研究背景與動機

第一章 緒 論

本章將分別探討研究背景、動機與研究目的、名詞釋義，並依序說明如下：

第一節 研究背景與動機

一、 研究背景

2009 年中小企業白皮書第一章開宗明義即表示全球掀起失業潮，即使某 些景氣指標有止跌或復甦的跡象，就業復甦與否卻更具實質性。經濟學家相信 當經濟陷入衰退時，許多人便會開始創業，因為求職者在職場上遭遇困難之 後，也知道繼續找工作沒用，且時間和金錢越來越少，有些人便會放手一搏，

投入創業中。許凱玲（2006）提到在失業率高的社會中，失去工作的員工選擇 自營工作將是繼續提供收入與維持自尊的方法，然而這也表示自行創業成了一 個不得已的選擇，而擔任中小企業協會創新發展部創輔中心副主任的石怡佳於 2007 年表示，在整體經濟市場不景氣的影響之下，微型創業模式已成為市場 主流之一。

目前台灣企業有97.70%為中小企業，且以服務業家數佔八成最多。小公 司不論是家庭式小企業的主持人或者是自營業者，對於台灣經濟及社會的貢獻 是不容忽視的（陸洛，1997），因為臺灣的經濟體大部分是由中小型與微型企 業在支撐。近年來，政府為了降低失業率，相當鼓勵國人從事微型創業。Kirchoff

& Phillips (1988)便指出小公司是主要工作機會的創造來源，因此新公司的產生 可以強化經濟成長與擴展（引自Buttner, 1992）。創業不僅可以提供就業機會、

促進經濟成長與降低失業率，對台灣經濟而言扮演著重要的角色，對微創者而 言，也是一件攸關生存大計的事，其成敗不只是與經濟來源息息相關，甚至可 能造成負債。投入創業雖可以為個體帶來財務報酬、自主與成就感的正面結 果，卻也可能帶來負面的後果（Shepherd, Marchisio & Miles, 2009）例如，經

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營不善導致創業者的資源加速流失，須要不斷付出代價，包括長時間的工作、

面對不確定與挑戰、多元角色的需求等等，上述壓力都可能使創業者承受巨大 的身心負荷。因此本研究認為微型創業者的工作壓力及其對個體之影響值得進 一步探討。

二、 研究動機與目的

導致工作壓力有很多因素，從社會層面之變動如科技改變、全球化的壓力 到職場資源充足與否、有害的工作環境，到個人層面有關個人性格、能力、專 業經驗等。很多研究皆指出工作壓力會引起健康問題，例如壓力與心絞痛、潰 瘍、高血壓有正相關，且與工作滿意度呈負相關（Buttner, 1992；陸洛、陳豔 菁、許嘉和、李季樺、吳紅鑾、施建彬，1995；林俊雄，2001）。Jensen （2008）

更指出今日的工作者比十年前更加有壓力。國內外針對職場工作壓力與健康的 研究雖探討很多，但主要都集中對受雇者的了解，鮮少從創業者或者是雇主的 角度出發，甚且即使針對創業族群作研究也幾乎集中在如何開始一項事業以及 如何創業成功，忽略了去了解創業工作帶來對個人情緒與心理的影響。陸洛

（1997）指出台灣政經社會生態下求生存的小企業和自營業者，不僅要承受由 工作內衍的壓力，甚且還要直接承受來自工作場域外的政治、經濟因素如景氣 不好之影響。例如2009 中小企業白皮書即透露，由於國際原油價飆漲，使得 中小企業的營運成本明顯比大企業受到影響，其營業費用比率升高，嚴重侵蝕 了中小企業的獲利能力，而創業者身負組織維持的責任，得承受小生意有高失 敗率的風險，顯然創業者的工作壓力傾向比員工高（Prottas & Thompson, 2006）、工作壓力大（Marie, 2004; Rauch et al, 2007），因此其健康議題實在值 得被關注。

身心健康出現問題往往有其徵兆，工作倦怠（burnout）便是其中一項可 預測的指標（Gaines & Jermier, 1983；吳紹榕，2006）。創業族群可能面臨工作 倦怠等因工作壓力所產生的後果。Shepherd et al.（2009）便表示，創業過程中

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持續不斷的會有爭贏與達到目標的競爭壓力，而持續的壓力是形成工作倦怠的 高危險因子，這也是為何工作倦怠會是創業者一個很重要的議題。工作倦怠嚴 重，不僅會造成退縮行為，更甚者也影響到創業者個人的身心健康，因此本研 究第一個想探討的問題在於微型創業者的工作倦怠特性。Adebowale(1992)就 指出創業者面臨雙向的壓力，一方面個人可以有獨立與做決定的自由，但隨之 而來的，經常長時間的工作、高的時間壓力、角色衝突，必須對不時的金錢要 求做反應，也可能得因應失敗的結果，而這樣高度競爭和工作的要求會使創業 者比其他工作者更容易出現健康問題(如工作倦怠)。Jensen（2008）的研究也 指出，對微型企業的創業者來說，開辦一家公司是需要花費很長的時間以及勤 奮的工作，且這些老闆幾乎都是一個禮拜七天在工作，很少休假，這使得他們 容易陷入工作倦怠。研究者因身旁親友陸續有人投身於創業的行列，再者透過 工作機緣，時常有機會接觸到微創者，因而不時聆聽到其在創業過程中的煎熬 與困難，及其對這份工作的感受等，「壓力大」這個詞在研究者與這個族群互 動的過程中並不陌生，也因此引發研究者想探究創業族群壓力的議題。

