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伍、「 、「 、「在本校服務年資 、「 在本校服務年資 在本校服務年資 在本校服務年資」 」 」不同對重要程度之認知差異分析 」 不同對重要程度之認知差異分析 不同對重要程度之認知差異分析 不同對重要程度之認知差異分析

伍 伍

伍、「 、「 、「在本校服務年資 、「 在本校服務年資 在本校服務年資 在本校服務年資」 」 」不同對重要程度之認知差異分析 」 不同對重要程度之認知差異分析 不同對重要程度之認知差異分析 不同對重要程度之認知差異分析

本研究將服務年資區分為「2年以下」、「3~6年」、「7~9年」及「10年以上」。

由單因子變異數分析得知,不同服務年資的填答者對各構面之重要程度認知均無顯著 性差異存在(財務構面之p 值為.368;顧客構面之p 值為.487;內部流程構面之p 值 為.080;學習與成長構面之p 值為.952,四個構面之p 值皆大於.05,不具顯著水準),

故不予討論。

第五節 第五節 第五節

第五節 主要研究發現 主要研究發現 主要研究發現 主要研究發現

本節旨針對第四章的研究結果,並依據第二章相關之文獻,提出研究發現,

供個案學校或其他學校日後建構學校經營績效衡量指標之參考。

壹 壹

壹 壹、 、 、 、對學校經營績效衡量指標重要性結果分析 對學校經營績效衡量指標重要性結果分析 對學校經營績效衡量指標重要性結果分析 對學校經營績效衡量指標重要性結果分析

本研究依平衡計分卡之觀念,在財務、顧客、內部流程及學習與成長四構面,

就個案學校全體教職員工之觀點,選取各構面整體之平均數依序排列,並選取各 構面平均數在前五項之績效衡量指標,做為個案學校或其他學校選取指標之參 考。其結果整理如下:

一、教職員工對四構面重要性認知之情形 1.財務構面

2.內部流程構面 3.顧客構面

4.學習與成長構面

二、教職員工對各構面績效衡量指標之重要性認知情形

(一)財務構面 1.經費分配的透明度 2.經費執行率

3.撰寫專案計畫向上級爭取補助之金額(如優高、均質化等競爭型計畫) 4.設置「教育基金會」,增闢財源,彈性運用經費

5.增加學校自有財源收入(如借用設備場地等之收入)

(二)顧客構面 1.公私立大學錄取率

2.家長對學校整體形象的滿意度

3.家長對教師教學品質及班級經營能力的滿意度 4.學生入學最低錄取 PR 值

5.關懷學生的學習情形(屬輔導層面,如學生心理諮商與認輔人次)

(三)內部流程構面

1.建構迅速有效的行政服務網路,提升親切友善的服務品質 2.強化各處室間的分工合作關係(如校內辦理跨處室活動的次數)

3.學校內部、外部溝通管道順暢,能凝聚親師生共識(如各科教學研究會、校務 會議、導師會議建議事項採納次數、透過多元途徑向家長傳達校務資訊<如座 談會、書面通知>等)

4.學校建立教職員生多元化參與決策之管道

5.確實掌控公文流程,以掌握時效(如公文傳遞天數)

(四)學習與成長構面

1.成立教師專業成長團體(如各科教學研究會或讀書會等),提升教學品質與效能 2.鼓勵教職員工參加相關研習(如專業、輔導、E 化研習時數)

3.鼓勵教職員工在職進修(如教職員工取得碩博士學位之比例) 4.建構教師數位教學平台,整合校內外教學與學習資料庫 5.參加教師專業評鑑人數

貳 貳

貳 貳、 、 、 、不同樣本特徵之重要性認知差異分析 不同樣本特徵之重要性認知差異分析 不同樣本特徵之重要性認知差異分析 不同樣本特徵之重要性認知差異分析

本研究針對教職員工在不同之「性別」、「年齡」、「最高學歷」、「職務」、

「在本校服務年資」等特徵,對各績效衡量指標重要程度之認知差異分析,以瞭 解在不同樣本特徵之群體間,各群體對於不同的構面,在指標選取上是否有顯著 差異,其判別之條件為:P值是否小於.05之顯著水準。其結果分析整理如表4-5-1 所示:

1.教職員工在「性別」上之不同,對各構面之重要程度認知上,並無顯著差異。

2.教職員工在「年齡」上之不同,對各構面之重要程度認知上,在「財務構面」、

「顧客構面」、「內部流程構面」上,認知差異均具有顯著差異;僅「學習與 成長構面」無顯著差異。

3.教職員工在「最高學歷」上之不同,對各構面之重要程度認知上,並無顯著差 異。

4.教職員工在「職務」上之不同,對各構面之重要程度認知上,在「財務構面」

及「顧客構面」上,認知差異具有顯著差異;在「內部流程構面」及「學習與 成長構面」上,則無顯著差異。

5.教職員工在「在本校服務年資」上之不同,對各構面之重要程度認知上,並無 顯著差異。

表4-5-1 不同樣本特徵之重要性認知差異分析表

人員屬性 構面 差異性分析

年齡

財務構面

45 歲以上(4.52)>40-44 歲(4.08) 45 歲以上(4.52)>34 歲以下(4.01) 35-39 歲(4.32)>34 歲以下(4.01) 顧客構面 45 歲以上(4.42)>40-44 歲(4.00) 45 歲以上(4.42)>34 歲以下(3.87)

內部流程構面 45 歲以上(4.41)>34 歲以下(3.83) 35-39 歲(4.20)>34 歲以下(3.83) 學習與成長構面 無顯著差異

職務

財務構面

教師兼行政(含校長)(4.49)>導師(4.13) 教師兼行政(含校長)(4.49)>專任教師(4.00) 任職員工友(4.39)>專任教師(4.00)

