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療癒。這是轉變導覽方式後可以看見的改變。
（三）再意會：金句產生感動文具
透過《後赤壁圖》主題式的分段導覽，觀眾不僅聽到故事也獲得金句，又從這些金 句中產生有購買紀念品的動機，主要的原因是對於展覽有所共鳴，因此想要帶紀念品回 家，但是對於商店裡的眾多商品無從挑選起。蘇軾喜好寫字抒發情感，現在人面對忙碌 的生活以及壓力，一定也有很多話想說。這誘發觀眾想說的不如就寫下來，又或是從觀 展過程中學到的金句「也無風雨也無晴」形容輕便自在，人生沒有什麼事情好害怕的，
就可以把這樣的情懷寫在自己的手札裡。手札售價新台幣100-200 元間，是多數觀眾能 夠負擔的價格。帶回文青手札做生活的紀錄，也可以讓觀眾在回首來時路時，亦能感受 到過往心境的轉變，是很有意義的紀念品。一位觀眾表示：
「今天觀展，聽了好多金句。這些金句、對照我們的生活真的能夠相互輝映。
將這些句子記錄下來，以後回憶都可以講給朋友或是小孩聽呢。手札設計的很 有質感，我要多買幾本回去送給親朋好友，順便跟他們說故事。」
觀展的感動最後在於分享。觀眾對於策展的故事有共鳴，在紀念品區就會想要購買 能夠分享文物意義的商品回去。把自己有感觸的記憶點分享給朋友了解，展覽的感動延 續，就承載在這些文物紀念品上。《後赤壁賦》的數位典藏原本是主角，但是展出之後 並沒有得到觀眾的共鳴。配合的文物展出之後，緊接著就會被放回到庫中存一到三年。
雖然原本希望數位典藏能夠繼續讓觀眾觀賞文物，同時也把數位典藏的內容放到網路上 供大眾搜尋，可是觀看的人數一直無法增加。這項國寶級的文物也因此並沒有受到觀眾 的青睞。透過引導意會之後，觀眾對於這項文物就有了更深刻的理解。
第五節 《寒食帖》導覽設計
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原本藏於圓明園，現為故宮博物院所收藏。此作品為蘇軾被貶為黃州團練副使時所為，
意境表現出蘇軾被貶黃州三年後的惆悵心境，內心傷感但也對人生有另外一種體悟。蘇 軾年少自負驕矜，但仕途不順，貶至黃州因困境啟發心境的轉折，有眾多知名作品都豐 產於此三年，包含前面所導覽的前後赤壁賦以及本篇章欲說明的寒食帖。寒食帖本身也 為故宮典藏文物中的「限展品」，因紙本文物老化脆化難以保存，也受展一次要藏三年 的規定，除2014 年《寒食帖》出借至日本東博展之外，已數十年未在台灣展出。
故宮的作法則是將寒食帖選為「古畫動漫」中的作品，採用動畫技術呈現蘇軾詩中 波瀾起伏的情緒，搭配動畫顯示其筆下縱橫流轉的墨跡。展覽時間為 2017 年 3 月 31 日至2017 年 6 月 29 日，展期約為三個月，讓國內觀眾可以透過數位的方式來欣賞文物。
經由故宮商店所創想的導覽設計後，又再度以另一種導覽方式呈現《寒食帖》的文學價 值。此導覽過程則為本節所論述的焦點，共分為三大段落。第一為觀眾對於寒食帖的初 始意會；第二為設計團隊的導意作法，也就是具體的導覽方式；第三為觀眾經由導覽後 是否產生再度意會，也就是新認知或是新理解，以下將分別由導覽的三個過程中展現設 計者與觀眾的互動（參見圖7）。
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建立的知識系統中對文物發展出一個有意義的框架，進而能夠去理解文物。在還沒有進 行導意之前，觀眾就會開始產生各種疑惑的意會，例如，寒食帖在說什麼、內容有隱含 什麼重點嗎、什麼是有趣但我不知道的呢？本研究所蒐集到的初始意會也包含這些疑問，
然而更重要的是，要在眾多種意會中找出意會觸發點以及抽取具有「誤解」的意會，也 就是觀眾面對文物的初始意會中，含有哪些誤解。當觀眾接觸一項文物時，題目名稱最 容易觸發觀眾的意會，例如一位觀眾看到寒食帖的名稱就表示：
「我們現在的清明節就是古代那時候講的寒食節，我記得這個時節家家戶戶都 要吃潤餅，已經變成一個習俗了。蘇軾這個《寒食帖》，寫的是不是跟吃潤餅 有關的習俗，或是在說吃潤餅的故事的由來嗎？」
詩詞的題目有時看似無關於正文的內容，但其實都隱含著作者寫正文的意涵。唐宋 的詩詞多為先做詩填詞，後寫題目，因此題目和詩詞正文的關係猶如頭與身體，息息相 關，相互扣連。對於觀眾來說，從詩詞的題目來發問與臆測常見於初始意會中。也有觀 眾試著從題目猜測寒食帖在說什麼，例如有一位觀眾表示：
「《寒食帖》中應該又是蘇軾在感懷什麼了，《寒食帖》寫的季節是在冬天吧？
