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第四節 韌性
韌性又稱為復原力，復原為遇到失敗挫折而又站起來反彈的過程，所擁有韌 性的強度須慢慢累積而成，遇到工作上的困難，教師韌性反應的表現整理如下：
(一)小蓮老師
小蓮老師的專業表現在教育、保育幼兒生活自理的能力，但現在家長寵愛孩 子，甚至幫幼兒向老師說謊，例如小蓮老師分享曾有幼兒因為不喜歡吃紅豆，家 長就向老師說孩子對紅豆過敏，雖然知道不合理，幼兒園老師的專業在家長面前 卻無法施展。
媽媽知道孩子並沒有過敏，那這時候我覺得就是很兩難的時候，我們會把衝突點降到最低，
我不能一直堅持我的原則然後惹得她(家長)不開心，她就會找麻煩，去找園長投訴、跟朋友講，
遇上現在的家長，我們不得不這樣子做。面對家長的時候，因為他(孩子)不喜歡吃這種東西，反 彈很大的時候，那我們就不要給。很兩難的時候我必須要去找到一個，我覺得對我自己也好、對 家長也 OK，然後大家就是平平安安，或許我們的專業知識不應該這樣做，但是在現在的社會...
很難，真的很難。(20160126-A01)
小蓮老師遇上家長阻礙老師的工作，雖然知道與自己所學的專業衝突，但家 長的壓力、媒體力量對名譽的威脅等，讓小蓮老師為求自保，避免麻煩，而選擇 在家長的要求與自己的原則之中尋找折衷點。伴隨現代家長越來越多要求，小蓮 老師不斷地在找尋對大家都好、平安無事的處理方法。家長打壓教師專業，除在 家中溺愛孩子，亦要求老師同樣溺愛。小蓮老師因此表示：「有些要求就對他放 寬一點」，雖然知道這樣不太對，可是也想避免家長不斷地找麻煩，就形成小蓮 老師目前遇到家長不合理要求的反應。
（二）小舒老師
幼兒園工作不是小舒老師的理想職業，但本科出身，以及需要經濟來源，小 舒老師抱著試試看的心態進入花花分校。然而實際接觸私幼教師的工作，不單是 只有照顧幼兒，兩位老師看顧一個班級的幼兒，時刻需要全神貫注地注意幼兒安
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全；足夠的耐性反覆教育幼兒；小舒老師所帶的大班幼兒，屬於比較愛說話的一 班，管理秩序是小舒老師最大的挑戰。雖然助理老師的職務不太需要與家長接觸，
但小舒老師對幼教工作的認識產生理想與現實的衝突。
小舒老師：說真的有點不太想做了...
研究者：現在就已經有感覺了嗎？
小舒老師：因為真的很累呀...真的很累，回到家吃完飯就說和媽媽說我想睡一下，媽媽說 妳在學校中午沒有睡嗎？有一次我真的有睡，可是回到家還是覺得很累，就睡了(20160130- B01)。
小舒老師對這份工作顯露出疲態，也許某些因素來自小舒老師本身並沒有真 的想從事幼兒園工作的關係，加上是小舒老師第一份工作，尚處在找尋理想工作 的階段，對於實際在幼兒園工作帶來的衝擊，小舒老師有考慮不從事幼兒園教職 的打算。
(三)白白老師
白白老師曾經歷過最挫折的事件是某一學期，頻繁發生因幼兒感染腸病毒而 停課的事件，對白白老師造成很大的壓力，上班成為痛苦的事情。白白老師認為 家長將幼兒送來學校，自己應該要照顧好幼兒，因而感到對不起家長，但也表示 腸病毒事情的發生並非自己能控制，時不時便得臨時通知家長當日停課，家長疑 惑怎麼又停課的反應讓白白老師既自責又難過。
因為我們班那時候真的很常停課，停到最後我有歸納出一個想法，一個觀察的結果，會中的 就是那幾個(孩子)。今年有好一點，我覺得可能跟一開始在做一些衛生的宣導也有關係，當然不 是只有老師在學校宣導，現在家長也比較注意說，腸病毒會停課這件事情，所以在家也有提醒。
那之前會那麼嚴重，我覺得也有可能跟那時候才剛開始知道腸病毒需要停課有關，家長在家裡沒 有注意，所以那時候會比較嚴重，我覺得現在有比較好，所以壓力沒有那麼大。(20160201-C01)
白白老師復原的時間大約是一整個學期，隨發生的次數與經驗累積，白白老 師逐漸釐清腸病毒頻繁發生的可能原因後，這件挫折帶給白白老師的壓力才稍有 緩解。
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(四)小綠老師
小綠老師的分享反映出幼兒園教師面對工作上的不如意會有的心情與行為。
家長難免，只是說大家講講就好了，不會有那種超級負面的(表現)其實還好。每個人都會抱 怨呀！因為大家講完也是會檢討自己當下的問題啦！所以其實都還好，畢竟雖然是抱怨，可是大 家還是會想說去怎麼做會比較好，會去想另外一種方法，只是說沒有什麼情緒只是嘴巴愛唸而已，
現在誰不愛唸。(20160318-D02)
