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為，需要在表情上稍微控制。
別人看到我覺得我不笑是我看起來很兇阿，可是我沒有生氣我沒有怎樣，我就是這樣啊，我 沒有不笑(20160318 訪 D02)
對於幼兒園老師的情緒有時會想像其情緒時刻都在偽裝、扮演，平常要拿出 溫柔、朝氣的樣子，然而在小綠老師身上卻只看見小綠老師本身的樣子，想笑的 時候笑，平常也不會刻意掛表情在臉上，一個率直、自然的人，展現了幼兒園老 師不那麼緊繃的一面。
第三節 培育教師的園長
和月月園長的訪談約在花花分校中進行，配合園長上班的時間，抽空一小時 給予我訪談。研究者首先詢問園長一天的工作內容包含那些事物。
上到就是跟家長溝通跟老師協調然後...就是課程上的規劃，還有跟老師之間的協調。然後 有時候開會就是討論關於教務的事情，行政的事情當然也有，但是比較少。有時候需要跟家長溝 通，因為有些家長可能他有一些比較單獨性的問題需要我花很多的時間跟他們互動。(20160222 訪 E01)
可以看到園長的工作在家長溝通、與老師協調這部分佔很大比重，但凡工作 中與人際互動有關的範疇都是情緒勞務的內涵，園長的工作本身便涉及很大部分 與「人」的事務。而這些事物的比重上，月月園長也感慨以前花在家長上的時間 佔很大比重，但現今在教師身上也需要花很多心力。
以前可能比重上會是比較在家長的部分，可是現在不見得，現在的老師、新進的人員也很需 要，因為現在新進的老師，逐年會發現他們在職場上的能力不足，所以需要很多的時間跟心力去 培訓他們，然後跟他們溝通。所以這幾年來我發現他們一些很基本職場上的能力不足夠。比如 說...可能她進來怎麼跟家長應對，她不會。包含接電話都要教，接電話怎麼講、開頭要怎麼說、
然後處理事情要怎麼說，都要教。然後比如小朋友來上學，老師要去接小朋友也要教，跟娃娃車 也要教，不會跟。所謂不會跟就是她不知道她要做什麼，所以從一開始我們就要逐步帶她，比如 告訴她要上車之前幾點要集合，你要去帶小朋友、去詢問老師、然後點名，那點名不到的孩子你 要去追，比如為什麼這個孩子沒有出現，他請假了嗎？還是他不坐車，或者有時候孩子沒有跟上
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車班那很麻煩耶！所以這些也要教，然後他上車要注意那些安全，有時候路況要幫司機叔叔稍微 留意。然後下車，包括她帶孩子下車，下車的時候要注意安全記得要把車門關上，連這種都要教，
對！他們會下了車就為了貪圖方便沒把車門關上，可是這很危險，萬一如果有車子來了，叔叔不 可能一直停在那裡嘛！人家車子也要過你要稍微挪一下位子讓人家過嘛！你車門沒有關孩子摔 下來怎麼辦？可能到結束整個跟車的順序、整個流程都要教。在教室裡面也要教，因為什麼都不 會，你就要一步一步慢慢教，包括幫孩子整理書包呀，年紀比較小的，他如果在小班或幼班，這 部分的話因為孩子自理能力不足，所以要協助，可是連怎麼協助都不會，老師都不會喔！不是小 孩都不會，所以我要教她，要做哪些事情，小到他們連綁頭髮都不會。非常的不可思議對不對？
我曾經因為這樣子訓練一批老師進來的，嗯...四個老師裡面有三個都不會，那我們就必須怎麼 辦？教。教他怎麼幫小朋友整理服裝儀容，然後回去練習，之後下個禮拜驗收還是不會再教，曾 經那三位老師讓我整整教了一個學期。(20160222 訪 E01)
由上述園長鉅細靡遺地形容關於需要花心力教育教師的部分，看見園長的情 緒勞務可能是比以前更增長，因為教師的部分比起以前要花更多的心力，而園長 正密切與新進教師接觸、教育。上述有關園長所教育的內容也部分體現了園長對 於身為花花分校老師應具備的態度與素養所作的要求，例如，怎麼去應對家長、
怎麼說話、怎麼教育，這些園長的再教育也形塑出花花分校教師的樣貌。
研究者想從園長對來應徵的教師有什麼要求，從中了解花花分校教師所需要 遵循的情感規則。
以前可能我們會盡量要求老師的態度，我在跟他面試的時候就會知道這個老師積不積極，面 試過程從問題裡的談吐，可以去做選擇，那當然一定要是本科系嘛！可是最近這幾年願意從事幼 教的越來越少，我們現在是先求有了，先願意進來，我們都很願意教。所以以前有些東西不太需 要教，現在變成說只要他願意進來我都可以接受，就慢慢帶這樣子。可是進來現在，其實我覺得...
