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第肆章 花花分校情緒勞務劇場
本章訪談森森幼兒園中的花花分校教師、園長為主，呈現花花分校中情緒勞 務與負荷的樣貌，首先從幾位研究對象教師口中描繪其在園所中的情境。
第一節 掙扎的主教老師
1、小蓮老師
與小蓮老師的訪談是在一日少了冬季清冷的微暖早上，小蓮老師的音量飽滿，
聲音透露一股明亮直接的氣息。訪談就近選在花花分校園中一處安靜的辦公室，
小蓮老師抽身離開班級給予我訪談的機會。首先向小蓮老師詢問這二十年來的教 職生涯，與自己期待之間的落差，小蓮老師提到少子化的影響，幼兒被家長當作 少爺、公主養的情形，3C 產品帶給孩子許多文明病，而家長各方面又幫幼兒做得 太好，其實是害了幼兒，但家長的堅持下，教師專業難伸。
這是現在的趨勢啊！父母就是以我家的孩子是寶，你不可以罵他、你不可以怎麼樣……，你 就是要好好的跟他說，但是事實上有些小孩，我如果不對他嚴厲一點，他其實是沒在給你聽(台 語)，很大的困難就在這邊。我覺得我們的專業，我們帶孩子應該要這樣子帶，但是有時候碰到 這種家長就會很兩難。我為了你的孩子好，我應該要這樣子教，可是你並不接受，對...你不接 受的情況就會產生一些問題、誤解。我們知道那個小孩子有問題應該怎麼處理，但是父母不接受，
父母就會找一大堆理由幫孩子做合理化解釋，其實這樣子是害了那個小孩。後來我們園長就說，
其實這問題每班都有，而且越來越多。大概四、五年前我那屆帶的畢業生有一、兩個小孩子是這 樣的情況，我就覺得很傷腦筋，可是現在這種一、兩個孩子反而是屬於正常的你知道嗎？那種落 差。(20160126 訪 A01)
小蓮老師認為教師為了幼兒未來的發展，應該要這麼做才對，可是家長認為 自己的孩子很好，沒有什麼問題，總是幫孩子找好藉口，並誤會教師對自己的孩 子有意見，導致現在很多幼兒自理能力都很弱。當教師的專業判斷碰上家長的不 配合，教師的教學理想就在現實中產生明顯的落差。幼兒園日常中看似單純的吃 飯、餵藥，也存在著教師與家長角力的痕跡，例如，幼兒挑食，不喜歡某樣食物，
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是他吃的不多。(20160126 訪 A01)小蓮老師面對家長不合理的要求，雖然想堅持自己的專業，但想到現在所謂
怪獸家長。2016年4月30日，取自 https://zh.wikipedia.org/wiki/）。
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(20160126 訪 A01)
面對家長第一時間的責怪，老師雖然無辜，卻也不能直接與家長表示並非自
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們園長跟我們說你要告訴他事實。（20160414 訪 A02）小蓮老師執教多年，最費神的事務在於與家長的溝通，並且現今家長的問題 也越來越棘手。小蓮老師對家長的問題有說不完的苦悶，在這家長多為中高社經 地位的園所裡，不乏有錢有閒，動輒喜歡看園所視訊13的家長。除餵藥、吃飯上
13 花花分校每間教室裝有監視器，供家長隨時觀看孩子在教室的狀況，如 Foucault 在其著作《規 訓與懲戒》(Discipline and Punish)提出圓形監獄(panopticism)，家長就如同在外圍的監督 者，老師是圓形監獄中被囚禁的人，家長可以監視教師的一舉一動，而教師無法知道此時此刻是 否正被家長觀察，這樣的機制也限制教師注意行為，形成對教師內化的控制。在幼兒園場域中，
一台台不知道何時有家長在遠方觀看的監視器架設在各個教室，感受到被人觀看的教師所要面
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取自 http://www.nhu.edu.tw/~sts/class/class_02_5.htm)
