第四章 研究結果
第三節 微創者的工作壓力、創業資源、堅毅人格、社會支持與工作
結果如表8 顯示，微創者的工作壓力與創業資源在工作倦怠的交互作用 未達顯著（F=.13，p＞.05），因此再看工作壓力與創業資源的主要效果，其 F 值分別為 10.44（p＜.01）、10.47（p＜.01），均達顯著水準。從邊緣平均數 來看（見表7），高工作壓力組與低工作壓力組的平均數分別為32.49、25.80，
因此低工作壓力的微創者在工作倦怠上顯著低於高工作壓力的微創者；而高 創業資源組與低創業資源組的平均數分別為25.80、32.49，亦即高創業資源 的微創者在工作倦怠上也顯著低於低創業資源的微創者。
第三節 微創者的工作壓力、創業資源、堅毅人格、社會
支持與工作倦怠之關係從資源觀點來看，工作壓力會耗損個人內在資源，而創業資源、堅毅人格 以及社會支持則是可增強、補充個人的資源庫，使個體不易產生耗竭，因此為 了解工作情境的前置因素與內外在調節因子對工作倦怠之間的關係，研究者將 工作壓力、堅毅人格、社會支持、創業資源以及工作倦怠之各變項進行皮爾森
（Pearson）相關分析，其結果說明如下：
從表9.顯示，參與本研究之微創者其「工作壓力」與「工作倦怠」之間的
76
相關達顯著水準，呈現正相關（r=.34, p＜.01），表示微創者所感受到的工作壓 力越低時，則工作倦怠的感受也越低，反之亦然。此外「工作壓力」與「工作 倦怠」的各個構面之關聯結果，「工作壓力」與「情緒耗竭」、「去個人化」之 相關皆達顯著水準，呈正相關（r=.37, p＜.01；r=.38, p＜.01），僅「工作壓力」
與「降低個人成就感」之關係未達顯著水準外（r=.08, p＞.05），亦即當微創者 感受到工作壓力越低時，則不論是在情緒耗竭上或是去個人化上的感受都越 低，反之亦然。再者，從工作壓力的各個構面來看與工作倦怠的相關，「角色 衝突」與「情緒耗竭」、「去個人化」之關係皆達統計水準，呈正相關（r=.23, p
＜.01；r=.29, p＜.01），惟獨與「降低個人成就感」之關係未達顯著水準（r=.049, p＞.05）；「角色模糊」與「情緒耗竭」、「去個人化」、「降低個人成就感」的關 係皆達顯著水準，呈正相關（r =.16, p＜.01；r =.22, p＜.01；r =.19, p＜.01）；
「角色負荷」與「情緒耗竭」、「去個人化」之關係皆達顯著水準，且呈正相關
（r =.35, p＜.01；r =.32, p＜.01），惟獨與「降低個人成就感」之關係未達顯著 水準（r =.10, p＞.05），此表示當微創者所感受到的角色衝突、角色模糊與角 色負荷越低時，則其所感受到情緒耗竭與去個人化的程度也越低，此外當感受 到角色模糊越低時，則越容易感受到個人的成就感，反之亦然。「個人責任」
則僅跟「降低個人成就感」關係達顯著水準，呈負相關（r =-.16, p＜.01），與 工作倦怠及其他構面之關係皆未達顯著水準，此表示當微創者感受到所要承擔 的個人責任越高時，越不易感受到個人成就感的降低。
在創業資源方面，微創者的「創業資源」與「工作倦怠」的相關達顯著 水準，呈現負相關（r =-.26, p＜.01），亦即微創者擁有越豐裕的創業資源，則 越不易感受到工作倦怠，反之亦然。進一步來看「創業資源」與「工作倦怠」
各個構面之關係，則「創業資源」與「情緒耗竭」、「去個人化」、「降低個人成 就感」之間的關係，皆達顯著水準，呈負相關（r =-.25, p＜.01；r =-.16, p＜.01；
r = -.21, p＜.01），亦即微創者越具有創業資源，則越不易感受到情緒耗竭、去 個人化以及個人成就感的降低，且其中，「人力資本」、「實體資本」與「工作
77
倦怠」各個構面的關係，皆達顯著水準，呈負相關；「社會資本」、「組織資本」
分別與「情緒耗竭」、「降低個人成就感」之間的關係皆達顯著水準(r=-.21, p
＜.01；r=-.21, p＜.01 )，而皆與「去個人化」之關係未達顯著；「財務資本」
則與「情緒耗竭」、「去個人化」皆達顯著水準，呈負相關((r=-.15, p＜.01；r=-.13, p＜.05)，而與「降低個人成就感」的關係未達顯著。以上結果可發現，各個 資本與「情緒耗竭」皆有顯著的負相關，也就是說當微創者擁有越多的「人力 資本」、「實體資本」、「社會資本」、「組織資本」與「財務資本」時，則越不容 易經驗到「情緒耗竭」。再者，微創者擁有越多的「社會資本」與「組織資本」
也越不容易有「降低個人成就感」的情形；越多的「財務資本」則越不容易有
「去個人化」。可見，當微創者擁有越多素質良好的人力、越充裕的實體資源、
越有提升營運效率的策略、越能從企業網絡中獲得相關資源以及充裕的資金，
則越不會有情緒能量耗盡的情形；此外越有提升營運效率的策略與越能從企業 網絡中獲得相關資源，也越不容易否定自己、感覺到無助，而越有充裕的資金 也越不容易有冷漠和與人疏離。
在堅毅人格方面，微創者的「堅毅人格」與「工作倦怠」的相關達顯著水 準，呈現負相關（r =-.43, p＜.01），表示微創者越具有堅毅的特質，則感受到 工作倦怠的程度越低。進一步來看「堅毅人格」與「情緒耗竭」、「去個人化」、
「降低個人成就感」之間的關係，發現皆達顯著水準，呈負相關（r =-.34, p
＜.01；r =-.29, p＜.01；r = -.34, p＜.01），也就是微創者越具堅毅人格，則越 不易感受到情緒耗竭、去個人化以及個人成就感的降低。可見，微創者若越覺 得創業有意義、越投入，越覺得自己可以掌控與影響環境以及越樂於接受創業 的挑戰、享受變化，將越不會感受到情緒枯竭、與他人疏離及否定自我等情形。
在社會支持方面，微創者的「社會支持」與「工作倦怠」的相關達顯著水 準，呈現負相關（r =-.32, p＜.01），亦即微創者越具有社會支持，則越不易感 受到工作倦怠。再者「社會支持」與「情緒耗竭」、「去個人化」、「降低個人成 就感」之間的關係，發現皆達顯著水準，呈負相關（r =-.29, p＜.01；r =-.26, p
78
＜.01；r = -.20, p＜.01），亦即微創者越具有社會支持，則越不易感受到情緒 耗竭、去個人化以及個人成就感的降低。此外社會支持的各個構面皆與工作倦 怠的各個構面達顯著水準，呈現負相關。可見微創者若越覺得在生活中有家人 朋友的支持，不管是在情感上的支持、實際上的分擔協助以及訊息上的支持，
則將越不會感受到情緒能量耗盡、與他人疏離以及否定自己等情形。
綜上所述，本研究各量表除了少數子構面未與工作倦怠有顯著相關存在 外，大致上皆與工作倦怠有顯著相關，可見表10，然這些變項是否能夠有效 預測工作倦怠，仍需進一步探討，因此此部分將於下一節說明。
79
表9. 微創者的工作壓力、堅毅人格、社會支持、創業資源與工作倦怠之相關矩陣
M SD A A1 A2 A3 A4 B B1 B2 B3 C C1 C2 C3 D D1 D2 D3 D4 D5 E E1 E2 E3
A工作壓力總分 36.08 6.74 1 ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─
