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第陸章 以愛構築的花花分校
第一節 研究回顧與發現
一、花花分校的教師呈現何種情緒勞務負荷，如何解決？
花花分校的教師各自面臨的情緒勞務負荷不同，小蓮老師的情緒勞務負荷來 自每天應付不完的家長，家長溺愛孩子，忽視挑食問題；家長不寫聯絡簿，教師 不知道是否要餵藥，還要花費額外時間聯繫家長；甚至連幼兒放在學校的衛生紙 用罄，小蓮老師需要每天致電家長提醒。家長似乎認為把幼兒放在園所就好，有 問題老師再打電話溝通，沒有意識身為家長，應盡力配合班務。小蓮老師面對不 斷重演的家長問題，感到無奈之餘，認為自己能做的便是努力尋找一個平衡，不 影響權益下，盡量回應家長的要求；白白老師同樣身為主教老師，對於自己班上 的家長沒有太多意見，認為自己在事先會與家長溝通自己教學的理念，且認為家 長知道孩子在老師手中，不會有太多意見，反倒是自身對於每日無法控制的停課 感到巨大的壓力，就算園長常和白白老師說不需要這樣，白白老師仍需要時間自 己排解不應加在其身上的負擔，而一旦發現腸病毒感染源頭來自幾位特定孩子，
追尋到事因，這件事對於白白老師的壓力便不再那麼大。
小舒老師與小綠老師為助理教師，花花分校的主教老師與助理老師類似師徒 制關係，主教老師帶領助理老師熟習園所事務，且有時讓助理老師擔任教學；助 理老師則配合主教老師步調協助主教老師。小舒老師年齡與研究者相仿，目前處 在工作與理想彼此迥異的過程，仍在摸索未來的出路，花花分校並非小舒老師確 定長待的工作場域，因應工作中的情緒勞務負荷，小舒老師抱著試試看的心態，
當作累積經驗，在主教老師身邊學習；小綠老師身為助理老師，減少泰半來自面 對家長的壓力，未來亦不打算擔任主教老師，小綠老師之前待過別間私幼，知曉 私幼環境不好，相較之下，花花分校是小綠老師比較願意留下來的園所，平日在 工作中會準備許多額外的消遣，如「訂飲料」是小綠老師最期待的事情之一，和 其他同事互相打鬧也多少排解工作上的疲累。如洪志成、張純子(2009)提到教師
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前臺情緒受到規範，但退至後臺教師比較能將內在感受宣洩，且與組織成員可能 有共同的情緒發洩方式，而來自後臺的正面情緒也給予教師支持。情緒勞務的消 解，有賴花花分校教師之間和睦的氣氛，與打鬧中流竄出的些許發洩，讓教師之 間成為互相支持的團體。
二、園長如何體現正向心理資本並影響教師，幫助教師排解情緒勞務負荷？
小蓮老師曾說：「園長畢竟是一園之長嘛！對和家長溝通很有一套，會告訴 我們可以怎麼做，或是幫我們處理與家長溝通的問題。」這句話透露出教師對園 長的信任。Luthans 發現亞洲人在韌性的表現上受到領導者的影響，韌性較高 (Luthans 著/袁世珮譯，2006)。月月園長在親師溝通出現問題時會從中斡旋，直 接面對家長衝突的情緒，並在不損及教師權利與家長的要求之間做決策。一旦家 長的要求無法全盤被接受，最壞的情況便是家長轉校，月月園長自認無法面面俱 到，但仍會釋出善意，對家長表示關懷，這也是站在為園所著想的出發點。事情 無法圓滿，月月園長也是人，難免會受到影響，但也要自己消化、排解。月月園 長的作為，另一方面也給予教師遇到家長問題時不怕面對的勇氣，無形中增加教 師心理資本，且教師在園所遇到事情獲得園長支持，對組織產生正向感情，亦會 減少對於組織情感規則的排斥，降低自身情緒與組織期望情緒相斥的程度，正好 呼應吳勁甫(2015)研究國小校長的正向領導對學校效能的影響，其研究發現，校 長正向領導可以直接提升學校效能，另外，校長正向領導帶動教師心理資本的發 展，也會間接正向影響學校效能。其研究提出校長應該善用正向的領導策略凝聚 成員對組織共同的意義，並盡力塑造校園成為溫馨而充滿關懷的氛圍。回到花花 分校，月月園長對待不熟園務的老師，只要老師積極主動願意學習，園長必會耐 心教導，「賞罰分明」是園長的標誌，教師們對於園長的要求，理解園長的脈絡 並認為合情合理，都會盡力配合，園長看見教師的進步，如從一開始不會綁頭髮，
到後來能在頭上玩轉造型的教師，會不吝給予稱讚，教師表現比前次好，園長也 會注意，並給予讚美，促進教師努力。
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從月月園長故事看到，一味地做老好人並不能達到良好管理效果，也並非正 向領導的內涵，給與教師明確的分工、準則、以及讚美，是月月園長成功帶領園 所前進的關鍵。
