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全然不解的意會中，逐漸理解文物的意涵與內嵌的人文素養，甚至是有所啟發與感動。
也就是從觀展前的「初始意會」與之後的「再度意會」此兩者間有什麼差別，觀眾是否 從之前的誤解到導覽後產生領會理解，或是原本觀眾對於傳統導覽的解說無感，難以欣 賞與解讀轉變至能夠欣賞文物並引發共鳴。
又導覽的場域從故宮內部到故宮外部，也就是故宮商店，因此再度意會的階段也會 包含分析觀眾是否因導意作法將投射至文物的情感而產生對文創商品的喜好，進而有購 買意願。此項分析並非強調購買商品與否，而是透過故宮商店營利的狀況下，銜接檢驗 導覽方式是否成功「導意」，除了知識層面的理解，部分能夠轉化為購買文創商品以作 為紀念的行動。此階段在分析觀眾對於文物之誤解、一知半解與全然不解的初始意會中，
是否能夠轉變為對文物有所領會與感動，或是因為導意而對文物有新的理解，這些都是 再度意會的分析內容。
藉由分析架構，我們可以從初始意會與再度意會的資料分析中瞭解到故宮商店這套 新的導覽服務是否能夠被有效採納，而不只是採納與否。當新的導覽服務能夠被觀眾有 效採納，表示觀眾能夠有系統的理解特定文物之主題，而非只有片段的文物本身。因此 藉由分析，我們可以了解觀眾對於文物知識的初始意會，以及設計團隊如何根據初始意 會來設計導覽的導意過程，最後，將觀眾的再度意會與初始意會對照後呈現，將會更為 清楚明瞭導意作為是否具有意義。而以上這些分析資料將於第四章呈現。
第四節 資料蒐集與分析
本研究於資料搜集可分五項考量，將依序分述之：時間與空間之考量、角色與採訪 問題設計、次級資料收集方式、交互主觀之考量、分析單元與展覽選擇。這些考量分別 說明本研究原本之設計與之後隨現實狀況之調整。
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一、時間與空間：原本之設定在了解故宮策展之創新。故宮台北當時被視為博物館 界創新之領先者，北京故宮也前來交流學習。然而，陸客熱潮因兩岸關係冰凍而退，也 因此浮現故宮策展的問題，在地年輕人並不認同故宮，觀眾也表達故宮展覽百年如一日 的停滯，雖然也有投資數位化文物與文創商品，但卻被立委批評「不說人話」。策展過 度注重藝術性與功能性，而曲高和寡，雖故宮曾籌組「百名青年軍」來推廣故宮，也只 是短期效應，最後不了了之。本研究於2017、2018 年的 5 月以及 2019 的 1 月舉辦三次 快閃展為主軸之研究，此研究包括宮內的「宋代文人風雅」主題，主要文物為蓮花溫碗 及水仙盆，以及宮外的「赤壁上的東坡」，主要文物為前赤壁賦、後赤壁圖與寒食帖等 展出設計。
田野蒐集時程分別於快閃展前三個月參與策劃團隊各項籌備活動，展出當天的導覽 安排以及展後採訪參與之觀眾。採訪地點主要分配在兩個地方：故宮商店以及意庫行銷 公司，位於內湖行愛路。在故宮採訪之要點在導覽義工、故宮商店企劃人員、故宮晶華 體驗策展小組、以及配合廠商。意庫主要採訪人員包括設計者、主管、互動科技設計者。
二、本研究調查四個核心角色：本研究的調查區分四個角色及進行採訪設計，角色 採訪各有不同的目的，導覽設計單位、機構、觀眾、專家，參見表3。「導覽設計單位」
為本研究中所統稱的設計者，不是指故宮書畫器物處的策劃人，而是故宮商店負責文物 行銷的團隊，其角色包含三種，詳細說明如下：
第一是故宮商店中負責文物行銷的團隊，例如故宮小編與商店經理。故宮小編在導 覽設計過程中提供文物過往相關的創意發想，有成功也有失敗。例如，蓮花溫碗創造出 討論的熱潮，但也造成民眾的誤解，以為蓮花溫碗是用來吃泡麵的。這些經驗能幫助展 覽設計時，巧妙的運用這些話題熱度，但又能導正這些誤解。誤解反成為導覽設計中產 生導意作法的靈感，例如趣味表述。
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第二是書畫印刷公司，例如臻印藝術與拓拓印刷公司。臻印的業務內容主要是影像 與印刷，於2013 年正式取得國立故宮博物院雙品牌授權，至今開發數百款故宮典藏的 書畫商品。在故宮商店中所負責的商品主要為高仿畫及畫冊。臻印公司所販售的高仿畫，
即為展覽中所用之「仿真品」。在展覽過程中，臻印店長也扮演一部分文物的導覽員，
讓導覽設計能聚焦於觀眾對文物的誤解。如此，臻印也逐漸學習如何以體驗行銷的方式 來銷售印刷品。
