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啟迪 情感連結 禍福相依，官場詩意，文學卻流傳千古
誘因 物超所值 拍賣市場，功甫帖天價，一字千金
商品 愛物及物 高仿畫、德國墨、雨後天晴
當觀眾對於相關的文物、宋朝背景、看不到的國寶都接觸過後，接著便會進入最後 一站。宮外導覽位於故宮商店，其文創展主題則是《赤壁上的東坡》，這是配合年輕觀 眾喜歡的「方文山」式的標題，有點讓人看不懂，卻引發好奇心。在故宮商店的導覽雖 只選了三項與蘇軾有關的文物，但是導覽所涵蓋與延伸的主題包含以蘇軾為中心所延伸 相關的故事與文物內涵，表6 為統整三項文物的導覽說明。本文於研究發現將聚焦於宮 外的前赤壁賦書法、後赤壁圖以及寒食帖，以此三文物做為導覽的主軸，將蘇東坡的故 事娓娓道出。
因研究篇幅有限，研究發現的論述將以宮內導覽與宮外導覽為主要導意過程的研究 整理，並將焦點特別著重於觀眾看到文物時所產生的意會與設計師導意呈現的設計方式，
最後再意會則是觀看經由一整個系列的主題式導覽後，觀眾是否產生與之前不同的觀展 感受與能夠更深刻的理解文物內涵。
第二節 宮內導覽過程
根據故宮目前所遭遇到的困境可分為看不懂、看不到以及看不上。看不懂的癥結 點在於博物館雖然對於歷史或是科學性的研究表現在文物的詮釋上，但是仍然有詮釋不 足或是詮釋不當的展示。對於博物館專業人員來說，認為展示的方式是呈現物件本身的 真實意義，將詮釋的視角交諸於物件本身，也認為物件自己會說話，然而，這樣的呈現 方式對於具有專業背景知識以及本身即為博物館粉絲的觀眾，物件的歷史性詮釋才顯得 有意義，對於不熟悉文物的觀眾則會產生費解與對展示無感的詮釋。另外在看不到的癥 結點主因為受限於博物館的文化資產保存法，越珍貴越需要受到保護的文物，將會被列
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為限展品，每展一次就要間隔三年以上，因此也限縮國寶的展覽時間，觀眾想要一睹風 采還需要適當時機的幫助。最後因為時間有限的觀展以及無感的觀展體驗，導致到達故 宮商店時，對於商店精心設計的文化創意商品失去興趣。
面對諸多困境，故宮商店重新設計了一套導覽方式，而導覽方式為了主題的一致性，
將從宮內導覽至宮外(故宮商店)，而在故宮內部的導覽的主題為「宋代文人風雅」，地 點為故宮常設展的201、205 室，此區包含器物特展室與陶瓷常設展，故宮博物院所典 藏的陶瓷器，多數承接自清代的皇室典藏，再輾轉播遷來台。而這些瓷器當中例如宋代 的陶瓷器，雖然收藏不多，但卻是世界博物館中擁有汝窯收藏最多的博物館，而此兩室 的展覽依序包含「新石器至五代」、「宋～元」、「明」及「清」，但為配合導覽主題，因 此主要導覽的文物為宋代汝窯，並以宋代生活美學的角度來看瓷器的裝飾與美感。
導覽進行方式以宋代陶瓷為實體文物介紹如青瓷蓮花式溫碗、青瓷水仙盆等宋代瓷 器文物，導覽完畢後將延續至宮外導覽。宮內與宮外的服務設計在於主題式的聚焦，宮 內的導覽因為有實體文物的搭配能夠先讓觀眾聚焦於宋代主題的相關背景知識，接著進 入到宮外導覽時，能夠更進入導覽的狀況，而宮內看不到的宋代珍寶可以至宮外(故宮 商店)看。而本節將先由導覽故宮內部的實體文物出發，讓觀眾在進入宋代蘇軾的作品 前能夠先了解宋代汝窯相關的背景知識。
一、初始意會
故宮內部先根據已有的展示文物進行「宋代文人風雅」的導覽。而在初始意會的階 段，要蒐集觀眾對於宋代、文學、瓷器或是文物相關的初始意會，從初始意會中了解觀 眾對於宋代文物例如展示區擺放的青瓷蓮花式溫碗、青瓷水仙盆的理解背景為何，以及 對於之前的導覽方式有什麼反應，是否在初始意會中含有誤解、一知半解及全然不解。
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於初始意會中，因對於文物陌生因此在回溯過往記憶時，可能會因為模糊性而產生 誤解，或是因為知識過於零散而一知半解，又或是能夠說出正確答案但是無法感受文物 以外的人文素養。初始意會的論述涵蓋兩個重點，第一為觀眾對於文物的初始意會，包 含第一次看到文物所產生的感受、對於文物的初始理解、聽到導覽相關的資訊時是否有 其他想法，在蒐集訊息中將特別關注是否有誤解的初始意會；第二為觀察設計者如何從 含有誤解的初始意會中尋得導意的設計靈感。以下將分段論述之。
（一）意會觸發：雨過天怎麼青
