工作壓力與壓力後果之相關研究

一、 壓力的定義

早先的壓力研究是將壓力視為外在事件，Hans Selye 是該取向中最有名的 的研究者。Selye（1956）一開始認為壓力是刺激，後來又將壓力視為一種反 應，為了區別二者的不同，他用壓力源（stressor）意指刺激，用壓力（stress）

表示反應。然而Selye 的壓力理論集中於探討壓力的生理層面，忽略心理因素，

也就是情緒的成分與個體對壓力事件的解釋，因此學者Richard Lazarus（1984）

提出不同於Selye 的觀點，其著重個體對壓力事件的解釋多於對事件本身的看 法，並非單憑環境事件，也不是依個人反應就可以定義壓力，因此強調的是解 釋與知覺，亦即當個體評估個人的因應資源不足以應付外在要求時，即壓力便 會產生。

大致而言，壓力在學術上的定義普遍可根據健康心理學的分類，分為三 種：

（一）以反應為主的壓力定義

把壓力視為一個依變項，認為壓力是個體對外界刺激所產生的反應。這 觀點是以生理學角度來看壓力，較不注重原因，而注重症狀的治療。最具代表 性為Selye（1956）所提出來，認為壓力是因應外在要求而產生的一種非特異

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性（nonspecific）的生理反應。特點有三：1.壓力的生理反應不因外在壓力源 的性質或承受壓力個體之不同而異；2.將個體承受壓力刺激的反應稱為「一般 適應症候群（general adaptation syndrome；GAS）」，其可分為三個階段，依次 為警覺期（alarm reaction）、抗拒期（resistance stage）、耗竭期（exhaustion stage）；3.若抗拒期的反應過強或壓力刺激長期持續存在，會導致適應性疾病。

（二）以刺激為主的壓力定義

將壓力視為一個自變項，是原因而非結果。此觀點根源於物理學及工程 學，認為壓力是一種外來的力量，可能導致個體產生負擔、困擾等反應。且認 為不管是無機體或有機體都有一個忍受的程度（tolerance level），若超過這個 忍受程度，壓力可能會造成暫時性或永久性的傷害。

（三）交流的壓力定義

主要為Lazarus & Folkman（1984）所提出，認為心理壓力是個人與環境 之間的特別關係，當個體認為此情境是有意義且重要性高時，藉由個人評價將 其視為重擔或超過個人所能負荷，而產生情緒如擔心或焦慮，甚而危及個人的 健康。因此壓力的產生乃因個人與環境間存在某種特殊關係，壓力是人和環境 不斷互動過程中一種複雜的動態系統。此定義同時考慮了反應與刺激兩方面，

且有三個重點：1.壓力是個人與環境之間的關係；2.互動的重點是評估個人的 心理情境；3.該情境必須是構成威脅的、挑戰的或有害的。

本研究主張壓力是人與環境交互影響下所產生，當創業者處在被認為是有 潛在壓力的客觀工作環境或條件下時，這樣的環境可能讓創業者知覺到工作壓 力（LaRocco, House & French, 1980）。茲於下個段落探討微創者的工作壓力 源。

二、微創者的工作壓力源

工作環境上的刺激使個人產生壓力反應或緊張，則其環境上的刺激便是工

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作壓力源。其內涵包含很多，如Robbins & Judge（2009）整理出工作者會遇 到的潛在工作壓力來源，主要可分成三個層面：環境因素、組織因素與個人因 素，他們認為因工作場域充滿不確定（uncertainty），如經濟衰退下組織變動大，

一旦變動組織中個人的任務要求、角色要求與人際要求就會形成重大的影響與 壓力，因此工作對個人的任務要求、角色要求與人際要求是考慮工作壓力源的 重要向度。當然，上述的壓力與環境中其他如家庭、經濟或個人特質等問題都 可能是影響個體產生壓力感的顯著因素。Cooper 與同事(1988)主要則針對組織 因素及個人在工作與家庭之間是否能取得平衡而提出一套衡量壓力源與工作 壓力結果的工作壓力指標（occupational stress index, OSI），並將之編制為測 量工具，他將工作壓力源分為「工作本身之因素」、「管理的角色」、「與其 他人的關係」、「生涯與成就」、「組織結構和氣氛」以及「家庭與工作」六 大類（引自陸洛等人，1995）。陸洛（1996）根據 OSI 進一步修訂出國內工作 者常面臨的八種壓力源：除「管理角色」、「人際關係」、「組織氣氛」及「工作 /家庭平衡」與上述雷同外，另外也提出「工作負荷」、「工作瑣事」、與「個人 責任」之因素（引自張芸愷，2006）。對於創業者來說，雖無上述所提及的「上 司賞識」這樣的壓力來源，然而創業情境的特性仍普遍存在會耗損創業者心力 的壓力來源。

創業者由於是一個需要結合資源以開拓市場機會的角色，因此時常伴隨而 來的就是會陷入各式各樣利害關係人（stakeholders）的期望中，很容易經驗到 角色要求所帶來的壓力（Buttner, 1992；Marie, 2004；Wincent, Örtqvist &