過去有關壓力的研究，大多是從工作壓力源，也就是工作要求的角度來探 究，然而針對創業者這個族群，從資源的角度來檢視創業者的工作壓力十分重 要，最主要的原因在於創業是需要許多資源結合與到位的歷程，譬如資金、實 體設備、人力及相關知識等，也就是說創業資源是創業者從事創業工作一途所 不可或缺的工作資本，因此微型創業者創業資源充足與否是決定成功與否的雙 刃議題。微型創業者時常要面臨資源短缺與限制而遭遇創業進展的不順遂，尤 其是在創業初期的時候，經常要面對必要資源的匱乏（羅宗敏等人，2007），

再一次說明創業資源促使工作推展順利成功亦可能成為另一個壓力源。研究者 根據資源保存理論的觀點，認為若個體在工作要求與可獲得的資源間不平衡 時，也就是說當個體面臨工作的需要，卻沒有必要的資源可以處理，或者是長 期感受到自身資源不斷因因應工作所需而流失時，壓力便會隨之而來。因此研 究者深感創業資源對於創業者的重要性，第二個欲探討的問題在於：創業者創

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業資源、不同工作壓力源性質是否是影響工作倦怠重要因素，希冀喚起國內對 創業族群工作倦怠現象的關注，因若能管理好資源與壓力，對創業族群來說應 對其事業體更厚實與強韌的條件來守住市場位置永續經營。除此之外，研究者 雖關注創業環境所造成的壓力源以及壓力如何影響微創者的工作感受，更重視 擁有什麼樣的心理社會資源可以在這個族群發揮抗壓的效果。Gryskiewicz &

Buttner（1992）提到創業者的工作環境與過去所探討其他職業族群的工作環境 不同，是個雖高度自主但必須要面對資源有限、個人財務危機等挑戰的特性，

此外，創業族群所具備的人格特質，如獨立、自主等的個人資源需求也顯著與 員工所需不同。因此研究者欲探討的第三個問題為: 從資源觀點欲了解擁有什 麼樣內、外在資源的創業者可以在高壓的創業情境中，成功緩衝壓力而能有良 好的適應。

在健康心理學研究中常見的壓力調節變項，包括性格、因應策略以及社會 支持等內外在資源，其透過直接影響壓力感受與身心健康，使個體即使在高壓 力情境下，不會受到壓力後果之影響。而緩衝壓力的內、外在資源影響的效果 不同在於：內在資源指的是個體普遍的行為方式，性格便是其一，其與個體的 信念息息相關，會影響個體對各種事件的認知評估與因應；而外在資源指的是 外在環境所提供的資源，如金錢、時間、社會支持等，其會影響壓力因應的歷 程，是因為擁有較多資源的個體比較具有解決問題的條件，社會支持便是外在 資源中備受關注的一個因子（楊翎女勻，2008）。在研究者實際與一些資深的微 創者、企業顧問的交流經驗中，發現堅毅(hardiness)的內在特質是不斷被強調 的，也就是說要成為一位成功的老闆，需要具備勇於挑戰的奮戰精神，以及能 夠不屈不撓且堅持下去的意志力。一位輔導微型企業的顧問曾向研究者表示，

許多創業者在一開始很有衝勁也很有動機從事創業一途，然真的能堅持下去的 人並不多，「5 年魔咒¹」便是用來形容許多新創企業不能持續經營下去的一個

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台北縣政府經濟發展局（2010 年 6 月 22 日）指出：企業最容易出現營運困難及瓶頸多在創

業初的 2-4 年間，且將近 4 成企業無法維持 5 年以上。因此有「5 年魔咒」此一說法。

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門檻。過去已有研究支持堅毅人格與成功創業的相關（Hmieleski & Carr，

2007），並認為此特質是成功創業者所要具備的重要特質，然在堅毅特質與身 心健康的相關研究中，國內卻尚無針對創業族群之實證研究，因此研究者希冀 能於本研究中有一實徵性的討論，以了解這個特質對於微型創業者在身心健康 上的重要性。而另一方面，社會支持亦是本研究想要一同納入討論的抗壓因 子。雖然已有許多研究支持社會支持對壓力與身心健康有緩衝效果，然在創業 族群中，社會支持對於這個族群的重要性，國內外卻有不同的研究結果說明，

國內一些質性研究指出，創業者在著手創業時，會面臨龐大的工作壓力以及生 活環境急遽變化的處境，若能獲得周遭他人的正向社會支持，則將對創業者有 極大的幫助，尤其是父母或配偶給予的支持更是創業者的精神後盾（陳伯凡，

國內一些質性研究指出，創業者在著手創業時，會面臨龐大的工作壓力以及生 活環境急遽變化的處境，若能獲得周遭他人的正向社會支持，則將對創業者有 極大的幫助，尤其是父母或配偶給予的支持更是創業者的精神後盾（陳伯凡，