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第伍章 流竄於花花分校中的心理力量
本章探討花花分校五位研究對象心理資本的表現，並根據構成心理資本的四 構面：自信(自我效能)、希望、樂觀、韌性(復原力)來分別呈現五位研究對象在 事件中的反應。心理資本是上述四構面綜合的心理狀態，而此四構面彼此互相影 響，並融合成相對於單一構面更有利的支持力量。在事件中四種構面影響研究對 象反應的程度不一，難以界定事件是否只受到某一種構面影響，因此在判斷上以 研究者根據對四構面定義的瞭解，分類研究對象受到何種構面影響較明顯，來完 成對此四構面的討論。
第一節 自信
同一領域的工作，培養自信的途徑可以是經驗的累積、同儕或曾有類似經驗 並獲得成功的人教導、甚至運用正面的想像力也能是取得自信的方法。每個人的 特質不同，反應也不同，以下整理研究對象在自信方面的表現。
一、教師生涯中逐漸累積的自信 (一)小蓮老師
小蓮老師成為幼教老師已經經歷二十年的歲月，其中一半的光陰貢獻給花花 分校，從花花分校創校之初便在園所中工作，二十年的工作經驗讓小蓮老師對「一 位成功的老師」有自己的見解。
我們說一個最棒的老師，就是讓那個孩子對我們(老師)又愛又恨，那我們就是成功了。像我 們班有一個小女生，她小班來的時候每天都哭，吃東西就哭，因為她公主病很嚴重，然後她不會 穿脫衣服，在家裡都是大人幫她做好然後每個人都很寵她，可是來到學校之後她就是必須要去做 這些事情，我們不會幫她，教她她不會她要練習、要學，然後她就開始哭，可是那個小孩就是一 邊哭一邊做，我們有把這情形跟家裡面的人講，家裡面的人也很配合，然後就這樣子，大概哭了 一兩個月吧！欸她會了耶！她都會了。所以那個孩子的成長我們大家看的見。(20160126 訪 A01)
對於那些剛進園所就讀，在家裡是小少爺、小公主的幼兒，小蓮老師在工作
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經驗累積的過程中，知道要成為一位讓幼兒又愛又恨的老師，知道如何在家長也 願意配合的情況下，讓幼兒獲得應有的教育。小蓮老師的舉止沒有新進老師的不 知所措，他知道作為專業的幼教老師應該是什麼樣子。自信往往在經驗累積中獲 得成長，小蓮老師對如何與家長溝通也形成一套自己的辦法。
碰到幾次之後會知道這個家長我不可以這樣講，下次在這方面就要小心，不能去踩到他(家 長)的線。這個真的很難，要靠經驗不斷累積，我要很注意在跟他(家長)講這件事，比如我在陳述 一件他孩子發生什麼事的時候，我要看他的反應，看到他臉色有變的時候我就要趕快走人。或許 原本想要講到 90%，可是我看到他(家長)臉色變的時候，我就會剩下 50%或者剩下 20%，把重 點講完。(20160414 訪 A02)
小蓮老師是中班的主教老師，家長有事情時主要由主教老師來溝通。有時老 師想與家長溝通幼兒的問題時，也許因家長當時的心情影響，或者教師態度、措 辭可能造成家長誤會教師對自己的孩子有意見，而形成許多不必要的誤會與衝突。
小蓮老師在與家長溝通的過程也培養一套自己的判斷方式，靠著經驗不斷累積，
小蓮老師有一套應對家長的辦法，而過程中也曾獲得園長的建議，園長曾建議小 蓮老師與家長溝通時可以「先報喜再報憂」，幫助小蓮老師與家長應對時能更加 順利。
(二)白白老師
白白老師擔任小班的主教老師，在花花分校的教學經歷大約五年，五年時光 對白白老師成為成熟的教師也足夠漫長。白白老師對於與家長溝通也有自己的策 略。
我們講話不要全部都很嚴肅，至少說以同理小孩子的心境來告訴家長，就算他(孩子)做錯事 情，不然家長會覺得我好像在告小孩的狀。其實家長心態很簡單啊！他希望這個老師去注意他的 孩子、愛他的孩子，所以我們必須在告訴他(家長)做錯事情的時候讓他(家長)覺得說我是為他小 孩好，不是單純告狀，不能讓他有這樣的想法。所以說我們在表達的方式要先透露出我很照顧你 家的小孩，我是擔心你家的小孩，他就會比較理解，反正就是我要站在當時那位家長的立場想。
(20160201 訪 C01)
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與白白老師訪談的過程中，大概瞭解到白白老師是對自己要求很嚴格的人，
白白老師自述自己是個性內向的人，但在工作中仍會拿出應該呈現的樣貌。「同 理」是白白老師對於身邊人事的理解，曾經班上頻繁發生腸病毒停課的事件，也 因白白老師同理家長的立場，使得自己對於班上層出不窮的停課次數感到內疚，
