附錄四 附錄四
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受訪者 A
問一：平衡計分卡有四大構面，對個案學校而言，您認為重要性排序為何？您對於問 卷調查之結果，有何看法呢？
答：(1)順序：顧客構面、學習與成長構面、內部流程構面、財務構面
(2)原因：我是認為高中生不像小學生、國中生，很多學習只要用引導的方式便 可啟發主動的學習態度，這些是不需要花錢便可以做到的。而且我們是 10 年的學校，在校舍上、設備上，各方面都算新，不需要太多經費，所以應該 以學生為重要，再來是教職同仁的專業成長，帶動內部流程，最後才是財務。
問二：為建構個案學校平衡計分卡，在財務構面上您認為哪些是最重要的指標？（請 標出前三名）
1 撰寫專案計畫向上級爭取補助之金額(如優高、均質化等競爭型計畫) 2 設置「教育基金會」，增闢財源，彈性運用經費
3 經費執行率
問三：為建構個案學校平衡計分卡，在顧客構面上您認為哪些是最重要的指標？ （請 標出前五名）
1 公私立大學錄取率
2 家長對教師教學品質及班級經營能力的滿意度
3 關懷學生的學習情形(屬輔導層面，如學生心理諮商與認輔人次) 4 家長對學校整體形象的滿意度
5 學生入學最低錄取 PR 值
問四：為建構個案學校平衡計分卡，在內部流程構面上您認為哪些是最重要的指標？
（請標出前五名）
1 學校內部、外部溝通管道順暢，能凝聚親師生共識(如各科教學研究會、校務會 議、導師會議建議事項採納次數、透過多元途徑向家長傳達校務資訊<如座談 會、書面通知>等)
2 教師診斷學生學習情形，並有效進行補救或加深加廣教學措施(如拔尖扶弱科
別、班次)
3 強化各處室間的分工合作關係(如校內辦理跨處室活動的次數) 4 辦理社區內國中升學諮詢與輔導
5 學校訂定適切的學生獎懲規定及申訴制度
問五：為建構個案學校平衡計分卡，在學習與成長構面上您認為哪些是最重要的指 標？ （請標出前三名）
1 成立教師專業成長團體(如各科教學研究會或讀書會等)，提升教學品質與效能 2 參加教師專業評鑑人數
3 建構教師數位教學平台，整合校內外教學與學習資料庫
問六：針對一級主管們對於命名上所做的修改，您有何看法？
答：我去勸募的時候，有人會以物件來取代錢，如捐 40 套桌椅，或燈具，不單單指 錢，所以用「資源」我覺得是可以的，不需要修改。但是「資源運作成效」中的 指標完全在講經費，所以是可以修改成「經費運用成效」的。下一個「學生表現」
我覺得「建立優質學習環境」和「學習資源提供」都不能涵蓋全部的指標，但是
「學生需求」就完全可以解釋的通，我覺得改成「學生需求」比較好。再來「顧 客滿意度」從指標上來看，確實聚焦在家長身上，所以改為「家長滿意度」比較 單純。最後「建立溫馨和諧關係」，我覺得「行政效率與品質」和「行政效率與 服務溝通」兩個是一樣的意思，不過「行政效率與服務溝通」比較清楚明確。
問七：針對不同樣本特徵之重要性認知差異分析結果，您有何看法？
答：年齡和職務都跟經歷、累積的經驗有關，年齡越長和擔任行政職，經歷的事情越 多，看法自然不同。但是，從數據上來看，35-39 歲卻比 40-44 歲重要性認知更 大，這是比較奇怪的地方，我不知道有沒有記錯，我們的行政同仁，是不是主要 分佈在這個年齡層，我想是不是可以進一步去看和這兩個年齡層在職務上的分佈 情形，看看是不是和我所想的一樣。
問八：在策略地圖的規劃上，您有何建議？或是否有需要修改之處？
答：你所畫是屬於縱向，我也覺得橫向的連結也很重要，加上去確實是比較完整。
問九：還有何其他意見？無
受訪者 B
問一：平衡計分卡有四大構面，對個案學校而言，您認為重要性排序為何？您對於問 卷調查之結果，有何看法呢？
答：(1)順序：學習與成長構面、內部流程構面、顧客構面、財務構面
(2)原因：學校受限於組織之定位、預算，其財務往往差異不大，如何從組織內 部學習與成長以強化內部流程，獲得顧客信任與支持，成為遞衍次序。
問二：為建構個案學校平衡計分卡，在財務構面上您認為哪些是最重要的指標？（請 標出前三名）
1 增加學校自有財源收入(如借用設備場地等之收入) 2 向外界勸募之金額
3 經費分配的透明度
問三：為建構個案學校平衡計分卡，在顧客構面上您認為哪些是最重要的指標？ （請 標出前五名）
1 關懷學生的學習情形(屬輔導層面，如學生心理諮商與認輔人次) 2 各項校外競賽名次(如科展、美術比賽、國語文競賽等)
3 家長對教師教學品質及班級經營能力的滿意度 4 公私立大學錄取率
5 學生就近入學率
問四：為建構個案學校平衡計分卡，在內部流程構面上您認為哪些是最重要的指標？
（請標出前五名）
1 學校建立教職員生多元化參與決策之管道
2 確實掌控公文流程，以掌握時效(如公文傳遞天數)
3 學校內部、外部溝通管道順暢，能凝聚親師生共識(如各科教學研究會、校務會 議、導師會議建議事項採納次數、透過多元途徑向家長傳達校務資訊<如座談 會、書面通知>等)
