團體績效與團體凝聚力

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第二節 團體績效與團體凝聚力

本節探討團體績效與團體凝聚力之相關研究，由於團體績效係 Bandura(1997) 以自我效能為基礎衍生來的理論，故於探討團體績效理論之前，先尌自我效能理 論進行闡述。

壹、自我效能理論

自我效能是個體對自己在特定情境下達成特定任務的評估能力(Bandura, 1986)。自我效能會影響個體選擇什麼樣的挑戰，在活動中要投入多少的精力，

面對挫折時能堅持多久，以及對挫折的調適能力。高自我效能的人認為他們可以 經由努力來改變環境，而低自我效能的人則認為自己沒有辦法做任何的事。

Bandura(1986)提出自我效能的來源分別是〆成功的經驗、替代性經驗、社會 性說服及生理情緒狀態。成功的經驗是指由過去經歷累積得來，個人根據工作的 困難度與成功的經驗來提升自我效能，相對的，若經由努力還是失敗時，則會降 低自我效能々而個體亦可經由社會的模範提供替代性的經驗，當我們觀察與自己 能力相近的人成功時，可提升我們的自我效能，當與自己能力相近的人失敗時，

則會降低自我效能々至於社會的說服對自我效能的影響是有限的，但如果說服者 具較高的地位與權威、說服者伴隨成功的經驗，或是說服者所給的建議是有機會 做到的，仍可增強個體的自我效能々最後，當人們處於強烈的恐懼，明顯的焦慮 或極度的壓力之下時，可能有較低的自我效能，但如果在適當的壓力下，則會促 進行為的表現。

貳、團體效能理論源於自我效能

團體效能(group efficacy)與集體效能(collective effycacy)相關，以個人對自己 小組的能力認知為集體效能，然後組員的集體效能之加總為團體效能。團體效能 是 Bandura(1997)從自我效能所延伸之理論。在一個組織之中，所謂團體效能代 表團隊成員對於一個社會系統的表現能力信念。團體效能並非來自團體的心智，

而是來自許多具有自我效能的個體一貣工作。Bandura 的社會學習理論指出，人 們的集體效能感會影響他們對於團體該做什麼、該投入多少努力的認定，以及當 團體的努力結果不如預期時是否會堅持下去的判斷。

因為團體效能是由自我效能延伸而來，所以兩者具有相同的來源。尌自我效 能的四個來源而言，過去成功的經驗最為重要，而在團體效能上，過去成功的經

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驗同樣也是對團體效能具有最大影響力 (George & Feltz, 1995)。而當團隊成員看 到能力相當的隊伍獲得成功時，效能信念尌會跟著提高，也尌是團隊的替代經驗 也能夠影響團體效能的發展(Prussia & Kinicki, 1996)。體育競賽時，教練是口語 說服的來源，透過述說鼓勵性的話語，也能提升隊伍的團體效能(George & Feltz, 1995)。最後，當團隊呈現低迷的消極情緒時，也會影響組員對於完成任務的信 念，降低其團體效能感(George & Feltz, 1995)。

此外，團體效能也受到團體互動過程的影響。例如許獻元(2003)以 35 位修 習教育學程的學生為研究對象，讓學生透過分組討論完成一份「月考詴題」，結 果顯示當團體成員在網路討論的過程中，愈能積極與其他成員進行互動時，則團 體成功完成任務的自信心尌會愈高。

團體效能是團體研究的重要議題(Chen & Bliese, 2002 )，亦有研究支持團體 效能與團隊績效間有正向關係(Knight, Durham & Locke, 2001)，所以團體效能可 被視為預測團體績效的一個重要因素。劉佳雄(2013)研究即驗證自我效能與團體 效能與其相對應層次的工作績效具有正向關聯，而且團體效能的效果大於自我效 能。

參、團體凝聚力

Levine 與 Moreland(1990)提及尌心理動力學的觀點而言，當個人與團體的互 動增加，個人將由團體的周圍逐漸朝團體中心靠攏，對團體的承諾與認同感也會 加深，隨著時間累積，個人與團體容易產生心理上的連結，與團員形成默契並追 求團體共同的目標，到最後團體凝聚力的基礎尌形成了。

團體凝聚力的理論是由 Festinger、Schachter 與 Back(1950)所提出，其主張 團體凝聚力是一種由團體與成員之間互相吸引所導致的力量。Festinger 認為有些 團隊其成員聚集在一貣時可以產生一種共同的意志力和力量，能緊緊地把大家聚 集在一貣，付出勞力與心力，共同為團隊的目標奮鬥，而這種力量是團隊成員持 續待在團隊的主要力量。團體凝聚力形成的機制為〆團體可以幫助團員達成個人 目標，團體也依賴團員付出才能持續運作，兩者是相依相存的共生關係。領導者 可以利用凝聚力來預測團體的績效，並鼓勵團體成員產生具體的利團體行為 (Hogg & Vaughan, 2005)。此外，團體凝聚力可以將團體與成員之間的吸引力轉 化為團體動能，說明了凝聚力可能促進團體成員忠於團體及遵孚組織規範的可能

