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第三章 研究設計與實施

第四節 訪談提綱

訪談提綱是決定訪談進行關鍵要素,而訪談問題擬定則是提綱後續延伸,訪談需 要擬定問題藉以收集資料,問題設計準確與否,會影響調查結果,也會使研究結果受 影響,訪談提綱首先應以簡要文字說明本次研究訪談宗旨,以簡單、扼要及明確文字 向受試者進行解說,幫助其初步理解訪談目的及相關背景資料,也是做為正式受試 前準備工作,可視為引導其進入接續訪談流程工具,要使受訪者充分了解問題,因此 問句內容必須貼近其本身知識及能力範圍,而問題擬定也必須與研究假設相連結。

訪談提綱必須考慮問題必要性,還是要回歸到研究假設,必須要對於研究問題有 回應,問題必須避免重覆,盡量要能達到互斥要求,方能廣泛收集較完整面向資料;

其次,問題目的要具體明確,換句話說就是要有主題性,而非平鋪直述,要能切入命 題核心,每個問題必有其固定範圍,不可使受訪者傾向於概括性陳述,否則將無法達 到收斂效果,同時也要兼顧問題廣度,但不可在同一個問題包括兩個以上觀念或事 實;再次,問題是受訪者可回答的,這就要注意到對方資訊水平是否足夠,也與挑選 訪談對象有密切關係,也必須使受訪者可記住或熟悉問題,俾使其能真誠回應而非虛 應故事。

問題設計必須的基本認識有下列幾點:

一、 就問題設計原則而言

問題設計沒有一定公式或既定程序,要遵循研究者對於研究主題充分了解,

輔以常識判斷、邏輯推理及經驗累積,以滿足研究者對於初級資料需求要件。

二、 就問題設計出發點而言

問題設計應以研究者前端準備步驟為基礎而發展,而非初步執行研究第一步

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驟。

三、 就問題類別而言

問題雖有各個不同類型或題別,但並非表示其僅是獨立問題,有可能呈現互 為表裡,而題目排列先後順序也有其背後代表意義。

四、

就問題配合整體研究功能而言

問題設計要能配合整體研究設計及後續資料分析。

承上,接著就是正式訪談進行所採用測試題目,重點在於採用完全開放問句,不 做先行引導或誘導式詢問,要屏除個人主觀意識,以免汙染所得資料,在受試前先向 受試者做題目初步解說,幫助其進行隨後相關發言,避免因個人主觀上理解差異,

導致蒐集資訊偏差或缺漏,實際執行上主要必須顧及面向有以下幾點:

一、 問題必要性

問句是否不可或缺。

二、 問題範圍

問句涵蓋範圍會不會太廣泛,應該避免涵蓋二個主題。

三、 問題所欲取得資料的內容

問句是否可以涵蓋研究者要問的內容。

四、

問題使用辭彙的適當性

問句是否有使用適切或精準辭彙來表達。

五、 問題貼近受訪者程度

受訪者有沒有能力回答問題或做有意義回答。

六、 是否顧及受訪者的自由意志

受訪者願不願意回答。

七、 問題信度

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問句是否能夠適合不同人做回答。

了解警察機關人事人員面臨 工作壓力之解決對策

警察機關人事人員在面臨工 作壓力時有何相應的對策或 解決之道

工作壓力是否會對你造成困擾或是影響 工作的進行?你認為是正面還是負面的影 響?原因為何?那你有甚麼方法可以去改 變嗎?

在面臨工作壓力時,你會選擇如何去應 對或紓解?具體方法有哪些?可以評估他 們的效益嗎?

警察機關人事人員面臨工作 壓力時選擇解決對策之傾向

在目前工作環境下,何種層 面的因素較會直接導致工作 壓力的生成?而對應的策略又 為何

就目前在警政署人事室任職期間,你認 為在何種因素或是情況下會產生較大的 工作壓力,原因為何?會對你工作或是生 活上造成哪些影響?

承上,你在處於上述狀況時,會選擇怎 麼去應對?是否有其他意見表達?你可以 對目前的服務單位提出什麼建議?

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