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第壹章 緒論
森森幼兒園裡電腦都放置在辦公室，教室只有教師的辦公桌，故午休時有些 教師會在辦公室使用電腦作業、列印通知單。只要影印機出了一點問題，不知道 是否因上一個使用者不當操作，教師們都輪流等著要使用影印機，呈現出來的情 緒都很焦慮，說話口氣也不小聲:「我剛列印的東西呢!」、「你的那些文件裡面，
有我剛列印的東西!」、「我現在就是在處理這個步驟呀!」，這些話語此起彼落迴 盪在午休的辦公室裡。園長與行政顯然相對較為冷靜，卻也某種程度承受著教師 傳來的情緒。某位教師此時又抱怨其他教師習慣很差，使用公共器材後沒有整理 好，園長用相對理性的語氣和教師說最近開學大家都很忙碌，彼此互相體諒一下。
園長簡短的一小段話無法平復那位教師的抱怨，教師仍小聲地碎語：「話不是這 樣說，有些人習慣真的不好……」。午休的辦公室，教師們將情緒很直接地表達 出來。上述畫面呈現幼兒園教師1不同於平時對待幼兒耐心、溫柔的一面，焦慮暴 躁的情緒背後反映了何種現象？
第一節 研究動機
教師背負著教育幼兒成長的重任，而幼兒園教師觸及的對象不單只有幼兒而 已，同時必須兼顧學校與家長之間的溝通交流。現今許多研究已歸類教師角色為 高度情緒勞務(emotional labor)的工作，教師各自對情緒調解的能力不一，有些 教師難免疲於長期工作壓力而消磨教育熱誠。研究者未來將進入園所，成為私幼 的工作夥伴，因此好奇私幼教師在高度情緒勞務中，如何維持自我並長期留待私 幼，成為本研究探討的動機。近年學界對「心理資本」(psychological capital)概 念的討論相當熱烈，心理資本為自信、希望、樂觀、韌性(復原力)綜合的心理狀 態，著重了解真實的自我，並且可以發展、成長為更好的自我，為組織帶來效益。
在心理資本的討論中，管理者與員工緊密連結，並且能影響員工的狀態。心理資
1 幼兒園教師：幼兒教育及照顧法(2013)定義幼教工作者的正式名稱為教保服務人員，但習慣上 稱幼兒園教師，本研究撰寫使用幼兒園教師說法來表示所指教保服務人員。
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本以組織行為為理論的濫觴，私幼經營與管理亦如同企業組織，興起研究者以家 中經營之森森幼兒園(匿名)為田野，關切園長與教師的情緒勞務與心理資本。在 此研究者思考在教育場域中，正向心理資本是否能成為私幼教保服務人員處在高 度情緒勞務之下的一種抗衡或調解方式呢？
回答研究者的關切，本研究選擇一間私立幼兒園(以下簡稱私幼)作為研究的 田野：森森幼兒園。森森幼兒園為研究者家中長輩所經營，也是未來研究者所欲 進入的工作場域。研究者以學習者的身分進入園所觀察存在於森森幼兒園裡的一 些畫面如下:
辦公室中，有位幼兒看到教師 A 而開心地打招呼，那位幼兒的帶班教師 B 在 辦公室處理事情時看到，表現得稍微不以為然，園長在旁邊聽到便和那位教師 B 以柔和的語氣聊到：「不要這麼嚴肅呀！都沒有母性的感覺」，帶班教師和園長互 相討論後無奈說道：「老師難為……」。帶班教師除教育與保育幼兒外，在1：15 的師生比例下，老師們為顧好一整班的孩子，不得已要樹立威嚴，對待幼兒一向 是該罵則罵，而面對表現進步的孩子也會給予大大的讚美，隨時需要拿捏對待幼 兒的態度，控制情緒，才能治得住幼兒。教師面對家長時，也要壓抑自己的情緒，
微笑以待。教師外顯的情緒時刻都被控制著，以至於能看到如放學時間時，某位 教師在校門口外和家長聊完送走家長後，一臉疲憊地向辦公室的同仁們稍稍訴苦。
森森幼兒園教師的下班時間為下午五點四十分，除當天值班的教師，大部分 教師包括行政與園長這時仍未離開。辦公室裡沒有午休時急著處理事情的焦躁，
有的教師繼續處理工作，有的教師和家長通電話，有的教師們閒聊。「輪到誰要 找我諮詢!」園長大聲地問，教師們爭先恐後地舉手，原來園長所謂的「諮詢」
是指算命2，於是看到教師興奮且認真地聽園長講解自己的命格。園長有時會帶著 自己做的甜點到校和教師們分享，比較空閒的時刻會找教師聊一些工作上的狀況，
下班時又熱心的幫教師解析命格。作為園長面對教師焦躁的情緒與家長的壓力，
2 算命：這裡的算命為園長本身懂得姓名筆劃與五行屬性的配合，在下班時間會幫好奇的老師分 析其姓名與命格，亦成為下班時間園長與老師之間一方面娛樂、一方面培養情誼的小活動。
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又該如何適當排解呢?
