*P<0.05; **P<0.01; ***P<0.001 資料來源：本研究整理
第四節 相關分析
本節運用皮爾森積差相關分析(Pearson Product-Moment Correlation)瞭解 SonyEricsson 旗艦店的消費者在體驗行銷（行動策略體驗模組、思考策略體驗模 組、感官策略體驗模組、情感策略體驗模組、關聯策略體驗模組）、體驗價值（消 費者報酬、服務優越性、美感性、趣味性）、顧客滿意度與顧客忠誠度上之相關 情形，並檢視各構面因素間的關係。
積差相關分析判定方法:
相關係數(correlation coefficient, r)在-1.00 至+1.00 之間
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r 接近 1 時:表示兩個變數之間有很強的正向相關
r 接近-1 時:表示有很強的負向相關
r 接近 0 表示愈沒有線性的相關
r 相關係數 0.00~0.25 沒有或輕微相關
r 相關係數 0.25~0.50 輕度相關
r 相關係數 0.50~0.75 中度相關
r 相關係數 0.75 以上 高度相關
有關係存在，不代表兩個變數一定有因果關係。兩事件同時發生，或一前一 後，僅能代表兩事件有相關關係，不代表兩事件有因果關係。
一、 體驗模組與體驗價值因素間之相關分析
相關係數矩陣如表 4-29 可發現體驗模組與體驗價值構面之間呈現部份相 關，其中以行動參與模組與經濟價值(r=0.664)之相關程度最高。感官模組與經濟 價值無相關(r=0.038)，代表消費者對於旗艦店所提供的商品展示設施、促銷資訊 及試用產品(如手機，配件及週邊商品)，與消費者所體驗到的經濟價值(如旗艦店 提供物超所值的產品)是無相關的。感官模組與優質愉悅服務價值(r=0.234)之相 關程度最低，代表消費者透過感官體驗所得到的服務價值並不顯著。
表 4-29: 體驗模組與體驗價值因素間之 Pearson 相關分析 相關
因素 思考情感
模組
行動參與
模組 感官模組 經濟價值 優質愉悅 服務價值 Pearson 相關 1
思考情感
模組 顯著性 (雙尾)
Pearson 相關
0.488**
1 行動參與模組 顯著性 (雙尾) 0.000
感官模組 Pearson 相關
0.213**
0.051 1‧
關，且均達顯著水準(Pearson Correlation Coefficient r = 0.199~0.634)，其中思考情 感模組與整體顧客滿意度(r=0.634)之相關程度最高，代表消費者到旗艦店能獲得‧
‧ 國
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關，且均達顯著水準(Pearson Correlation Coefficient r = 0.299~0.755)，其中以經濟 價值與顧客忠誠度(r=0.755)之相關程度最高。優質愉悅服務價值與顧客忠誠度 (r=0.299)之相關程度最低。
表 4-32: 體驗價值與忠誠度因素間之 Pearson 相關分析 相關
因素 經濟價值 優質愉悅服務
價值 顧客忠誠度 Pearson 相關 1
經濟價值
顯著性 (雙尾)
Pearson 相關
0.257**
1 優質愉悅服務價值 顯著性 (雙尾) 0.000
Pearson 相關
0.755** 0.299**
1 顧客忠誠度 顯著性 (雙尾) 0.000 0.000
**在顯著水準為 p< 0.01 時(雙尾), 相關顯著。
資料來源：本研究整理
五、 體驗價值與滿意度間之相關分析
相關係數矩陣如表4-33 可發現體驗價值與滿意度構面之間呈現顯著正相 關，且均達顯著水準(Pearson Correlation Coefficient r = 0.511~0.609)，其中以經濟 價值與整體滿意度(r=0.609)之相關程度最高。優質愉悅服務價值與整體滿意度 (r=0.511)之相關程度較低。
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均達顯著水準(Pearson Correlation Coefficient r=0.540)。表 4-34: 滿意度與忠誠度因素間之 Pearson 相關分析
‧ 國
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