第二章 文獻檢閱
第四節 組織行為
本文研究議題聚焦於工作壓力，如前所述，工作壓力係存在於組織成員與工作環 境不斷互動形成刺激所產生結果或現象，因此與組織理論亦有相當關係，且就實務面 而言，不論公私部門，每個人都是於機關或公司等公私部門組織服務，皆擺脫不了組 織範疇獨立作業，就本研究整體架構角度，如未能將組織理論相關概念做闡釋及介 紹，在形成相關理論基礎而言，論述將有所不足；且從另一角度觀察，工作壓力實為 組織成員在組織中活動時常見或發生的現象，畢竟組織做為有機體，人是組織裡最重 要資產，在工作壓力產生時，也會在一定程度影響組織運行或發展，甚至影響組織原 先設定目標達成，也是不可輕忽的議題。
就組織理論與本文相關性而言，其實可從很多面向進行探討，包括人力資源管理、
管理環境、組織設計及組織行為等等，考量本文研究必要及適當性，同時就壓力性質 進行分析，進一步就工作壓力所產生現象與問題著墨，相對所產生現象可能會比較偏 向個人行為呈現，且就較相近概念而言，組織行為論述與相關理論較能符合本研究實 際需求及加以應用，因此本研究將就組織行為議題進行探討，同時也更能幫助研究聚 焦與訪談進行，同時也在工作壓力概念下提供另一種思維而有利於更全面探討此議 題。
組織行為(Organizational behavior)與一般行為有關，而組織本身不會活動，所有行 為必須有賴於組織成員促成，所以組織行為其實也是人的活動，而更切確說法也就是 組織的個人在組織進行活動，再結合個人職場工作行為也是可以定義為個人在工作中 存在的各項活動。在進入組織行為領域探究同時，我們必須了解組織行為許多議題仍 有待發掘，甚至有時是不明朗的，可能有的現象很容易去發現與解讀，有的可能沒有
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辦法單純由表象去發現或探究，因此就像是冰山之一角，在重要性而言，有時潛藏在 水面下的議題反而更關鍵，也能也會是解決問題的有效方式。
表 2-5 組織行為相關議題分類
組織行為
可見的部分(Visible Aspects) 不可見的部分(Hidden Aspects) 策略(Strategies)
目標(Objectives)
政策與程序(Policies and Procedures) 結構(Structure)
科技(Technology)
正式職權(Formal Authority) 指揮鏈(Chain of Command)
態度(Attitudes) 認知(Perceptions) 團體規範(Group Norm)
非正式互動(Informal Interactions) 人際與群際衝突(Interpersonal and Intergroup Conflicts)
資料來源：Stephen.Robins,David A.DeCenzo&Mary Coulter. Fundamental of Management.Edinburgh
組織行為焦點主要聚焦於三個面向，主要可分為個人行為、群體行為及組織層面，
個人行為是指態度(Attitudes)、人格特質(Personality)、認知(Perceptions)、學習與動機 (Learning, and Motivation )；群體行為主要是指規範(Norms)、角色(Roles)、團隊建立與 衝突(team building, Leadership, and conflict)；組織層面主要是指結構(Structure)、文化 (Culture)、人力資訊政策與練習(Human resource policies and Practices)。
Stephen et al.(2013)認為組織行為功能或是更具體說法是組織行為目標在於解 釋、預測及影響行為，組織行為中有六項重要的員工行為被定義:
簡單來說就是員工沒有來工作，一旦此項數據過高，則組織工作的目標將難 以達成。
三、 離職：
自願或非自願永久離開組織，這是不可能免去的現象，但就組織存續而言，
必須設法減到最小。
四、 組織公民行為：
不是正式工作規範所要求的行為，但能增進組織效率，使組織成員更融入及 適應。
五、 工作滿意度：
員工對自己工作所抱持態度，通常越滿意越能有好的工作表現及在組織長久 發展。
六、
職場偏差行為：
任何可能傷害組織與組織內個人行為，通常可能以行為偏差、組織內部鬥 爭、反社會行為及暴力方式呈現。(Stephen P.Robbins et al.，2013：245-246) 學者認為壓力是一主觀性、個別性感受，取決於個體如何去詮釋其與環境間關 係，當內外在環境要求高於能力所及時，壓力因而產生（劉玉玲，2005）工作壓力係 指超過本身負荷能力，心理方面會產生焦慮、憂慮、緊張、不安，而在生理方面則 會產生血壓升高、心跳加速、呼吸加快等，嚴重會發生與人衝突的現象。所以在工 作職場上所產生壓力，會影響到個人心理及生理、行為狀態，進而產生不良反應。
藉由工作壓力基本模式，我們可以知道，當個體感受到工作壓力時，則分別會在個 人生活及工作產生影響，因而造成個體各方面某種程度反應。模式如下圖所示：
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圖 2-1 壓力影響模型 資料來源：研究者自行整理
綜上，依據洪國哲(2008)的研究，其歸納工作壓力定義為「組織中的個體工作者 於工作場所中為因應工作環境要求與自我期望，在生理上、認知上、舉止上產生失 衡的異常反應現象」因此我們可以發現，工作壓力實是組織行為中值得被重視議題，
甚至是相關議題與員工行為也與工作壓力影響息息相關，也是從另一個角度探討工 作壓力影響性。