顧客構面 教師兼行政(4.22)>導師(3.95)

專任職員工友(4.29)>專任教師(3.99) 內部流程構面 無顯著差異

學習與成長構面 無顯著差異 性別 無顯著差異

最高學歷 無顯著差異 在 本 校 服 務

年資

無顯著差異

參 參 參

參、 、 、 、個案學校平衡計分卡 個案學校平衡計分卡 個案學校平衡計分卡 個案學校平衡計分卡

本研究針對問卷調查結果進行因素分析,先以 KMO 與球形檢定判斷資料是否 適合進行因素分析,再以 Kaiser 準則為選取因子之方法,並以 Zaltman 與 Burger(1985)之建議,當特徵值大於 1,每個選項因素負荷量大於.3,且能解釋 40%以上之變異,因素分析之結果便相當可取,以此準則為萃取標準。其中「財 務構面」歸納出 2 個策略議題,共計 6 個衡量指標;「顧客構面」歸納出 3 個策 略議題,共計 11 個衡量指標;「內部流程構面」歸納出 3 個策略議題,共計 11 個衡量指標;「學習與成長構面」歸納出 1 個策略議題,共計 5 個衡量指標。如 表 4-5-2 所示:

表 4-5-2 針對問卷調查建構之個案學校平衡計分卡

公關行銷 辦理社區內國中升學諮詢與輔導

強化各處室間的分工合作關係(如校內辦理跨處室活動的次數) 參與社區服務(如社區掃街、淨灘、國小課輔等活動)建立學校 形象

學 習 與 成 長 構 面

建立學習型 組織

成立教師專業成長團體(如各科教學研究會或讀書會等),提升教 學品質與效能

鼓勵教職員工參加相關研習(如專業、輔導、E 化研習時數) 建構教師數位教學平台,整合校內外教學與學習資料庫 參加教師專業評鑑人數

鼓勵教職員工在職進修(如教職員工取得碩博士學位之比例)

第五章 第五章 第五章

第五章 結論與建議 結論與建議 結論與建議 結論與建議

第一節 第一節 第一節

第一節 研究結論 研究結論 研究結論 研究結論

本研究旨在透過平衡計分卡之觀點,建構個案學校財務構面、顧客構面、內 部流程構面,以及學習與成長構面之績效衡量指標、策略議題,進而建構個案學 校學校經營之策略地圖,俾供個案學校及其他學校組織作為實施學校績效評估及 策略管理之參考。

壹 壹 壹

壹、 、 、 、教職員工及主管對四構面重要性認知之情形 教職員工及主管對四構面重要性認知之情形 教職員工及主管對四構面重要性認知之情形 教職員工及主管對四構面重要性認知之情形

根據本研究第四章第二節平衡計分卡四大構面之績效衡量指標以因素分析 及信度分析所得之結果,刪除 4 個不符合的績效衡量指標後,剩下 36 個指標,

並以四大構面的平均數大小排列,所得出的四大構面重要性排序為「財務構面」、

「內部流程構面」、「顧客構面」及「學習與成長構面」,如表 5-1-1 所示。

表 5-1-1 教員員工對四大構面重要性排序表

最小值 最大值 平均數 標準差 順序 財務構面 2.00 5.00 4.20 .470 1 內部流程構面 2.64 5.00 4.08 .491 2 顧客構面 2.55 5.00 4.07 .426 3 學習與成長構面 1.20 5.00 3.87 .667 4

另外,根據對個案學校校長以及一級主管的訪談結果,以主管認為各構面的 重要性加以計分,其 1234 代表著優先順序排列,其中 1 代表 4 分,2 代表 3 分,

2 代表 3 分,4 則代表 1 分,運算出總和,並加以排序,得分越高者代表排序越 重要,其所得出的構面重要性排序為「財務構面」位居第一順位、「顧客」及「內

部流程」構面並列第二順位、最後為「學習與成長構面」,如表 5-1-2 所示。

表 5-1-2 主管對四大構面重要性排序表

A B C D E F G 總和 排序 財務 4 4 1 2 1 1 2 20 1 顧客 3 3 3 1 3 2 1 19 2 內部流程 1 2 2 3 2 3 3 19 2 學習與成長 2 1 4 4 4 4 4 12 4

由表 5-1-1 及表 5-1-2 可知,個案學校教職員工與主管們在四大構面重要性 排序上,差異並不大。「財務構面」排序在第一順位,根據深度訪談結果,有五 位主管認為是因個案學校位處偏僻,學校自籌經費尤其困難,又財務構面是其他 構面的基礎,有經費才能辦理各項活動所致(參見附錄四 C、D、E、F、G 之訪談 內容摘要)。而「學習與成長構面」位居最後順位,則是因為個案學校之教職員 工皆是透過筆試及面試過程進入個案學校的,已具備某種程度以上的專業能力,

故相對於其他構面,則較無迫切性所致。較不同的是,教職員工將「內部流程構 面」排序第二、「顧客構面」則排序第三;主管們則是將此二構面同列第二順位,

此結果的呈現,根據深度訪談結果可知,主管們皆為各處室的主任或校長,故較 能體會顧客構面的成果亮眼,對學校形象建立與招生順利的影響力。

貳 貳

貳 貳、 、 、教職員工及主管對各構面績效衡量指標之重要性認知情 、 教職員工及主管對各構面績效衡量指標之重要性認知情 教職員工及主管對各構面績效衡量指標之重要性認知情 教職員工及主管對各構面績效衡量指標之重要性認知情

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