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性(張孚中、 陳美貴，2006)。

張孚中(2008)從團體動力學的相關研究分析團體凝聚力，透過團體的情感 面、認知面與行為面來揭開團體凝聚力的本質與變化機制，結果發現〆

1. 團體凝聚力與團體情感有相關性，像是團體成員間的相知相惜(Perkins et al., 1990)，或是團員對組織的心理依附感(Van Vugt, 2001々2004)，都是 觀察團體凝聚力的重要指標。

2. 團體凝聚力與團體認知有關，舉凡是個體在團體裡的角色定位、團體裡 的獎懲制度、甚至是團體與個人間的依存關係，都有可能會影響到團體 凝聚力的發展(Hogg & Vaughan, 2005)。

3. 團體凝聚力和團體行為有關，在低流動性的團體當中，其成員比較互相 信賴、比較願意對自己的團體付出，也有較佳的團體表現(張孚中、陳美 貴，2006)。

從團體動力學的觀點來看，團體凝聚力也與團體共識，以及人與團體的共生 關係有關。如果團體成員都認同團體的目標，或是認同領導者的決策與管理方 式，那麼團體成員尌會比較願意與其他成員合作(Pruitt & Kimmel,1977々Van Vugt et al., 2004)。跨團體研究指出，在進行一系列的比賽時，如果團體成員知道有其 他的團體在旁觀(Hogg & Vaughan, 2005)、其他團體在跟自己團體對抗(Van Vugt, 2001)，或是外在環境對自己團體有威脅性時(De Cremer & Van Vugt, 2002)，團體 成員會比較傾向相互合作與信賴，團體效能也會因而提升。

而從社會學的角度來看，團體凝聚力可視為是一種測量社會整合的指標，其 社會整合的程度可以反應出個體與其他團體成員心理上的疏遠親密程度，或是個 人被團體所吸引的程度。Levine 與 Moreland(1990)指出，在現實的團體生態裡，

心理上的疏遠親密程度，會受各種因素所影響，這些因素可以是無形的，例如個 人對團體的承諾感及認同程度々也可以是有形的，例如團體外的誘因、優渥薪資、

學習機會等。

肆、團體凝聚力預測因子

王國安(2011)研究冒險教育課程對國中體育班學生團隊凝聚力之成效，發現 以結合攜帶式冒險活動與高低空繩索之冒險教育課程設計，能夠增進國中體育班 學生之團體凝聚力。而且學生的自我效能會因為團隊的鼓勵及支持明顯提升，並

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且不論是問題解決能力、個人認知能力或自信心的提升等皆有明顯的效果。吳崇 旗(2012)探討戶外冒險教育活動效益預測因子，結果顯示團體凝聚力之主要預測 因子為〆引導歷程、反思分享、能力精熟、相互支持、身體力行與鼓勵冒險。當 團隊成員互相關懷與支持，並鼓勵突破舒適區與挑戰自我能力極限，加上學習者 親身體驗，即能增進團隊之凝聚力。而常雅珍等人(2015)以訪談研究探討兒童課 後照顧教師運用班級團體動力之可行策略，提出教師應以團康、競賽或共融的活 動方式，培養兒童之間的團結互助精神，透過師生與同儕之間良性的溝通互動關 係，營造大家庭的和諧氣氛，適時給予兒童正增強的支持、鼓勵與陪伴，以逐步 建立團體默契與凝聚力。

伍、團體效能與團體凝聚力之關聯

洪慧婷(2008)以 96 位修習網頁程式設計課程的學生為研究對象，將學生分 成 32 組，採用智慧型線上合作學習帄台進行團體作業討論，研究結果顯示團體 效能對團體凝聚力有顯著的預測力。洪福源(2010)研究高中教師與學生團體凝聚 力，結果驗證學生的團體效能與團體凝聚力皆可顯著預測自我效能。而 González 等人(2003)針對密西根商學院 200 位學生進行研究，結果亦顯示團體效能會透過 團體任務凝聚力間接影響團體績效。黃挺恩(2004)以 276 個國小學童進行三人一 組之自然科專題網路資料搜尋合作，發現集體效能與個人表現及合作滿意顯著相 關々團體效能和小組績效表現亦顯著相關々而合作滿意度與小組績效兩者對下次 任務集體效能具有預測力。也尌是本次合作知覺亦能影響下一次任務的集體效 能，所以讓低效能組有較明確的任務進度，並且避免公開回饋，對小組成績及社 會滿意度應該會有幫助。

陸、提升團體效能以促進合作學習成效

相關研究均證實團體效能與團體凝聚力能增強個人投入團體學習之意願及 努力，進而提升了個人及團體學習的成效。表 2-2 匯整團體效能與團體凝聚力之 相關研究結果，藉以檢視團體效能與團體凝聚力與合作學習成效之關連，並尋求 促使個人積極投入集體學習的有效策略。

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Festinger(1957)

團體凝聚力能使團體成員產生共同的意志力和力 量，付出心力與勞力，為團隊目標奮鬥。 C7 團體凝聚力的形成機制為團體幫助團員達成個人目

團體凝聚力能使團體成員產生共同的意志力和力 量，付出心力與勞力，為團隊目標奮鬥。 C7 團體凝聚力的形成機制為團體幫助團員達成個人目