工作壓力來源分析

在此可將壓力來源定義為產生壓力的事物或因素，由於壓力產生並不是單純現 象，因為人複雜而多變，所以壓力通常非由單一事件或狀況產生，可能是數個事件或 狀況，但有一定比例或程度之分，不過也是因人而異，不一定每人壓力源都相同，必 須考量個人特殊因素，不同因素刺激作用下，隨之產生壓力也就不同，而壓力源也可 視為產生壓力的各種因素及來源，換言之，通常這些因素都會刺激個人產生壓力，由 於各種壓力產生來源不一而足，工作各個面向皆可能有特定壓力源存在，同時涵蓋 廣泛不同因素與變項，因此就本文有限篇幅無法完整概述，為配合本文寫作順利，

設定以工作壓力來源為探討對象，以應後續實際進行研究需要，而可以深入探討研究 問題，並且達到聚焦效果。

工作壓力來源，依據倪千茹(2002)之整理，主要來自於工作狀況、生涯發展、組 織結構、角色壓力、個人特質及家庭與工作衝突及身心過度負荷等，就家庭面而 言，本文認為未婚員工部分來源應調整為個人生活步調或節奏較為適切，由此點可 發現，雖然坊間多有主張所謂工作 8 小時、休息 8 小時及個人時間 8 小時之時間分配 38 原則，但在繁忙日常工作行程運作下，仍不免侵蝕非工作以外時間，在個人時間 分配比例上失去平衡進而產生不良影響，同樣的，就過度負荷情形也是一樣情況，

有時可能會因為投入於工作而犧牲大部分個人時間，產生一些對於身心不良影響，

而形成個人時間規劃排擠效應。

工作幾乎是每個人日常行程，如排除掉個人工作後，每人所可資運用時間將大幅 增加，除了每個人工作性質與型態有所不同，主要區分就是時間長短，長時間工作將 造成生理疲憊，同時也會造成心理倦怠感，除此之外，工作環境除了是工作進行主要

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場域外，同時也是最主要造成工作壓力來源，職員在不斷與工作環境互動下，會明顯 感受到來自工作環境刺激，進而有相應現象產生；這裡所指或定義工作環境，並非單 指形式或物理的環境，例如:辦公室位置、大小、擺設、燈光等等，合理來說應該是 包含整體工作所含括各種條件及內容，許多不同面向因素都會牽涉在內並發生作 用，舉例而言，諸如單位主管領導風格、職掌工作難易度、工作量多寡等等，並非單 純特定因素可涵括全部現象及做詮釋，個人生理及心理在與前述眾多因素交互作用 下，感受到強弱不等刺激同時，為了適應工作需要或達成個人預期目標，也會同時形 成種種不同類型壓力，在自身發生影響程度或方式也不一而足，必須個別進行檢視，

以了解壓力成因，進一步找到問題癥結點，因此所欲尋求應當是治本方法。

工作壓力來源又可以進一步區分為關於外在環境、組織與個人等三大面向；外在 環境面向包含經濟、政治及社會觀感等，組織面向包含組織層級、用人制度、機關風 格及升遷規劃等，個人面向則包含家庭、成就感與認同感等。

Cooper et al.(1988)發展出一套工作壓力源與工作壓力結果衡量工具，名為「工作壓 力指標」(Occupational Stress Indicator, OSI )，其將工作壓力源歸為六大類，茲簡述如下：

一、 工作本身因素：

每種職業均有特殊工作本質與工作情境，皆會帶來工作壓力。

二、 組織因素：

組織中個人角色衝突、角色模糊、對他人責任。

三、 人際因素：

工作關係與人際關係需求。

四、 成長因素：

生涯發展與成就工作不安全、升遷地位不一致、過時技術、退休等都會導致 高度工作不滿足、跳槽、不良工作表現、不佳人際關係等後果。

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五、 氛圍因素：

組織結構與組織氣候組織成員多少會感到自由與自主性受到威脅，有些組織 甚至發展出二種事情出錯或產供低落時，內部會互相埋怨並且否認問題發生 的組織文化，這種文化再加上組織期待員工工作超載，都是導致工作壓力主 因(藍采風，2003)。

六、

家庭因素：

家庭與工作家庭生活影響工作生活，反之亦然，二者之間互動情形往往也成 壓力來源。

陸洛(1997)進一步將中文 OSI 量表予以精簡，發展為「OSI 精簡版」其將工作壓 力源分成八個部分，分列如下：主要為工作負荷、人際關係、工作家庭平衡管理、角 色個人責任、工作瑣事、上司賞識及組織氣氛等八個面向。

經由上述外國文獻補充及後續國內學者延伸，可以發現工作壓力來源其實有很多 面向，牽涉範圍廣泛，因此可想見促使工作壓力發生來源是複雜的，而所產生影響可 能也是較嚴重問題，不可輕忽。

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