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第參章 研究方法
William Ayers 著作《幼教典範：六個傑出的幼教老師》一書中，作者長期訪 談觀察六位幼兒園教師的工作與生命故事，帶給研究者很大的啟發。「只有在真 正老師的真實生活裡，才能看到並深入了解教育事業」(Ayers 著/江麗美譯，1999：
6)。本研究關切森森幼兒園教師在教學生涯中工作帶來的情緒勞務，以及面對、
解決的過程。Ayers 訪談六位傑出的幼教老師，呈現他們工作、生活的畫像，給 予其幼教生涯有意義的詮釋，而受訪教師亦在這長期的訪談觀察中重新審視自己 的工作，加深對自身專業的認同與定位。如受訪教師之一的瓊安，表示在訪談的 過程中對自己工作瞭解更踏實、更有自信、更了解自己在幼教工作中在做什麼。
本研究希望聆聽幼兒教師的工作歷程，了解教師情緒勞動如何存在，自身內心與 外在表現的疏離如何影響教師，教師如何消化情緒勞動帶來的成本，並回饋教師 對自己的工作更有認同感。本研究探討幼兒園園長與教師在幼教生涯中，高度情 緒勞務造成的負荷如何得見？正向心理資本如何體現在園長與教師構成的組織 裡？為回答研究者關切，本研究採取質性研究取向，以下介紹研究流程、使用的 研究方法、個案故事、以及如何對資料進行編碼並分析。
第一節 研究方法與流程
本研究在初始尋找並確立題目的過程中，以私幼教師為出發點考量。觀察私
幼長期居於弱勢的處境，教師流動率快速。且幼教工作繁瑣，教師為每日與人相 處的工作，比起公幼來說，親師關係為私幼教師更需要注意之處。教師長期處在 每日反覆教導孩子常規、回應家長期待、包攬雜務等工作環境中，情緒勞務負荷 成為逐漸不可忽視的議題。教師面臨情緒勞務帶來的負荷，可能對幼教工作產生 倦怠感為尋常的現象，思考如何能為私幼教師的情緒勞務帶來改善或應對的方式，
心理資本作為一個新穎的概念，關心組織績效與成員的心理狀態所帶來的影響，
對於個人，心理資本促進個人成長並提升工作績效；對於組織，改善員工績效，
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提升組織競爭優勢。強調人自身面對挫折的韌性與自信、樂觀、希望等行為，成 為近來企業組織逐漸重視的概念。將上述凝聚為研究題目，期望能看見園長與教 師每日事務與互動中的情緒勞務經驗、以及心理資本對於私幼教師情緒勞務負荷 的問題有什麼樣的連結、園長與教師心理資本對彼此與組織的影響等，並且促進 園所更好的發展為結構穩定而有凝聚力的團體。至此開始收集相關文獻，從探究 教師生命歷程以及研究待答問題為出發點，將研究對象選定範圍為森森幼兒園其 中一間分校，花花分校(匿名)的教師與園長。選定五位個案了解其幼教生命經歷，
擬定訪談大綱，計畫至少一至二次的半結構深度訪談，以及進入田野觀察與蒐集 相關資料。
圖3-1 研究流程圖
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(一)研究方法
研究方法選擇上，考量欲了解個案教師日常生活與幼教工作歷程，為達深入 了解，以半結構深度訪談與田野觀察作為收集資料的方式。質性研究的特性包括 有自然式的探究、強調意義、重視描述、關切過程、注重研究關係等，允許另一 種不同世界觀的存在(張純子，2010)。本研究選擇個案研究法，這是以一個整體 的社會單位為對象，可能為一個人、家庭、社會團體或社區。一般研究以具代表 性的個別團體為對象，仔細分析資料從中獲得結論(王文科、王智弘，2012)。本 研究在執行長引薦下找到森森幼兒園的花花分校作為研究個案的田野。從中選定 符合研究題目的五位教師為個案訪談對象，並據研究動機擬定訪談大綱，分析五 位個案在森森幼兒園的生命故事，對應情緒勞務理論觀點與心理資本理論觀點。
質性個案研究中，訪談與觀察為蒐集資料常用的方法。本研究採半結構深入 訪談，擬定訪談大綱，每次訪談有一定主題性，但保留受訪者分享內容的彈性，
並針對受訪者的回答在下次提問中做微調整。為補足訪談技巧上與內容上的不足，
研究者輔以幾次田野觀察補償資料收集。與花花分校園長協調時間，總共 6 次觀 察（觀察日期見下表 3－1），觀察內容以園長與教師間、帶班教師與助理教師間 的互動為主軸圍繞。以觀察作為資料收集的方式，需要注意如何不打擾到教師的 日常工作，是否干擾到教學或使教師對幼兒的照顧分心，研究者在田野中盡量保 持敏感性，並將研究者自己的角色定位為「學習者」的身分。
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表 3－1 田野觀察日期與地點
觀察次數 觀察日期與地點
第一次觀察 2015 年 12 月 22 日－行政辦公室 第二次觀察 2015 年 12 月 23 日－中班玫瑰班 第三次觀察 2015 年 12 月 24 日－小班百合班 第四次觀察 2016 年 02 月 26 日－中班玫瑰班 第五次觀察 2016 年 03 月 04 日－小班百合班 第六次觀察 2016 年 03 月 11 日－大班牽牛花班