Drnovsek, 2008）。所謂的利害關係人指的其實就是如股東、員工、顧客或供 應商等，在一個組織中會影響組織目標或被組織影響之所有與企業有關的團體 或個人（丘昌其、陳弘，2010）。從國內學者陸洛（1997）以質性研究探討自 行創業的微型企業主所遇到的壓力源，發現創業者可能時常要面對因政府的法 令不明確致使其無所適從、因無法滿足員工的期待而造成員工流動率大、與同 業之間的衝突或者是承受來自顧客的催趕、不合理要求。因此為了滿足他人的

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需求或者提升財務報酬，雖然創業者有自主且彈性的時間，卻反而工作時間過 長、時常犧牲家庭與休閒的時間，有沉重的工作負荷，而花費了創業者很大量 的時間與能量（Marie, 2004；Jamal, 1997；Adebowale, 1992；Buttner, 1992）。

再者，創業雖被認為是一個可以高度自主的工作，然而根據Adebowale 的研 究結果發現，創業者實際上很依賴工作伙伴與顧客的評價，因此也造成無法完 全自主決定的情形。此外，創業者因必須做困難且有風險的決定，其決策的結 果將對公司的福利有顯著影響，因此責任的背負也導致創業者有高度的壓力

（Buttner, 1992；Jamal, 1997；陸洛，1997）。

綜上，工作壓力源的內涵雖多，研究者認為創業者的工作確有其獨特性，

尤其對於資源有限的微創者，要創立一家新公司以追求一個機會往往需兼具不 同功能角色，再者更要承擔決策的責任與經營的成敗，以下將針對創業者的角 色壓力以及個人責任兩構面進行探討。

（一）角色壓力的內涵

工作壓力源中角色常是造成壓力的主要來源（黃寶園，2009；蘇睦淳，

2008），而會成為壓力來源主要是來自個人身處角色與角色間的規範與期望 要求，以及不同角色行為模式間相互矛盾與模糊不清所致， 因此，所謂角色 壓力意指因不同角色下個人需承擔與兼顧各種要求與衝突以完成任務。Kahn, Wolfe, Quinn, Snoek & Rosenthal.(1964)針對角色壓力提出一個理論模式，其 以組織因素為背景變項並以組織因素、人格特質以及人際關係當中介變項，

探討角色賦予者（自變項）與角色接受者（依變項）之關係。當角色賦予者 對角色接受者賦予角色期望，而角色賦予者的訊息是不清楚且期望相互衝突 時，則產生客觀條件的角色模糊或角色衝突現象；當角色接受者接到角色賦 予者之訊息後，即對角色本身及角色賦予者形成主觀的知覺並做出反應，若 是其體驗到角色期望不清楚或有衝突時就成了角色壓力。一旦無法調適壓 力，則將造成身心症狀的問題。

Kahn et al.（1964）的角色理論模式說明了角色賦予者與角色接受者

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間的互動關係，且這互動關係是經由組織因素、人格特質因素以及人際關係為 中介因素，彼此影響，再經回饋作用而加以說明角色互動間的角色壓力知覺及 反應。對於創業者來說，其角色常需要與不同利害關係人互動，包括顧客、供 應商甚至是律師、會計師等，不同的利害關係人所構成的期望也會影響創業者 的表現，例如顧客期待所買到的商品是物超所值、員工期望能得到他們想要的 工作報酬、供應商也希望能得到他們應有的利益等等，所有的期望都會形塑創 業者的認同。再者，創業者開創一個企業常需要同時扮演不同的角色，個人的 價值觀、信念以及期待也會影響其如何展現創業者的角色行為。姜博仁（2009）

便提及建立與經營個人事業的企業主常需要同時扮演創業者、管理者和技術人 員這三種角色，卻很少人可以同時兼顧這三種角色的平衡，角色壓力於是產 生，其內涵可分為以下三種：

1.角色模糊

係指角色訊息的不確定性與含糊，角色接受者缺乏對目標與權責的確切認 識，使其在知覺有關工作權責、目標以及行為後果無法確切掌握而有無所適從 的反應（Kahn et al., 1964；Rizzo, House & Lirtzman, 1970）。例如陸洛（1997）

便提到政府的法令不明確使得創業者感到無所適從。又如Buttner（1992）認 為當創業者無法有效定義與概念化自身在企業中的角色功能，會產生壓力。創 業者因缺乏對目標、權利、義務與責任有確切的了解，以致不能適當的表現角 色行為的現象，使個人對身為一個企業經營者被期望的責任以及如何照顧企業 等，產生無所適從的反應（Wincent & Örtqvist, 2006）。

2.角色衝突

係指個體的角色表現與他人期待有不一致或不適配而產生的衝突，包含個 體的內在標準或價值觀與角色行為有衝突，個人期待與組織要求有衝突因而呈 現出政策不適配、與他人要求有衝突，或者是不同角色對同一個人的角色要求 不同致使衝突產生（Rizzo et al., 1970）。個體進入組織後，由於可能要面臨 滿足組織特定要求與表達個人需求傾向的情境，衝突便可能產生（陳碧君，

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2003）。在創業的情境中，創業者雖身為一家公司的老闆，然而許多人在創業

2003）。在創業的情境中，創業者雖身為一家公司的老闆，然而許多人在創業