4 教師診斷學生學習情形，並有效進行補救或加深加廣教學措施(如拔尖扶弱科 別、班次)
5 強化各處室間的分工合作關係(如校內辦理跨處室活動的次數)
問五：為建構個案學校平衡計分卡，在學習與成長構面上您認為哪些是最重要的指 標？ （請標出前三名）
1 成立教師專業成長團體(如各科教學研究會或讀書會等)，提升教學品質與效能 2 建構教師數位教學平台，整合校內外教學與學習資料庫
3 鼓勵教職員工參加相關研習(如專業、輔導、E 化研習時數)
問六：您認為在策略議題的命名上是否有需要修改之處？
答：內部流程構面之「創新教學」，其命名與其它二項命名相較太短，可再斟酌是否 修改。
問七：針對不同樣本特徵之重要性認知差異分析結果，您有何看法？
答：此表格區分及分類有調整必要，如「性別」、「最高學歷」、「在本校服務年資」
因無顯著差異，是否要放表格最後較好。而有顯著差異的「年齡」與「職務」，
四構面也未完全呈現，另外，差異性分析建議將百分比例呈現出來，再比大小，
會較清楚差異情形。至於在年齡和職務所呈現出來的差異，我想跟資歷與經歷是 有關係的。
問八：在策略地圖的規劃上，您有何建議？或是否有需要修改之處？無 問九：還有何其他意見？無
訪談者 C
問一：平衡計分卡有四大構面，對個案學校而言，您認為重要性排序為何？您對於問
卷調查之結果，有何看法呢？
答：(1)順序：財務構面、內部流程構面、顧客構面、學習與成長構面。
(2)我的順序跟問卷的順序一樣，是因為要辦一些活動，如果學校財務沒有到位 的話，那要請老師額外來協助，是有些困難，計畫要推行就更不可能。所以 我會把財務放第一個部分，是這個原因。第二個內部流程，在開會的時候，
老師們反映的一些問題，經常是行政和老師間看法的些出入，怎麼樣讓溝通 的管道能夠更加的順暢，能夠讓彼此間的看法更趨於一致，可能對學校整體 的成長有更大的幫助，所以我把它放在第二個。其實我們最主要針對的就是 學生和家長，如果是私立學校，我相信會把顧客構面放在第一順位，但公立 學校比較沒有所謂招生的壓力，學生來源相對比較穩定，所以顧客構面就比 較沒有那麼迫切，但這又比學習成長構面，來得重要一點。
問二：為建構個案學校平衡計分卡，在財務構面上您認為哪些是最重要的指標？（請 標出前三名）
1 設置「教育基金會」，增闢財源，彈性運用經費 2 增加學校自有財源收入(如借用設備場地等之收入) 3 向外界勸募之金額
問三：為建構個案學校平衡計分卡，在顧客構面上您認為哪些是最重要的指標？ （請 標出前五名）
1 公私立大學錄取率 2 學生就近入學率
3 各項校外競賽名次(如科展、美術比賽、國語文競賽等)
4 關懷學生的學習情形(屬輔導層面，如學生心理諮商與認輔人次) 5 家長對教師教學品質及班級經營能力的滿意度
問四：為建構個案學校平衡計分卡，在內部流程構面上您認為哪些是最重要的指標？
（請標出前五名）
1 學校內部、外部溝通管道順暢，能凝聚親師生共識(如各科教學研究會、校務會 議、導師會議建議事項採納次數、透過多元途徑向家長傳達校務資訊<如座談 會、書面通知>等)
2 行政人員處理業務之錯誤率
3 建構迅速有效的行政服務網路，提升親切友善的服務品質 4 學校訂定適切的學生獎懲規定及申訴制度
5 參與社區服務（如社區掃街、淨灘、國小課輔等活動）建立學校形象
問五：為建構個案學校平衡計分卡，在學習與成長構面上您認為哪些是最重要的指 標？ （請標出前三名）
1 成立教師專業成長團體(如各科教學研究會或讀書會等)，提升教學品質與效能 2 鼓勵教職員工參加相關研習(如專業、輔導、E 化研習時數)
3 參加教師專業評鑑人數
問六：您認為在策略議題的命名上是否有需要修改之處？
答：在命名上我覺得都還算吻合，沒有需要修改。不過國中基測取消之後，就沒有所 位的 PR 值，而且以後以免試為主，「學生入學最低錄取 PR 值」這個指標可能就 需要修改了。
問七：針對不同樣本特徵之重要性認知差異分析結果，您有何看法？
答：在年齡上面，我想是因為一開始可能還比較有一些教學熱忱，但是經過一段時間，
比如說在財務構面他會覺得如果沒有經費那大概就不會再有這樣的熱忱再做這 樣的工作。那在顧客方面，可能是因為年紀較大，經歷過的事情比較多，比較重 視實際的層面，也比較知道學校真正需要的是什麼。在職務這個部份，一般來講 有接行政的他接觸到就不僅是教學，所以他考慮的也是學校整體的層面，所以他 不會只有單獨的考慮到學生的學習，或者是只有單獨考慮到自己個人的部分，也
比如說在財務構面他會覺得如果沒有經費那大概就不會再有這樣的熱忱再做這 樣的工作。那在顧客方面，可能是因為年紀較大，經歷過的事情比較多，比較重 視實際的層面，也比較知道學校真正需要的是什麼。在職務這個部份，一般來講 有接行政的他接觸到就不僅是教學，所以他考慮的也是學校整體的層面，所以他 不會只有單獨的考慮到學生的學習，或者是只有單獨考慮到自己個人的部分，也