抱怨是一種情緒抒發的方式。工作難免遇到困難挑戰、不合理的事情，教師 之間彼此互相抱怨、傾吐，也彼此商量可行的辦法，學校是一個組織，小綠老師 的分享讓研究者看到教師從失敗中檢討的過程也受到組織同伴的支持。張純子、
洪志成(2009)對情緒勞務的相關研究提到教師在後臺與同事宣洩情緒的正向力 量支持著教師。如同小綠老師所說大家抱怨完會檢討、思考怎麼做比較好，顯現 同事支持對教師韌性的影響。
(五)月月園長
園長在森森幼兒園當一年教師後，接任花花分校的園長至今，從零開始學習 做一位管理者。園長和我分享從上一間園所到這間學校，完全是不一樣的文化，
一開始進來森森幼兒園先當教師時非常不能適應，「我會覺得有時候老師換一個 工作環境一樣是幼兒園其實差很遠耶！」月月園長說道。園長自認需要很長一段 時間才能適應，因此初始進來森森幼兒園時，一邊接任老師、一邊還接下活動組 長的職務，除教學上要適應，園所文化也需要適應，加上要策劃活動事宜，實在 讓月月園長當時不堪負荷，因而在下半年辭退，專心當教師。十年時間讓月月園 長從當初還在適應園所文化的老師，轉變為帶領花花分校二十多位同仁的園長，
作為管理者，需要處理的事情更加廣泛，但園長也一一盡力去克服。園長分享現 在除家長的問題外，其實新進來的老師也有實務能力不足的問題，與以前相比，
現在幼教學生在就學期間實習時，為了學生安全不能讓學生跟校車，以及類似的 一些規定讓現在老師普遍有實務經驗不足的現象。
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以需要很多的時間跟心力去培訓他們，然後跟他們溝通。(20160222-E01)現在園長加重培訓新進老師的工作，不會沒關係，只要肯學，園長都肯教。 看整個事情的緣由去處理。(20160418-E02)
園長不斷在處理親師溝通問題，自然有屬於自己的作法與考量，一次次解決 家長的問題，也培養園長解決家長問題的能力，以及排解被家長抱怨事情處理不 好的心情起伏。
月月園長自身心理資本的體現，在接下來的事情中更能呈現園長挫折中恢復 的韌性。月月園長一開始在管理教師、帶人的時候，還不懂得如何帶好老師，當
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時老師離開的人數也比較多。「帶人要帶心」，當時園長百思不得其解，到底該如 何帶心？園長自己也曾經是老師，因此上任後一直想減少老師的負擔，幫當時的 老師們做很多事情，但並沒有換得良好的管理效果。
那時候我就覺得很妙，老師竟然不感激我耶！他(老師)覺得我沒有對他很好耶！後來我就覺 得我的方式要改，覺得問題出在我身上，我就去修正，你知道為什麼，人就是這樣，該他做的我 沒有讓他做，我全部都攬下來做了，等到我自己覺得負荷不了要他做，他會不會覺得那是他的工 作？他覺得是我多給他的對不對？所以他不會感激我，他不覺得這是他的工作。從一件事情上面 我就覺得我做錯了，我就開始去修正。該他們做我分配給他們做，做不來我幫他，他會不會感激 你？會呀！因為現在是他的工作他做不來，我願意帶著他做，他不會我教他，我跟他說沒關係不 會掛對不對，我掛一次給他看，我掛完之後下來換他在上面弄，欸他反而感激我，可是哪種事情 做得比較多？第二種呀！後來我覺得，這不是老師的問題，真的後來我發現，是我自己的問題，
我這樣帶人不對，我去修正這個方式就會欸發現說應該是要這樣做啦！(20160418-E02)
園長面對自己失敗的管理經驗，檢討自己管理方式後，轉變策略將工作妥善 分配給老師，老師實際上要做的事情變多了，但園長卻達到更好的管理效果，充 分表現從挫折中挾帶力量反擊的韌性。
第五節 小結
本節整理上述研究對象在事件中心理資本主要四種構面的反應與表現，舉出 表現心理資本力量的研究對象，並回應領導者正向領導提升員工心理資本的相關 討論，整理花花分校園長之心理資本對老師的影響。
一、花花分校教保服務人員所擁有的心理資本
研究者整理上述幾節對各研究對象在園所中心理資本表現的討論，將反應出 自信、希望、樂觀、韌性等四種構面心理力量的教師列舉討論：
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表 5-1 花花分校教保服務人員之心理資本
心理資本構面 研究對象
自信／在經驗中關於工作內容累積的自信 小蓮老師
白白老師 小綠老師 月月園長
希望／變換方法以解決問題、或達成目標 小蓮老師
月月園長 樂觀／看待事情的角度，將失敗原因歸於外在因素 小蓮老師
月月園長 樂觀／看待事情的角度，將失敗原因歸於外在因素 小蓮老師