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麼時候讓老師感到有壓力，白白老師笑著回應：「園長看試教的時候吧！」。而聊 到親師溝通的方面，在園長的宣導下，關於家長溝通，白白老師較能理解如何不 讓自己被情緒影響。
4.小綠老師
小綠老師總共在幼教服務的年資大約 2 年多，本身為教保員，畢業之後曾經 在森森幼兒園幫忙過，接著從事安親班的工作，中間因為發生事故而停止工作靜 養，後來在朋友的介紹下再度回到花花分校當助理教師，目前與介紹她進來的朋 友都在花花分校服務，為小班助理教師。由於上一間園所也是私幼，小綠老師表 示目前在花花分校並無不適應的部分。
5.小舒老師
小舒老師去年 8 月中從學校畢業，就進入花花分校擔任助理教師。剛畢業便 進入園所工作，身分從學生轉變為工作者，小舒老師認為雖然過了以企業而言三 個月的試用期，但自己仍然處於適應的後半階段。學生與進入現場工作後實際的 落差讓小舒老師還不太習慣。而助理教師的身分讓小舒老師不用接觸到親師溝通 的部分，僅輔助帶班老師的教學，以及輪流值班坐娃娃車接送幼兒上下學。小舒 老師談到進入園所工作之前，對於是否從事私幼教師的工作是猶豫的，秉持給自 己挑戰的想法進入了園所。
第三節 訪談大綱與資料分析、編碼
(一)訪談大綱與訪談方式
本研究採取半結構深入訪談，訪談大綱的擬定，將研究問題與情緒勞務觀點，
以及心理資本觀點相互結合，列出訪談問題作為與個案訪談過程的引導，保留個 案講述故事的彈性，並從每次與個案交流過程中發現問題再回顧，作為下次訪談 的補充。以下為本研究初步的訪談大綱，針對研究對象工作職位不同，修改部分
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內容，設計不同訪談大綱：
1、個案教師訪談大綱
1-1、個案幼教生涯歷程的自我敘說
1-1-1.請說說投入幼教工作的契機，以及幼教生涯的歷程。
1-2、研究者提問，以情緒勞務觀點為基礎。
1-2-1.在一天繁忙的日常工作中，哪個部分你覺得最耗心力？
1-2-2.和搭班教師或同事的相處情形如何呢？對同事相處之道有什麼自己的原則 嗎？
1-2-3.你覺得在園所中，同事之間的關係如何？
1-2-4.有遇過與家長意見不合，或是因為孩子在校行為而致使親師關係緊張的時 候嗎？如何處理呢？
1-2-5.在幼兒園中的你和日常生活中有什麼不一樣的地方嗎？
1-3、研究者提問，以心理資本為基礎。
1-3-1.幼教生涯中，至目前遇過最大的挫折為何？當時如何渡過？
1-3-2.對自己在幼兒園中的定位為何？希望幼兒園成為什麼樣的工作環境？
1-3-3.幼教生涯可以總結幾個對你有代表性的字詞嗎？為什麼是這個詞對你有意 義？
2、個案園長訪談大綱
2-1、個案幼教生涯歷程的自我敘說
2-1-1.請說說投入幼教工作的契機，以及二十年幼教生涯的歷程。
2-2、研究者提問，以情緒勞務觀點為基礎。
2-2-1.園長工作內容為何？以及一天繁忙的日常工作中，最耗心力的部分？
2-2-2.園長的身分對於和園所同仁相處上是否需要注意的地方？對於同事相處的 原則？
2-2-3.你覺得森森幼兒園中，同事之間的關係如何？
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2-2-4.身為園長，對教師在應對進退、做事態度上是否有所要求?
2-2-5.在幼兒園中的你和日常生活中有什麼不一樣的地方嗎？
2-3、研究者提問，以心理資本為基礎。
2-3-1.二十年的幼教生涯中，至目前遇過最大的挫折為何？當時如何渡過？
2-3-2.希望幼兒園成為什麼樣的工作環境？未來工作規劃?
(二)資料編碼與範例
研究者收集個案訪談內容與觀察獲得的資料後，必須將內容進行整理分析，
將訪談內容有意義的切割但保留部分與部分之間的關係，編碼可用來檢索、進行 搜尋與匯集，進而與某研究的主題、假設連結(賴志峰，2012)。將訪談內容轉換 逐字稿並分段落，逐次閱讀逐字稿內容後，歸納從中表示的確定訊息，並以情緒 勞務理論與心理資本理論觀點為基礎，歸納分析個案在事件如何從事情緒勞務；
是否呈現正向心理資本的行為。
為便於資料的整理及歸納，訪談記錄進行編碼，將五位資深個案幼教老師分 類為 A、B、C、D、E，研究者代號為 I，大寫字母編號前的數字為訪談日期，以 年月日排序；大寫字母後之數字為訪談的次序，如下表範例中個案編碼為2016年 1月26日，A 老師的第一次訪談。下表為研究者未來進行訪談內容的分析範例與 初步歸納，並列出五位教師的編碼與訪談日期(見下表3－3、3－4)。
表 3－3 分析範例
編碼 訪談逐字稿 初步歸納
20160126-A01 我 覺得他 們好 可愛喔 !然 後我就 覺 得 說……老師……感覺大家都很尊敬他、
很崇高的感覺，那時候我就決定我要讀 幼教……我第一天就去報名了!
因為看到幼兒園小朋友的 畢業典禮受到啟發，決定以 幼教老師成為畢生志業。
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表 3－4 訪談教師編碼與訪談日期
訪談對象 編碼代號 第一次訪談 第二次訪談
小蓮老師 A 20160126-A01 20160414-A02 小舒老師 B 20160130-B01 ╳ 白白老師 C 20160201-C01 20160318-C02 小綠老師 D 20160201-D01 20160318-D02 月月園長 E 20160222-E01 20160418-E02