對於私幼而言，能否多招收孩子是很實際的問題，家長的喜好與要求是私幼 在經營上必須顧及的層面。除照顧好幼兒，「照顧」好家長也是私幼重要的課題。
每位家長都希望自己孩子被教師妥善照顧，有些家長甚至會時不時打電話關心，
教師就算實際上事務繁多，忙得不可開交，也還是必須以正面、專業的態度展現 給家長，面對家長的問題耐心解惑等都成為隱形的情緒壓力。教師工作面對的對 象為人，內化溫和、朝氣、熱情、愛心、有禮、正向等成為教師必須呈現的專業 形象。然而從事教育工作的同時又需兼顧情緒表現的層面，無形中成為教師的心 理負擔。私幼不同於公立幼兒園(以下簡稱公幼)給予教師工作與薪水的保障。在 台灣幼教場域的環境中，私幼的福利待遇不比公幼來得優渥，加上私幼經營者不 同、經營方針策略等各有千秋，樣貌多元，又部分私幼提倡給予優質、形式華美 的服務，成為吸引家長讓幼兒就讀的因素。在種種因素下，任職於私幼的幼教工 作者，比起公幼的教師承受著更巨大的工作壓力與情緒勞務。
幼教工作者任職在高度情緒勞務的私幼帶來的負面結果，體現在私幼教師的 高流動率上，這也是許多私幼經營者苦惱的問題。即便經濟不景氣，幼教相關科 系在許多學校林立，就讀人數也不少，除卻每年考上公立幼兒園教師的少數人才，
近年國外對幼教老師的需求以及相對於私幼的高薪也成為私幼教師人口流動的 另一個方向，私幼一直面臨招聘教師的困難。如森森幼兒園裡，面對前來應徵的 教師，園長也盡量避免下達教師太多指令以免教師不敢就任。為了私幼的發展，
究竟在現實的教育環境中，幼教工作者對自身工作有什麼樣的認知？哪些因素能 夠成為幼教工作者願意待在私幼的動力呢？
思考私幼與任職教師全體穩定長久的發展，近年正向心理資本正逐漸受到各 個組織提倡並重視。基於為組織帶來優良的績效，心理資本最初被運用在企業組 織中，成為與人力、財力、社會資本並行重視的第四大資本(蔣蘇芹、苗元江，
2010)。心理資本強調人面對困境與問題時，接受挑戰、從挫折中恢復、並採取
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正向行動的力量，而這個力量可以被培養。組織在給予員工下達工作期望與指令 的同時，如果可以重視員工的身心健康，尤其情緒的抒發，建立堅固的夥伴關係，
運用到園所經營中，是否能成為私幼經營與任職私幼的教師共同成長壯大的曙光 呢？以此為基礎，本研究欲探討何為森森幼兒園教師的情緒勞務？心理資本的探 究，如何發展心理資本？以及心理資本概念的適用性，期望為私幼與教師成長帶 來幫助。
基於上述，本研究發展以下具體問題：
1. 森森幼兒園的教師呈現何種情緒勞務負荷？造成教師情緒勞務負荷的來源 為何？以及教師如何面對自身的困境並排解？
2. 森森幼兒園的園長自身擔任忙碌的行政工作、管理園所大小事之餘，面對教 師高流動率、以及親師問題，園長如何協助教師處理，並體現正向心理資本？
3. 教師是否具備心理資本？園長是否能正向影響教師的心理資本？並透過實 際的研究資料反思正向心理學的適用性。
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第貳章 文獻回顧與理論觀點
本研究以森森幼兒園的其中一間分校作為田野，對於私幼教師處於高度情緒 勞務負荷造成的影響感到疑惑，並希望看見園所中園長與教師間互相作用的心理 資本內涵，在本章就情緒勞務與心理資本兩個理論觀點探討，以及藉由相關研究 的回顧，了解此二個理論的定義、相關研究，以及如何得以看見在森森幼兒園中 的情緒勞務與心理資本。