工作壓力來源比較與分類基準

壹、 工作壓力來源

工作壓力並非無中生有，一定可以找到促使其發生的源頭，就是所謂壓力源，找 到壓力來源或產生機制，可幫助了解為什麼會有工作壓力產生，簡單來說就是在尋找 問題核心以及關鍵要素。

A:

『主要是來自於工作業務分配以及上級要求，有時候業務較繁重就覺得有壓力，主 管要求也會產生壓力，會怕不能如期完成(PA7)』

B:

『主要是來自於對於自我期許沒有辦法達成，也是對於自己的一種自尊(PB7)』

C:

『內勤工作主要工作壓力是來自於公文處理時效的掌握，還有公文品質控管(PC7)』

D:

『主要是來自於公文、長官交辦事項、還有自己的期望，其他部分就是還好，工作 環境也是可能來源(PD5)』

E:

『就是一些臨時交辦事情，然後會影響到一些例行工作進行，就是說自己對於工作 也是會有期待，但例行工作也會被臨時交辦事情所影響工作進度，雖然每天可能就 是會預控時間來因應這些臨時狀況，但是有時在處理過程還是會超過，這是業務面 的，還有長官態度也很重要，就會要求工作完整度還有必須考慮比較周延，然後就 是完成時間也有要求（PE5）』

F:

『就是上級或長官會有要求，然後覺得自身能力有不足夠的地方，就是不能在時效 內完成工作就會感受到壓力（PF8）』

表 4-5 工作壓力來源一覽表

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國

立 政 治 大 學

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N a tio na

l C h engchi U ni ve rs it y

訪談對象 工作壓力來源

較偏重事後處理成分，…，又較沒有升遷壓力，因為人事人員相對來說具有較完善

D 工時長及多數臨時勤務 公文 壓力比內勤大，臨時

儕（人的部分）、工作用具或器材，…，有些事情可能是同儕遇到的一些工作的困

C 比較困難 休閒時間受影響、與同事相處、生活品質、工作目標、

工作性質、他人利益

D 未表示 公文、長官期許、工作環境以及自我要求 E 未表示 完成工作時效、長官要求還有自我期許 F 困難 案件時效性、業務法令掌握還有上級的要求

從以上整理可以了解，受訪對象對於感受到的工作壓力來源，在認知上都有不 同，並且對於工作壓力來源分類看法不盡相同，有可能某部份來源已占據大部分比 例，所以在分類上會有難度，但進一步分析工作壓力來源，可以發現工作完成時效性 有很大共通性，來自於各方要求或是工作壓力也占了一部份，尤其是長官是很明顯工 作壓力來源，而其他的還是回歸工作本身，不可忽略的還有就是對於自我期許也是來 源，但就對於分類工作壓力來源感到有難度可能原因也是沒辦法明確區分，因此不能 排除可能在同時感受到多種壓力來源機會。

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立 政 治 大 學

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