第三是文化科技設計廠商，例如意庫行銷有限公司。其主要業務內容為互動數位影 像設計，也曾與故宮有多次合作經驗，熟知文物數位化的過程。藉此，他們提供過往導 覽較易疏忽的部分，以及解釋展覽文物的擺設方式。意庫提供設計者的創作觀點，理解 數位典藏製作過程的知識。「機構」乃故宮各文物展出單位，特別是書畫處以及導覽人 員。本研究針對的「觀眾」並非一般觀眾，本研究認為到博物館的觀眾可分為三類。
第一類是走馬看花型，不知不覺的逛完博物館，買紀念品會注意價格但不重視其商 品價值，此類觀眾原來就對文物沒有感覺也沒有興趣，到故宮只是因為其知名度，並不 適宜作為研究對象；第二類是對文物一知半解，過去有接觸過也有興趣了解文物，但礙 於時間與理解能力因此無法完全理解文物內含的知識；第三類是對文物各項知識了然於 心，此類型平常就喜歡逛展覽以及了解各項文物歷史，這類博物館粉絲對文物充滿熱忱，
甚至對文物如數家珍，但礙於研究能力，這些對於文物的知識多來自於官方，較為深入 的背境不見得全然理解。在故宮的場域也可以稱這群人為「故宮迷」也就是博粉(博物 館粉絲)，但本研究排除此類型觀眾，因為這些觀眾乃小眾，這類用戶因平時就喜愛博 物館文物知識因此較不會有「意會」的問題，故不列入調查對象。
本研究所抽樣的對象是大學學歷以上，對文物與歷史文化有興趣，可是又不得其門 而入的觀眾。本研究徵得同意後，與新加坡國立大學亞太 EMBA 班合作，其學員多屬
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第二類，對文物一知半解，雖然有興趣但是礙於傳統的導覽方式卻不得其門而入。這些 新加坡的觀眾雖然來自於國外，但有九成是華人，一成是華裔，對中華文化不至於一無 所知，在語言上也無溝通的障礙，雖然多數較熟悉簡體字，但在導覽設計的過程中仍然 可以理解設計者要傳達的訊息，因此不會有文化陌生或是無法理解的問題。
本研究在不影響受訪者隱私的前提下適度地揭露受訪者的背景。在詮釋學中的訪談 是一種交談行動(Mishler, 1986)，在此過程中為研究者與受訪者共同建構意義的過程。
過程中並非像是寫問卷般，只是填寫設計好的問題，而是透過交談、追問以深入理解受 訪者對問題的觀點，再經由資料分析將結果再現。本研究著重的並非每一位受訪者的編 碼，而是有意義的資料。這些訪談資料是能協助解讀與驗證理論的形成。例如，訪談者 的初始意會中含有對文物的誤解，本研究即由此找出意會與導意的關係。
在受訪者的資訊揭露上，上文已揭露受訪者多為新加坡國立大學亞太EMBA 學員，
屬於博物館觀眾群中的「仰慕派」，他們具有一定的消費能力，想要了解博物館文物知 識，但是覺得知識龐大無法吸收，因此常有到此一遊但卻缺乏感動體會的困境，此為本 研究受訪者的背景資訊，因此於第四章中，皆會以「觀眾」來統稱受訪者，避免失焦。
於研究的時程中，該課程每年會到台灣進行兩週學習，其中一天安排參訪故宮，而 快閃展則是結合課程而進行。雖然展覽中會吸引到其他遊客參與，但本研究以此團體為 重點。2017 年與 2018 年每團有 40 人參與，2019 年增為兩班，各約 35 人。他們參展前 中後都會接受採訪，並填寫質性問卷表達他們對此導覽的體驗，以此作為意會分析的基 礎。本研究也採訪「專家」以做為輔佐之用。例如博物館相關專業可以提醒該展分析進 行方式的問題，文物專家可說明不同文物的歷史文化背景及協助展覽的設計，也讓本研 究了解策展以及導覽需要注意的事項。詳細採訪重點內容如下：
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司，在故宮商店的採訪著重在了解故宮商店目前遭遇到哪些制約以及了解商品的銷售狀 況，除此之外也與故宮商店討論在商品導覽階段要如何將商品與導覽內容做搭配，以能 夠讓觀眾心動進而下手買下紀念商品。而在意庫行銷有限公司的部分，訪談要點著重在 意庫與故宮合作數位科技策展時，是如何去導覽以及設計互動科技，藉此了解博物館的 展覽方式。臻印藝術與拓拓印刷公司的採訪重點為平時於故宮商店的文物商品解說與販 售過程中，最常遭遇到觀眾詢問哪些問題以及討論各項文物的脈絡如何能夠搭配導覽。
觀眾的採訪，研究在 2018 年之前已經先於 2017 年的快閃展中實施先導研究(pilot study)，此階段蒐集的資料較為廣泛，研究者也從各種不同角度觀察快閃展從策劃到導
觀眾的採訪，研究在 2018 年之前已經先於 2017 年的快閃展中實施先導研究(pilot study)，此階段蒐集的資料較為廣泛，研究者也從各種不同角度觀察快閃展從策劃到導