國民中學績效管理系統之研究
高等學術機構平衡計分卡之規劃與
運用平衡計分卡觀點建構非營利組
附錄二：「平衡計分卡在學校經營之應用 平衡計分卡在學校經營之應用 平衡計分卡在學校經營之應用」 平衡計分卡在學校經營之應用 」 」 」專家效度 專家效度 專家效度 專家效度問卷 問卷 問卷 問卷
【填答說明】
以下所列之學校經營績效衡量指標係研究者參照相關文獻、個案學校使命與願 景，並依據平衡計分卡理論建構而成。請您參照每一指標之內涵，評定其是否適用，
並在方格內打「ˇ」，如需修正，請在修正意見項下說明。
【名詞釋義】
◎平衡計分卡（Balanced Scorecard，BSC）：
本研究所指「平衡計分卡」是起源於 1990 年，由 Kaplan 及 Norton 所提出。平 衡計分卡主要是在解決傳統僅重視財務績效衡量之「失衡」缺失，其除了保留傳統的 財務構面，另外加入顧客、內部流程及學習與成長三個構面，以「平衡」之觀點來衡 量組織之績效。平衡計分卡在發展初期，僅是組織內部的績效評估機制，然而發展至 今，已演變成可轉換為具體行動，有前瞻性的組織策略管理系統。而計分卡的目標與 指標，是從組織的使命與願景衍生而來，個案學校的使命願景如下所示：
（一）使命：提昇普通教育素質，增進身心健康，養成術德兼修、五育並重之現代公 民，並為奠定研究學術及學習專門知能之大學教育做預備。
（二）願景：一所優質的、精緻的、新視野的、適性發展的、學習型特色高中 各位先進您好：
首先感謝 您在百忙中撥冗協助，惠賜卓見。本問卷想瞭解您對「平衡計分卡 在學校經營應用之研究」的意見，以做為編製正式問卷之參考。 懇請 您對每題 之適切性提出看法，若有字句上的修改意見，也請不吝惠予指正。感謝您的鼎力支 持與協助。
敬祝 身體健康 萬事如意！
中華大學行政管理研究所 指導教授：葉嘉楠 博士 研 究 生：羅巧芳 中 華 民 國 101 年 11月
第一部份
◎修正意見：_____________________________________________________________
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第二部份第二部份
修正意見：________________________________________________
□ □ □
2.外界捐助金額
修正意見：________________________________________________
□ □ □
3.其他業務收入（如借用設備場地等之收入）
修正意見：________________________________________________
□ □ □
4.設置「校務基金」，增闢財源，彈性運用經費
修正意見：________________________________________________
□ □ □
5.經費分配的公平合理性
修正意見：________________________________________________
□ □ □
6.經費執行率
修正意見：________________________________________________
□ □ □
其他建議：______________________________________________________________
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適 修 刪
二、顧客構面：本構面以學生、學生家長、教師為內外部顧客，強調顧客如何看待
修正意見：________________________________________________
□ □ □
2.公私立大學錄取人數
修正意見：________________________________________________
□ □ □
3.學生入學最低錄取 PR 值
修正意見：________________________________________________
□ □ □
4.學生就近入學率
修正意見：________________________________________________
□ □ □
5.學生投訴次數
修正意見：________________________________________________
□ □ □
6.關懷學生的學習情形
修正意見：________________________________________________
□ □ □
7.學生在本校就學的轉學、休學率
修正意見：________________________________________________
□ □ □
8.圖書館借閱率
修正意見：________________________________________________
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9.提供多樣化社團活動，滿足學生多元發展需求
修正意見：________________________________________________
□ □ □
10.家長投訴次數
修正意見：________________________________________________
□ □ □
11.家長對學校整體形象的滿意度
修正意見：________________________________________________
□ □ □
12.學校透過多元途徑向家長傳達校務資訊
修正意見：________________________________________________
□ □ □
13.家長對教師教學品質及班級經營能力的滿意度
修正意見：________________________________________________
□ □ □
14.親師座談會出席人次
修正意見：________________________________________________
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15.教師對行政服務品質的滿意度
修正意見：________________________________________________
□ □ □
16.教師投訴次數
修正意見：________________________________________________
□ □ □
17.教師在本校服務的離職率
修正意見：________________________________________________
□ □ □
18.學校各項評鑑成績表現
修正意見：________________________________________________
□ □ □
其他建議：______________________________________________________________
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三、內部流程構面：本構面係指為了滿足內外部顧客的需求，老師及行政必須加強
修正意見：________________________________________________
□ □ □
2.教師善用多元化教學評量
修正意見：________________________________________________
□ □ □
3.教師診斷學生學習情形，並有效進行補救教學措施
修正意見：________________________________________________
□ □ □
4.學校落實教學視導機制
修正意見：________________________________________________