宋朝的汝窯製品聞名於世，吸引很多遊客與喜好文物者來故宮觀賞。故宮除翠玉白 菜以及書畫類如《清明上河圖》為世界矚目的蒐藏外，瓷器蒐藏的豐富度與精緻度更是 奠定故宮為世界級程度的博物館。故宮館內的文物導覽至北宋汝窯製品時，觀眾看到汝 窯製品往往會因為它美麗的顏色而驚呼。他們除開始拍照外，也會詢問導覽員很多好奇 的問題，例如有觀眾就詢問：
「這些瓷器好美，印象中宋朝的瓷器聞名於世，今天一睹廬山真面目才知道這 色澤這麼美，我還是第一次看到這麼漂亮的瓷器顏色，這是藍色？青綠色？還 是粉綠色？這麼美的顏色在當時是怎麼做出來的呢？」
久聞不如一見，汝窯在歷代以來被視為珍寶。觀眾看到聞名於世的北宋汝窯瓷器，
除了因為在北宋歷史上汝窯燒製時間短，目前在全世界僅存約70 件，能夠傳世的珍品 極少，而在故宮則藏有21 件。這是其他博物館未能見的珍藏量。珍貴加上少見，因此 在導覽過程，當觀眾能夠一次看到這麼多的北宋汝窯製品時，感到驚喜便不斷從外觀及 製法詢問導覽員這般美麗的瓷器顏色是如何燒製出來的。也有觀眾本身喜愛北宋的瓷器，
因此對於汝窯具有一些熟悉度，表示：
「我知道這顏色的名稱叫天青色！有句諺語雨過天青，好像是出自一首詩還是 詞我忘記了，是誰說的不記得了！但我確定這些汝窯的顏色叫天青色。」
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觀眾討論北宋汝窯的顏色聲此起彼落，在其中有觀眾憑藉過往對顏色的概念，猜測 這些汝窯的顏色為何，也有觀眾能夠正確點出汝窯的顏色要如何稱呼，但是觀眾雖然能 夠答出正確答案，卻也不理解與汝窯有關、顏色是如何燒製出來等脈絡知識。例如當導 覽老師請大家猜汝窯的「天青色」是出自於誰所說的，大家就開始議論紛紛，但沒有人 可以說上一段有關汝窯、天青色的故事，一位來自大陸的觀眾猜測時說：
「這是北宋的文物，在大陸汝洲有一個著名的窯廠，專門製造這種汝窯，很有 名氣，尤其是這個顏色特別在他的素雅清逸，很多名士喜歡，連當時的皇帝都 愛不釋手，但顏色名稱誰取的，天青色怎麼做出來的，可能還是要問導覽老師。」
有些觀眾來到故宮並非第一次，也有觀眾第一次來到故宮看汝窯時，是透過租借的 導覽器具聽取文物的資訊，但是對於過往曾經於電視或新聞中聽到的汝窯訊息感到模糊 不清，第一次接觸的觀眾與第二次接觸的觀眾，對於文物的了解相差不大，雖然對於汝 窯的顏色表示讚嘆與欣賞，但是更近一步的文物內涵並沒有透過導覽機器或是其他管道 得知，因此無論是看了幾次，對於汝窯的改念仍然是陌生與片段。其實，這是一段歷史 故事。宋徽宗曾經夢到雨後天空的顏色，就給燒瓷工匠傳下旨意：「雨過天晴雲破處，
這般顏色做將來。」希望看到天青色的汝窯品。
（二）意會觸發：最貴泡麵碗
在汝窯的文物當中，導覽員最常介紹以及觀眾喜歡看的文物有幾項，其中包含「青 瓷蓮花式溫碗」及「青瓷水仙盆」。在展覽區中，青瓷蓮花式溫碗其外觀特殊如花瓣ㄧ 樣，小巧精緻，色澤藍中帶青，展覽區的字卡解釋摘入自故宮出版的《珍藏美學中的汝 窯》，說明為：
「十瓣蓮花口碗、壁弧且深、上侈下斂、平底、圈足高且足徑略大。器底有五 細小支釘痕。溫碗是盛行於晚唐至宋代的溫酒器具，一般來說都和執壺配成一 套。這件藏汝窯青瓷花式溫碗，是目前汝窯存世作品中此類器形唯一的一件。」
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觀眾看到蓮花式溫碗時，因為其樣式與一般汝窯不同，因此觀眾皆不約而同的會關 注到蓮花式溫碗此項文物上，除了其外觀不同也有觀眾提到有關於蓮花式溫碗功能面的 意會，例如有位觀眾表示：
「這蓮花式溫碗先前有造成轟動啊！就是在故宮粉絲專頁上，有小編用蓮花溫 碗裝泡麵，引起很多人迴響，說怎麼用這麼貴的碗裝泡麵，看來小編的薪水不 錯！所以蓮花溫碗是用來裝泡麵的嗎？」
觀眾的初始意會來自於2017 年台北故宮博物院「故宮精品」粉絲專頁，經營的粉 絲團小編以蓮花式溫碗為主角，放上「發薪前與發薪後」盛泡麵的容器會有很大的差別 一圖，以幽默的方式推銷故宮精品店中的仿蓮花式溫碗，此舉造成短時間內獲得五千多 名網友按讚，八百多個分享。於之後，這也形成網友討論的迴響及創造出網路效應，例 如一個月內讓粉絲專頁增加兩萬粉絲。故宮精品當月的營業額也較過去成長6%，交易
觀眾的初始意會來自於2017 年台北故宮博物院「故宮精品」粉絲專頁，經營的粉 絲團小編以蓮花式溫碗為主角，放上「發薪前與發薪後」盛泡麵的容器會有很大的差別 一圖，以幽默的方式推銷故宮精品店中的仿蓮花式溫碗，此舉造成短時間內獲得五千多 名網友按讚，八百多個分享。於之後，這也形成網友討論的迴響及創造出網路效應，例 如一個月內讓粉絲專頁增加兩萬粉絲。故宮精品當月的營業額也較過去成長6%，交易