以寒當標題應該是在冬天特別容易有感觸，是在抒發情緒還是在講食物，先前 說東坡也是個美食家，會不會跟他是美食家有關？」
觀眾根據過往的經驗開始猜測文物的內涵，推測方向為從題目開始解釋。觀眾根據 過去對於古人寫詩的意義框架，認為蘇軾寫《寒食帖》應該是在抒發某種情懷，又在過 往認知概念中，蘇軾是個美食家，因此《寒食帖》可能與季節與食物有關。然而，「寒 食」在蘇軾所寫的《寒食帖》當中是有其想要說明的事物，以及紀念某些特定的人，並 非單指食物本身。觀眾一連串的意會中，含有對於《寒食帖》的誤解。
（二）意會觸發：臥聞海棠花─是在賞花嗎
除了詩詞的題目觸發意會，詩詞中的字詞也會觸發意會。在語言學中，字又稱為單
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字，能夠獨立運用並含有語義內容，而字組成了詞，詞組成了句。因此，觀眾看到《寒 食帖》中的句子，若不懂整個句子的意義，就會拆解成小單位來進行意會。例如，觀眾 看到「臥聞海棠花」，雖然不懂完整的解釋，但是「海棠花」是觀眾日常生活經驗中，
能夠接觸到花的種類，因此觀眾看到「臥聞海棠花」後，開始進行意會，有位觀眾便表 示：
「海棠花我知道，在我們大陸四川有很多海棠花。以前年輕的時候最喜歡送花 給喜歡的女生，這句話是蘇軾聞著海棠花的香氣，還是想要把花送給誰？海棠 花應該是代表思念，對吧？」
海棠花存在於一些觀眾的生活經驗中，而「花」所隱含的生活經驗包含賞花與在特 並節日送花給朋友，這些過往經驗加上海棠花的字詞引發觀眾做出這樣的初始意會，也 有觀眾表示不一樣的看法，例如：
「我印象中海棠花的花語是美麗，這會不會是跟蘇軾和他太太的故事有關？可 能是蘇軾看到海棠花想起太太，或是只是單純在賞花？」
海棠花的花語包含溫和、美麗與快樂，另一方面其實也代表遊子思鄉與離別的愁緒，
更暗指君子光明磊落的氣節。觀眾根據自己的記憶聯想海棠花在寒食帖中的意涵，其中 也觀察到誤解海棠花於寒食帖中所代表的含義。這也成為設計者在導意過程中的靈感。
（三）意會觸發：夜半真有力─是喝蠻牛嗎
《寒食帖》的導覽擺放方式除了文物本身的放置外，還會加上正楷字的說明將內容 重現一次。正楷字較行書容易閱讀，觀眾閱讀完畢後，即根據較為費解的地方做詢問，
想要導覽員提供白話一點的解釋。在《寒食帖》的正文中，有幾句是觀眾特別容易記憶，
但又不理解它在說什麼的字詞，例如一位休閒服務業的主管表示：
「這裡有一句，寫到『闇中偷負去，夜半真有力』。這句『夜半真有力』太有
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到頭已變白，難不成是在說他年紀大需要借助神奇藥丸還是什麼的嗎？蘇軾被 貶謫還這麼有閒情逸致啊。」
觀眾看完正楷字所呈現的闇中偷負去，夜半真有力內文，提出最有記憶點的「夜半 真有力」來詢問導覽員。觀眾對於內容的意涵尚不明朗的模糊狀態下，會有許多種臆測。
「夜半真有力」也是觀眾認為《寒食帖》中最為白話文的一句，然而仍然產生誤解，因 為「夜半真有力」的意思並非暗指想入非非的意涵，而是在隱喻歲月如梭。除了最簡單 的字句引起誤會之外，也有觀眾表示裡面較難懂的字句為：
「寒食帖第一句『自我來黃州，已過三寒食』，這句話蠻好懂的，就是說蘇軾 來到黃州已經過了三年嘛，但中間這一句『臥聞海棠花，泥污燕支雪』就真的 看不懂了。海棠花我知道，但是『泥污燕支雪』是在說什麼啊？這句話在《寒 食帖》中的解釋重不重要？這裡看不懂會不會後面就很難理解？」
寒食帖的正楷說明最讓觀眾困惑的前三名包含：夜半真有力、泥污燕之雪以及也擬 哭途窮。這三句觀眾不是誤解，就是完全不理解，此也成為設計者發想導覽的靈感起源。
從觀眾的角度觀看初始意會，才發現原來對於設計者很好理解的文字，在觀眾的意會中 都發展出不同的解釋，而這也成為設計者發想導意做法的靈感來源。
（四）意會觸發：也擬哭圖窮─是在哭窮嗎
最後來到寒食帖的最後一句，也是讓觀眾感到困惑之一的「也擬哭圖窮」。觀眾觀 賞寒食帖的內文時，因為沒有時間能夠深入理解其意涵，在觀看的過程中也多半是跳躍 式的快速掃過寒食帖的文字，而「也擬哭圖窮」這句在寒食帖的尾聲中，字特別的引人 注目，因為與前面的字句比較起來，也擬哭圖窮的字型特別的大，尤其是「窮」的比例 在整個篇幅中較為顯目，也容易觸發觀眾的意會，一位觀眾表示：
「『也擬哭途窮』這句話裡的窮寫得好大，其他字看不懂這個字看的特別清楚，
「『也擬哭途窮』這句話裡的窮寫得好大，其他字看不懂這個字看的特別清楚，