三、反思正向心理資本是否適用於花花分校教保人員？
本研究以充滿正向能量並為組織帶來效益的心理資本思考是否能作為教師 面對高度情緒勞務負荷的解套方式。蔡進雄(2006)提出心理資本是學校經營不可 或缺的關鍵，且相關實證研究表明領導者的心理資本會帶動員工心理資本成長。
放在花花分校中討論，在第四章探討研究對象在園所工作遇到的事件中，如何面 對各自情緒勞務負荷，以及第五章討論面對工作中的各種事情，如何展現其心理 資本的內涵，將事件中研究對象表現出自信、希望、樂觀、韌性等構面的行為分 析討論。從第五章來看，月月園長所展現的心理資本在各個構面都是較為明顯的，
而除小舒老師外，每位老師在園所留待時間較久，或者經驗較多，皆顯現工作中 逐漸成長的自信；最資深的小蓮老師，在希望與樂觀部分亦表現其心理資本的成 長，尤其樂觀的態度更受到園長影響。心理資本在花花分校如何可能？相關文獻 研究提出正向領導對組織心理資本的影響，研究者在第五章亦整理月月園長的領 導對幾位教師的影響，那麼在花花分校中，心理資本如何可能，便可從園長對教 師的影響去探究。整理訪談過程中，園長影響教師的部分如下。
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94 研究對象 事件
小蓮老師 有發生什麼事情我們都會先跟園長講，然後她(園長)告訴我怎麼跟那個媽媽 說，園長會教我們，畢竟她是一園之所長，所以這方面她很厲害，如果不會的 時候要去找她，如果說有什麼問題沒辦法解決的時候就找園長。(20160414-A02)
白白老師 園長開導，讓我們不要想那麼多。然後...漸漸的，我才可以一直去思考她跟 我們講的這句話，但我覺得這跟年紀也有關啦！真的太年輕的，可能才大學剛 出來的，他(太年輕的老師)可能不這麼會想，就沒辦法體悟到園長講的話是什 麼意思。年紀大了就會想到一些事情。(20160318-C02)
小綠老師 它(上間園所)不會去站在老師們的立場想，可是這邊是園長會去站在老師們 的立場想，對，她(園長)設想比較多方面，不會像之前的園所只考慮到自己 單方面的部分。我在做事會有感覺說，站在辦公室裡面的人至少會先了解、
清楚了解整個事情的源頭，不會像它(上間園所)只單聽家長的話，或是只單 聽老師的話。
就是她(月月園長)雙方面都有聽，那會去採一個中間的點，那這邊(上間園所) 可能會為了留下這個學生而把這個老師給處置掉或什麼之類的，類似這樣的 問題。(20160201-D01)
小綠老師 如果我們今天真的是非常不 OK 的狀態之下我覺得可以找她(園長)談，她至少 會給意見或是其他的方法去...化解，對。所以我覺得她是一個很...讓人想要 去尊敬她……幾個園長裡面我會想要回來就是因為她吧！我覺得至少她要求 的是有道理的。(20160201-D01)
從幾位老師對園長的看法，可以發現園長對老師來說是一個讓老師感到信賴 的角色，接著研究者也整理月月園長在管理園所的一些態度與想法：
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東西是長久的嘛！也不急著這兩天。(20160222-E01)園長在人事管理上強調原本就在園 (20160222-E01)
我說實在話我們自己的廚房媽媽阿，多多少少還是有這 種感覺啦！所以我們都會盡量跟老師說，畢竟他們是我 們的長輩，我們理當還是要尊敬他們，可能今天管理職 我 是 園 長 ， 她 是 廚 房 媽 媽 ， 可 是 她 是 我 的 長 輩 。 (20160222-E01)
居於管理職的園長，更加去注意園所 的。(20160418-E02)
園長在大方向是嚴格的，但不是不通 情達理的，對於有需要的老師，園長 會給予理解，不影響到幼兒園狀況 下，讓老師去做自己的事情。
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下一次就會更有自信去綁這樣子。(20160418-E02)
園長表示現在新進來的老師實務能
21關懷倫理強調人的存在以關係為前提，Noddings 主張關懷並非美德，而是能力、關係，任何 為他人而做的，也是為自己。女性主義教育學談論關懷倫理強調認真看待每位學生的獨特性，
以及教學過程中的相互性。關懷是服務自己、也服務他人(李珮瑜，2014)。