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白白老師上述的話便帶出自己對工作上的樣子是塑造出來的形象，不論自己 原本個性如何，當你在工作中你要面對孩子、教學，你就是個老師，你在扮演這 個角色。接著問白白老師既然本身個性是比較內向的，那與每位家長溝通會不會 是一個挑戰？白白老師對這部分倒不覺得成為挑戰，她以同理家長的心態，站在 與家長一同的角度來和家長講孩子的情況，家長希望老師愛護小孩。基於這個心 態，白白老師會努力讓家長認為自己是為了她孩子好而提出應該怎麼做，而不是 單純的告狀。同理的過程也是白白老師體現情緒表現中深層扮演的內涵，讓自己 與家長期望的形象達到一致，以便進行良好的親師對話。
因為他們的回應我覺得跟老師講也有關係吧！看我講的態度或方式，如果我覺得這件事情 是嚴重的，或者是說我只是單純分享事情的話，他們的態度就會跟一樣啊！我是開心的就是開心 的，那你覺得你是嚴肅的，家長就會比較嚴肅去看待這件事情，只是說我們講話過程中，不要全 部都很嚴肅，至少說我同理小孩子的心境來告訴家長，就算他做錯事情，不然家長會覺得說你好 像在告我小孩的狀。他希望的是說，其實家長心態很簡單啊！他希望這個老師去注意他的孩子愛 他的孩子，所以我們必須要在告訴他做錯事情的時候讓他覺得說你是為我小孩好，不是單純告狀，
你只是告狀的話那變成是說你在維護其他小孩，我的小孩變成是壞小孩，不能讓他有這樣的想法，
所以可能就是說我們在表達的方式要先透露出我很照顧你家的小孩，我是擔心你家的小孩才怎 麼樣，他就會比較理解，反正就是你要站在當時的那位家長的立場想。(20160201 訪 C01)
我覺得通常你情緒很大反應很大，都是你一開始當下想不開。可是如果你進入職場一段時間，
你去同理他們啦！你可以了解為什麼他們會這樣。(20160318 訪 C02)
向白白老師問到有時候幼兒園小孩太吵鬧或是做錯事時，她如何回應？白白 老師首先說小孩子不太會真的踩到她的點，讓她生氣。於是研究者進一步問，如 果不會生氣的話，如何表現讓孩子知道你在告訴他們這是不對的？白白老師進而 分享與其生氣，她會去跟孩子說為什麼不能這麼做，這麼做的後果會是什麼，而 生氣只是作為吸引他們注意的策略。
我跟他對話後他會漸漸了解說為什麼我會在這個時候比較兇，他們知道是為他們好。應該講 說，這個我生氣沒有用啊！生氣對我沒有什麼幫助，可是你會滑倒、你會怎麼樣，就順便讓他們 知道說，其實老師根本就不需要對他怎麼兇。所以你要跟家長溝通一定的時間。(20160318 訪
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從這裡看到教師與家長之間無形的不對等，當腸病毒感染人數達兩位時，就 達到停課標準，按照程序通知家長帶回孩子。白白老師按照程序進行，卻仍承受 一種做錯事的感覺，並與家長致歉。家長與私幼教師的關係一直呈現微妙的不平 衡，但教師在這個場域中也遵循這種隱藏的情感規則。
白白老師在後來的訪談中提到自己的人生宗旨就是要快樂，雖然以半開玩笑 的語氣說出這句話，但這是白白老師秉持的人生觀，連結到上述因為腸病毒而一 直被壓抑的情形，情緒失調造成的負荷成為白白老師上班的巨大痛苦。
後來與白白老師聊到園所老師的流動率不高，感情也不錯，研究者好奇白白 老師或者剛進來園所的老師與現在有什麼不一樣，白白老師也分享自己一開始剛 進來園所比較拘謹，但大概沒過多久就原形畢露，我想是因為這間園所的氛圍也 渲染老師，白白老師則笑著說自己沒有改變多少。
就是因為沒有改變這麼多，所以才可以在這個職場一直下去呀！不然如果生活一直這麼兩 面的話，還活得下去嗎？就會覺得很累吧！在公司一個面，然後下班...對啊！你要看看你這個 人的個性，可不可以接受自己當兩面人，那有的人可以呀！那像我的個性我就覺得很累，所以就 要去找適合你自己的工作職場。 (20160201 訪 C01)
白白老師認為自己人生的宗旨就是快樂，如果這間園所會需要讓你活在兩面 的世界，那自然也會待不下去吧。