模組包含 EM-A04、EM-A02、EM-R01 等共 3 題，第三因素 命名為外在感官模組內含 EM-S01、EM-S04 等共 2 題。特徵值(Eigenvalue) 是每個因素的因素負荷量的平方和，如果某一個因素的初始特徵值大於一，
此因素就稱得上是一個有意義的因素。以策略體驗模組進行因素分析，初始 特徵值大於一有 3 個。
本研究使用 Cronbach＇s α 作為衡量信度的標準，根據 Nunnally(1978) 的觀點，Cronbach＇s α 值在 0.7 以上屬於高信度，α值在 0.350.7 之 間屬於可接受範圍，α值若小於 0.35 則屬於低信度。
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SonyEricsson 週邊商品0.777
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Cronbach's Alpha 值‧
SonyEricsson 週邊商品 行 表 4-17 所示，其中第一因素命名為經濟價值，內含 EV-03、EV-02、EV-01、
EV-10、EV-09 等 5 題，第二因素命名為優質，愉悅服務價值，包含 EV-05、
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3.397 48.535%
EV-05 我認為旗艦店提供很好的手
1.536 70.474%
資料來源：本研究整理 Cronbach's Alpha 值
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如表 4-19 所示，因素命名為整體顧客滿意度因素，內含 CS-02、CS-03、CS-01 等 3 題。以體驗價值模組進行因素分析，初始特徵值大於一有 1 個。
1.774 59.129%
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Cronbach's Alpha 值如表 4-21 所示，因素命名為顧客忠誠度因素，內含 CL-01、CL-02、CL-03、
CL-04 等 4 題。以體驗價值模組進行因素分析，初始特徵值大於一有 1 個。
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SonyEricsson 手機而去購 買 Sony 的相關產品 艦店購買 SonyEricsson 產 品
.714
2.415 60.380%
資料來源：本研究整理 Cronbach's Alpha 值
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CL-02 我願意推薦親友到旗艦店 來參觀
0.608
CL-03 我願意因使用
SonyEricsson 手機而去購 買 Sony 的相關產品
0.513 一
顧 客 忠 誠
CL-04 我願意付高一點的價格到 旗艦店購買 SonyEricsson 產品
0.509
資料來源：本研究整理