□ □ □
5.行政人員處理業務之錯誤率
修正意見：________________________________________________
□ □ □
6.強化各處室間的分工合作關係
修正意見：________________________________________________
□ □ □
7.確實掌控公文流程，以掌握時效(如公文傳遞天數)
修正意見：________________________________________________
□ □ □
8.建構迅速有效的行政服務網路，提升親切友善的服務品質
修正意見：________________________________________________
□ □ □
9.學校建立教職員生多元化參與決策之管道
修正意見：________________________________________________
□ □ □
10.學校訂定適切的學生獎懲規定及申訴制度
修正意見：________________________________________________
□ □ □
11.學校內部、外部溝通管道順暢，能凝聚學校師生共識
修正意見：________________________________________________
□ □ □ 12.辦理社區內國中升學諮詢與輔導
修正意見：________________________________________________
□ □ □
13.參與社區服務，建立學校形像 □ □ □
【 【
【 【問卷填答結束 問卷填答結束 問卷填答結束 問卷填答結束， ， ， ，再次感謝您的回答與協助 再次感謝您的回答與協助 再次感謝您的回答與協助 再次感謝您的回答與協助， ， ，謝謝 ， 謝謝 謝謝 謝謝! ! ! 】 ! 】 】 】
修正意見：________________________________________________
14.建立策略聯盟學校，並善用其資源與師資
修正意見：________________________________________________
□ □ □
其他建議：______________________________________________________________
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四、學習與成長構面：本構面係指我們應該如何不斷學習成長，以維持和改變進步 的能力？或者說為了達成願景和使命，我們要如何學習與改進？
績效衡量指標
適 用 修 正後 適用
刪除
1.教職員工之獎賞
修正意見：________________________________________________
□ □ □ 2.教職員工工作負荷量
修正意見：________________________________________________
□ □ □ 3.鼓勵教職員工在職進修(教職員工取得碩博士學位之比例)
修正意見：________________________________________________
□ □ □ 4.鼓勵教職員工參加相關研習
修正意見：________________________________________________
□ □ □ 5.成立教師專業成長團體，提升教學品質與效能
修正意見：________________________________________________
□ □ □ 6.教職員工參加 E 化研習時數
修正意見：________________________________________________
□ □ □ 7.建構教師數位教學平台，整合校內外教學與學習資料庫
修正意見：________________________________________________
□ □ □
其他建議：______________________________________________________________
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附錄三：「 「 「平衡計分卡在學校經營之應用 「 平衡計分卡在學校經營之應用 平衡計分卡在學校經營之應用 平衡計分卡在學校經營之應用」 」 」 」預試 預試 預試 預試及正式 及正式 及正式 及正式問卷 問卷 問卷 問卷
【名詞釋義】
◎平衡計分卡（Balanced Scorecard，BSC）：
本研究所指「平衡計分卡」是起源於 1990 年，由 Kaplan 及 Norton 所提出。平 衡計分卡主要是在解決傳統僅重視財務績效衡量之「失衡」缺失，其除了保留傳統的 財務構面，另外加入顧客、內部流程及學習與成長三個構面，以「平衡」之觀點來衡 量組織之績效。平衡計分卡在發展初期，僅是組織內部的績效評估機制，然而發展至 今，已演變成可轉換為具體行動，有前瞻性的組織策略管理系統。而計分卡的目標與 指標，是從組織的使命與願景衍生而來，個案學校的使命願景如下所示：
（一）使命：提昇普通教育素質，增進身心健康，養成術德兼修、五育並重之現代公 民，並為奠定研究學術及學習專門知能之大學教育做預備。
（二）願景：一所優質的、精緻的、新視野的、適性發展的、學習型特色高中。
第一部份 第一部份 第一部份
第一部份：：：：個人基本資料個人基本資料個人基本資料個人基本資料 您的基本資料是：
一、性 別：□男 □女
二、年 齡：□34 歲以下 □35-39 歲 □40-44 歲 □45 歲以上 三、最高學歷：□研究所以上 □大學（含專科） □其他
四、職 務：□專任教師 □導師 □教師兼行政(含校長) □專任職員工友 五、在本校服務年資：□2 年以下（含 2 年） □3～6 年 □7～9 年 □10 年以上
各位先進您好：
首先感謝您在百忙中撥冗協助填寫這份問卷。由於我們學校受到少子化與教育政 策，如高職免學費、齊一公私立高中學費、附近一所新高中的成立與二所綜合高中即將 轉型普通高中等的影響，導致其在經營與發展上受到嚴峻的挑戰與考驗，是以我們有必 要對自身所處的學校處境，全面進行檢討，並探究未來最佳的因應策略與方法。故本問 卷的之目的，係期望利用「平衡計分卡」，幫助我們瞭解哪些績效衡量指標應受到重視，
並從中建立適合我們學校的經營策略，最後規劃出學校的策略地圖。是以徵求學校同仁 們的意見與看法，誠懇地請您協助填寫以下問卷，您的意見是本研究的關鍵，對於您所 提供的各項資料，僅做為學術研究及提供學校經營策略之參考，為此本問卷填答採匿名 方式，對外絕對保密，敬請放心，在此衷心謝謝您熱忱的協助！
敬祝 身體健康 萬事如意！
中華大學行政管理研究所 指導教授：葉嘉楠 博 士 研 究 生：羅巧芳
中 華 民 國 102 年 1 月
第二部份
8.提供多樣化社團活動，滿足學生多元發展需求 □ □ □ □ □
開設第二外語、社團等) □ □ □ □ □
四、學習與成長構面：本構面係指我們應該如何不斷學習成長，以維持和改變進步 的能力？或者說為了達成願景和使命，我們要如何學習與改進？
績效衡量指標
重 要 程 度 非
常 重 要
重 要
普 通
不 重 要
非 常 不 重 要 1.教職員工之獎賞(如協助學校辦理活動與計畫、或參加競
賽，提供教職員之嘉獎比重) □ □ □ □ □ 2.教職員工工作負荷量(如加班或兼課時數) □ □ □ □ □ 3.鼓勵教職員工在職進修(如教職員工取得碩博士學位之比
例) □ □ □ □ □
4.鼓勵教職員工參加相關研習(如專業、輔導、E 化研習時數) □ □ □ □ □ 5.成立教師專業成長團體(如各科教學研究會或讀書會
等)，提升教學品質與效能 □ □ □ □ □ 6.參加教師專業評鑑人數 □ □ □ □ □ 7.建構教師數位教學平台，整合校內外教學與學習資料庫 □ □ □ □ □