第三節 師生衝突
三、 尊重包容
在青少年成長的過程中，師長的聆聽與接納，對正確的行為給予支持 和肯定，對錯誤的行為給予指導和原諒，弗洛伊德說：「孩子得到豐富的 愛，都將發展成為一位巨人。」尊重與包容需要有能力的愛來達成，引導 孩子主動嘗試累積經驗，從學習中了解自己、認識自已。
《不要講話》學生和校長發生了衝突，對峙的場面一發不可收拾，當 下霞特校長氣呼呼的離開，但霞特校長也絕非省油的燈，才一會兒時間，
她知道自己該怎麼面對困境。之後，秘書小姐來到餐廳找大衛到校長室。
校長鼻頭紅紅的對大衛說： 「該說抱歉的人是我，這就是我叫你來的原因。
動怒的人是我，先大聲咆哮的人也是我，我做了一個很不好的示範，希望 你能原諒我（頁 228）。」就在大衛不知如何回應，只能對著校長點頭之後，
校長又說了：「所以，現在這個情況，應該要怎麼發展下去？」
校長不知該如何處理自己在餐廳失態抓狂的狀況，真是有點兒騎虎難
下，報好大衛邀請校長一起參與「封口」的行動，給校長一個臺階下，不 但化解了窘境，甚至帶動全校進行以簡短話語交談的遊戲。霞特校長勇於 承認錯誤，並迅速轉變處理方式的靈活，更顯現出教育家的風範。好的老 師不必自己贏，讓學生得到新的悟解才是教育之道。
《完美替身》中的校護扮演著智慧老人的角色，她十分能同理雙胞胎 兄弟內心想做自己的渴望，同時又要解決校長和父親對於孩子處罰結果意 見不同的衝突，還要安慰傷心難過的母親。她用冷靜又同理他人的心態，
平息了這場暴風雨，她只是微笑的說：
「我剛剛聽你說的意思是，你們兩個這麼做，是想解決一直被別 人搞混、一直無法凸顯自己的問題，是不是？」
兩個男孩都點點頭。傑伊說：「對啊。永遠都是那樣。」「而你們 兩個也知道，你們選擇的這個方式並沒有幫助，也不誠實，對不 對？」校護問。兩個男孩又再次點點頭。
卡帝芙護士繼續說：「嗯！不管我們旁邊這些人怎麼做，這些問題 並不會真的遠離，因為你們兩個必須學著去處理，盡你們所能地 去解決。你們也明白這一點，是嗎？我知道你們懂得。或許學校 可以幫點忙。你們要不要想一想，有什麼是學校可以幫忙的？」（頁 216-217）
卡帝芙護士以包容傾聽來理解孩子的想法，尊重孩子的決定，引導孩 子做出正確的決擇，學習面對困難時要主動尋求解決的方法，當我們冀望 他人能理解自身的困境時，要先讓對方知道你的想法，且對他人有耐心。
她做了最佳的示範，也讓校長和父母親的情緒平復下來，互相體諒對方的
處境。作者在文字運用上用了點頭的簡單動作，來突顯雙胞胎兄弟長年以 來渴望被知道的內心想法終於有人能夠理解，這一刻，他們不需要再假裝 成彼此，不需要說謊，他們在校方的幫忙下，將兩人分到不同的班級，儘 量不要出現在同一個課堂上。雙胞胎經由抗爭後妥協，尋求讓彼此能接受 的雙贏局面。
第肆章、 人物形象分析
《就愛找麻煩》
克雷 男 凱林校長 男 戴許老師 男
（美術老師）
爸爸（自來水公司上班）
媽媽（上班族）
哥哥、姐姐、妹妹