A1角色衝突 7.09 2.33 .603** 1 ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─
A2角色模糊 5.65 2.02 .299** -.017 1 ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─
A3角色負荷 14.68 4.05 .826** .277** .065 1 ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─
A4個人責任 8.67 2.30 .602** .279** -.097 .321** 1 ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─
B堅毅人格總分 32.51 5.45 -.104 -.079 -.343** -.092 .239** 1 ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─
B1投入感 11.03 2.09 -.103 -.094 -.295** -.074 .183** .832** 1 ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─
B2控制感 10.48 2.20 -.145* -.144* -.323** -.089 .163** .870** .633** 1 ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─
B3挑戰感 11.00 2.22 -.015 .037 -.243** -.069 .253** .810** .473** .549** 1 ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─
C社會支持總分 44.46 13.10 -.270** -.145* -.220** -.264** .014 .319** .299** .288** .216** 1 ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─
C1情緒性支持 21.96 6.47 -.248** -.138* -.229** -.248** .050 .354** .328** .322** .240** .907** 1 ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─
C2實質性支持 7.86 2.85 -.253** -.128* -.186** -.250** -.009 .236** .252** .209** .135* .874** .711** 1 ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─
C3訊息性支持 14.64 5.36 -.224** -.120* -.161** -.212** -.022 .226** .199** .205** .165** .884** .632** .746** 1 ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─
D創業資源總分 36.18 12.86 -.176** -.023 -.257** -.194** .073 .367** .292** .386** .244** .255** .210** .241** .242** 1 ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─
D1人力資本 11.83 4.94 -.174** .021 -.197** -.208** .009 .281** .212** .291** .202** .198** .172** .192** .176** .747** 1 ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─
D2實體資本 8.65 3.26 -.160** -.029 -.295** -.139* .063 .304** .228** .332** .201** .194** .161** .194** .176** .779** .581** 1 ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─
D3社會資本 5.62 3.52 -.094 -.043 -.095 -.123* .069 .225** .209** .250** .107 .213** .179** .165** .216** .733** .289** .411** 1 ─ ─ ─ ─ ─ ─
D4組織資本 6.24 3.37 -.063 -.024 -.218** -.062 .140* .317** .271** .299** .227** .169** .118* .165** .184** .790** .341** .481** .669** 1 ─ ─ ─ ─ ─
D5財務資本 3.83 2.24 -.155** -.030 -.132* -.166** -.014 .216** .138* .250** .152** .156** .131* .173** .131* .619** .275** .365** .396** .526** 1 ─ ─ ─ ─
E工作倦怠總分 29.21 18.45 .339** .237** .260** .314** -.027 -.434** -.387** -.370** -.333** -.323** -.320** -.327** -.230** -.263** -.212** -.236** -.150** -.226** -.127* 1 ─ ─ ─
E1情緒耗竭 7.71 5.51 .372** .234** .161** .348** .099 -.337** -.315** -.292** -.242** -.286** -.250** -.294** -.240** -.246** -.212** -.182** -.136* -.206** -.154** .725** 1 ─ ─
E2去個人化 9.65 9.07 .376** .287** .220** .315** .064 -.293** -.235** -.289** -.213** -.264** -.275** -.281** -.164** -.155** -.114* -.152** -.086 -.104 -.129* .785** .596** 1 ─ E3降低個人
成就感 11.84 10.12 .079 .047 .190** .101 -.161** -.344** -.324** -.257** -.285** -.197** -.200** -.184** -.142* -.207** -.168** -.195** -.122* -.207** -.032 .725** .244** .210** 1
＊