白白老師認為自己會去同理到別人的心情，所以也造成自己一些限制，如工作上 無法要求助理老師。但「同理」也是白白老師與家長溝通的方法，站在家長的立 場，讓白白老師認為與家長溝通不是太大的難事。
(三)小綠老師
小綠老師的自信顯現在對這份工作的認識，幼教相關的學經歷背景，以及曾 經實習過數間園所，在不同園所工作過後，小綠老師認為幼兒園教師的工作，雖 然環境不同，但工作內容相差不遠。
大致上幼稚園的環境都差不多，只是說你(老師)自己心態上的問題，應該是說該做的事情我 們多少有個底，畢竟在這環境已經熟悉很久了，只是環境不同，可是性質是一樣的，所以差不多。
而且我覺得有差別是因為在求學過程都有去實習，那去實習其實大概都知道園所需要的是什麼，
畢竟我都是在私立的學校，不是在公立的學校，所以那個性質有差很多。就工作上心態上都還 OK 啦！沒有太大的差別。(20160201-D01)
從中可以看到，在不同私立園所實習的經驗讓小綠老師對這份工作感到熟悉，
同個領域中工作的經驗不斷累積，讓小綠老師在任何園所皆未感受到適應問題。
顯現小綠老師對助理老師這份工作的自信。助理老師不同於主教老師時常需要與 家長接觸，工作主要是配合主教老師從旁協助教學、班級雜務、管理秩序等。特 別是助理老師有時需要到別班支援，不同班級的主教老師，行事風格也不同，助 理老師都需努力配合。
應該說每個時間表是一開始就固定的，只是我會知道說老師接下來會想要做什麼，就是久而 久之有那個默契啦！而且我也知道什麼時間點自己需要做什麼事，剛開始還是要去詢問啦！久 了之後我會自然而然就知道你(老師)馬上要接什麼事情，對呀！已經是一種默契跟習慣。
(20160318-D02)
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小綠老師呈現了如何勝任一位助理老師，在工作上與主教老師配合，時間會 讓小綠老師累積與搭班老師的默契，知道班級中自己擔任什麼角色、做什麼工作，
成為越發成熟的助理老師。
（四）月月園長
園長在接下花花分校園長職務前也是一位教師，未曾有過當主管的經驗，至 今十年時間，月月園長從零開始，學習如何帶領園所。不只行政工作例如如何計 算老師薪水、課程規劃等要學習，與家長溝通也是從經驗中學習。
我們當老師的時候，其實我只要勤跟家長互動呀！家長會跟我建立感情，我在處理一些事情 上會很好處理。可是現在角色不一樣了，通常家長來到我這裡都是棘手的問題了，衝突性很高，
那這部分就真的要慢慢去學習啦！我也會用比較柔性的方式，但是堅持我的立場，有時候現在家 長有很多不合理的要求，那我也是要保護老師，通常面對這種衝突性的問題，都是我們去處理，
不會讓老師去面對，如果是家長不合理的要求，我還是會站在老師的立場。(20160418-E02)
月月園長所謂與家長的溝通，性質上與當老師時有所不同，當家長需要與園 長談話時，通常問題是比較棘手的，如何去化解家長的疑問，也是月月園長經年 累月從經驗中學習。直至今日園長發展出自己應對家長的一套原則，不論與家長 談話愉快與否，都不失和氣與關懷。
二、教師工作中的關卡 (一)小舒老師
小舒老師進入花花分校工作至今超過半年，擔任助理老師是小舒老師初出社 會的第一份工作，雖然不是小舒老師的理想，但抱著接受挑戰試試看的心態，仍 努力適應園所的生活。
研究者：那你會想帶班嗎？
小舒老師：會阿還是會希望。但是如果是帶班的話我會怕。就是一下子那麼多小孩的話，還 是會怕，還是會希望有個人會幫我。(20160130-B01)
新進老師一開始在花花分校是由主教老師帶領，並協助新進老師能夠適應園
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所，類似師徒制的模式，不會一開始就要求新進老師快速上手所有工作。小舒老 師剛進園所便跟著目前的主教老師，小舒老師曾表示這位主教老師算是園所中較 會培訓老師的一位。也許是這份工作並非小舒老師心中的首選，或者實際進入現 場工作讓小舒老師體會到教師的辛苦，尤其是主教老師，又或者，小舒老師還保 有社會新鮮人的青澀，從旁觀察主教老師的工作依然讓小舒老師對於未來成為主 教老師感到畏懼並且沒自信。
(二)白白老師
白白老師作為主教老師，工作內容一部分是帶領助理老師做事，讓還未熟悉 園所風格與工作內容的助理老師能逐漸習慣工作。然而白白老師本身個性較為內 向，無法下指令給助理老師做事情是白白老師的難題。
這部分我做的不是很好，所以一直被園長罵哈哈哈哈！園長的意思是我直接叫他(助理老師)
這部分我做的不是很好，所以一直被園長罵哈哈哈哈！園長的意思是我直接叫他(助理老師)