第四章 資料分析與討論
第一節 工作背景與壓力認知分析
壹、 工作背景
本次訪談進行係從總數 31 人之科員中，選取 6 人做為訪談及研究對象，抽樣百分 比約為 20％，原則上從人事室編制的四個科別，即組織編制、福利、獎懲及任免科 皆選擇一至三名研究對象，以涵括各個業務面向觀點，訪談對象初步分析如下表：
表 4-1 訪談對象分布一覽表
人數 科別
1 福利科
1 組織編制科
3 獎懲科
1 任免科
從上表可大致了解，在這次訪談及研究進行中，各科別皆有選取訪談對象，因此 單位分布是平均分配，但可發現獎懲科占受訪對象比例偏高，原因在於該室成員職務 歷練近來有接近固定發展模式，除非是特例，一般皆以如下圖方式進行，因此就該科 抽樣人數較多亦有其必要性:
圖 4-1 警政署人事室科員職務歷練流程圖
‧
國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
在科別人數分配上，基本上組織編制、福利與任免等科大致相等，而獎懲科因為
不論是壓力還是工作壓力，適用於個人身上，由於有各自經歷與背景，可能都會
『就像是一種無形的負擔，就是心理上有一種沉重的感覺（PF4）』
息息相關案件，然後壓力較輕的是一些例行性案件，單純在時效內完成就好（PF7）』
F 案件申請需要在時效內補件、民代關切案件還有要蒐集一些歷史檔 案，面對一些未曾接觸案件也會有工作壓力，與同仁切身利益相關的 工作也較會有工作壓力，例行性就比較小。
從以上訪談對象對於工作壓力認知可以進一步發現，就是在這個服務單位，面臨 工作壓力普遍都會有心理層面影響，也可能是自己或長官對工作認知不同而造成會感 覺有工作壓力，或是在設定工作目標上存有落差，然後在身體上有時會有不舒服感 覺，工作所需完成時間也會令人感受到工作壓力，工作規劃不同也會有工作壓力，在 工作上所造成衝突情況也是一樣。
在具體狀況下，普遍都認為在工作存有時效性的前提下，所衍生的狀況會讓人覺 得有工作壓力，來自於上級長官交付案件或要求也會讓人感受到有工作壓力，面臨比 較重要工作時候也會讓人感受到有工作壓力，來自於外部例如民代案件也會產生工作 壓力，而像是對於有不熟悉業務還有來自於業務分配因素，也會讓人感受有工作壓力。
因此，我們能發現，受訪對象對於自身被賦予工作目標如有不能完成時，就會感 受到工作壓力，當然職場所分配到的資源如果不足(例如:時間)，也會使其因為無法完 成工作而感受到工作壓力，自身在於職場上所擔任角色不同，以及與同儕之間互動關 係，也會使其有產生工作壓力機會，當然也就是所謂工作壓力源。