我不知道是我們這個領域遇到這樣的問題還是整個產業都會遇到相同的問題，就是現在的...年 輕一輩呀！素質，每個都頂著大學進來啦！可是素質沒有那麼好，學歷跟能力不是相當的啦！
(20160418 訪 E02)
園長有感而發以前對進來的老師會要求積極的態度，但現在只求有老師進來，
進來後一切都可以再學習。園長也很有耐心的教導新進老師，但還是感慨以前的
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如果工作所要求的情緒表現與自身個性落差太大，自己也會強烈感受到這份工作 的不適合。
園長自身在與老師溝通關於工作的事情時，也會觀察老師們的情緒反應，針 對不同老師的個性做出的反應，會給予不同的溝通方式，彈性的施用對策。
我在溝通的過程還要看人，有的人可以講、有的不能講，有的稍為點一下他就知道了；有的 要講很清楚，就是明著跟他講。有些人我用點的他會裝作不知道，必須明著說，有些人我稍微點 一下他就知道了，對啊！所以還是要看老師的個性。(20160222 訪 E01)
第四節 小結
本章主要從花花分校中諸位老師的生活尋找情緒勞務的運作，以及老師如何 看待，發現從上述老師的訪談中，對情緒勞務負荷最顯著的地方在於與家長有關 的事情。以下對於從訪談中得見的教師與園長情緒勞務內涵、以及園所同仁展現 的前後台情緒做整理討論，並試圖與過往研究有所對話。
一、花花分校上映的情緒劇場
(一)教師情緒勞務
在與花花分校的幾位教師訪談中，看見情緒勞務在每個老師身上的影響不盡 相同，尤其工作職務與角色更影響諸位老師情緒勞務所呈現的樣貌。四位教師的 工作職掌可粗分身為主教老師（帶班老師）的小蓮老師、白白老師，以及身為助 理老師的小舒老師、小綠老師來比對。
1.照顧家長的帶班教師
小蓮老師與白白老師作為帶班老師，比起助理老師，時刻會與家長接觸，也 接收許多來自家長各種要求的轟炸。二次訪談都能聽出小蓮老師對家長無理要求 的無奈。並與上間園所相比，社經地位差不多的家長，在現今少子化的影響下，
過度溺愛子女，家長不合理的要求「與時俱進」。在幼兒園工作多年至今，小蓮 老師對與家長有關的問題不僅沒有尋出應對處理的策略，反而感受到家長問題的
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棘手程度更勝於以往，在努力為自己、家長與園所間找尋一個平衡下所形成的策 略──即「折衷自保」，讓衝突降到最低。不論是餵藥還是幼兒挑食的問題，小 蓮老師花最多心力的並非幼兒，而是家長的應對。如果家長沒有告知要餵藥，老 師得花額外的時間聯繫，甚至若因此沒有餵藥，家長還會反過來責怪老師的疏忽，
老師也只能照單全收賠不是。時間的演進促使家長提出更多不合理的要求，相對 減少教師本應獲得的尊重，小蓮老師本應全心全意教育並照顧幼兒，但每天仍有 許多額外的時間得與家長角力，儼然是家長在幼兒園雇用的管家，教師工作是否 本末倒置，專業得不到應有的重視？
白白老師的情緒勞務負荷來自「腸病毒停課」的事件，按照規定，班級如果 有兩位以上的幼兒感染腸病毒，當天就必須停課，通知家長帶回幼兒。儘管學校 宣導衛生習慣、教育幼兒遠離骯髒病菌，但幼兒何時會感染腸病毒並不是白白老 師可以事先預防或阻止，此時老師必須一一聯絡家長，並直接與家長情緒接觸，
白白老師難掩湧上心頭的自責感，停課因而成為白白老師上班最大的痛苦。明明 遵循程序處理事情，每位老師帶班過程中也都不免遇到幼兒生病等狀況，白白老 師卻有深深的自責與痛苦，追究脈絡可以回溯到白白老師本身的個性，從訪談裡，
白白老師便曾自述個性內向，可是一旦成為老師，白白老師就會展現該有的樣貌，
並且凡事都要做好準備，白白老師曾經分享自己當初試教的故事，白白老師會把 試教過程要講的每一句話都先預寫紀錄，縝密地照表操課。見微知著，由此可見 白白老師自我要求嚴格，且不容失誤。因此即便白白老師按照停課標準程序執行，
仍無法接受自己帶給家長困擾，感到自責。白白老師至今對生病停課一事還保有 很深的壓力，即便有園長、同事的安慰，解鈴仍需繫鈴人，白白老師情緒負荷的 來源，有部分來自白白老師無法「放過自己」。
2.聽命行事的助理教師
小舒老師作為剛出社會進到園所的新進老師，與小綠老師都是班級中輔助主 教老師的助理老師，助理老師的日常工作是幫助老師照顧幼兒、管秩序、分配教
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材等，主要依照帶班老師習慣配合帶班老師。與帶班老師明顯不同的地方在於，
材等，主要依照帶班老師習慣配合帶班老師。與帶班老師明顯不同的地方在於，