社會支持對壓力與健康之相關研究

一、 社會支持的定義

社會支持（social support）的概念最早由 Caplan 於 1974 年提出，其係指 個人與個人或者個人和團體間的依賴之情。Thoits（1986）從社會支持的來源 以及協助的方式作定義，其認為社會支持是指藉由重要他人（包括家人、鄰居、

朋友、同事和親戚）提供受困的（distressed）個體在情緒性、工具性以及訊息 性的幫助。Hobfoll（1989）雖也認為社會支持是透過社會關係以提供個體實 際協助，然而還強調個體對重要社會團體有歸屬感，相信自己是被愛、被關心 的，也被所屬的團體相信是可以提供愛與關心的。國內部份，蕭仁釧等人（1997）

則採用Sarafino(1993)的觀點，主要強調個體主觀的知覺，認為社會支持指的 是個體覺知到舒適、關心、尊重或來自他人或團體的協助。黃寶園（2004）則 在社會支持的定義指出其對個體健康的影響，其認為社會支持是個體在人際互 動歷程中，藉由他人所提供的各種資源，而免於壓力之害並保持身心健康。

綜上可見，社會支持的定義主要可包含兩個部份，一是獲得個人或團體的 協助；一是感覺到在團體的親密依附感，因此本研究參考Sarafino(1993)對社 會支持的定義，認為個體透過與他人的互動而感受到對方的關愛與協助。再 者，從一些學者的定義可看出社會支持有助於個體的身心適應，且有不同形式 的呈現，因此接著將探討社會支持的功能與不同形式的內容。

二、 社會支持的功能

Hobfoll & Leiberman（1987）從資源觀點提出，社會資源中的社會支持是

38

最常被提及對個體有抵抗壓力的重要性。個體透過他人的支持行動而增強因應 壓力的表現，並透過可獲得支持的認知評估，減少了個體對壓力事件的負向解 釋，進而減低負面評估促發壓力的效應（Cohen & Lakey, 2006）。Taylor（1991）

便指出當家人和朋友能在個體壓力期間提供物質等實質的幫助或資訊、建議，

並且在個人沮喪、自尊低落的時候給予支持與保證，可有效減少壓力期間的痛 苦。可見社會支持具有調節壓力的效果，而且對身心健康有顯著的影響（黃寶 園、林世華，2007）。

社會支持如何調節壓力，可從直接效果與緩衝效果兩個假說來看，House

（1981）與 Cohen & Wills（1985）都認為社會支持和身心健康的關係兼具直 接效果及緩衝效果。茲將兩個假說的內容說明如下：

（一）直接效果（main effect）

社會支持因為能滿足個體對安全感、社會接觸、認可、歸屬感等重要需求，

因此能直接增進健康及幸福感。再者，獲得社會支持的個體會透過減低對壓力 的知覺，進而間接的改進健康。因此直接增進身心健康以及減輕壓力對個人的 負面影響，是社會支持的直接效果，亦稱作主要效果。

（二）緩衝效果（buffering effect）

係指社會支持並不直接影響壓力或健康，而是緩和其間的關係。處於 壓力情境中的個體，藉著社會支持的提供以干擾壓力對個體健康所造成的衝 擊，而間接地對身心健康及生活適應產生正面效果，提升個體因應工作壓力 的能力。緩衝效果亦稱調節效果。

總結來說，社會支持由於可為個體帶來實體、條件、個人特徵及能量資源，

被認為是壓力情境中的關鍵資源（Hobfoll & Shirom, 2000），其對個體的健康，

不僅具備了適應功能，也有預防的功能（高迪理，1991；引自林青秀，2010），

亦即透過滿足個人基本需求、增強個人因應能力而直接增進個人健康，或者是 知覺獲得他人協助進而緩衝了壓力所帶來的負面影響。

39

三、 社會支持的形式

由於社會支持是個人與週遭他人關係間潛存的支持或援助，支持的功能不 同，形式也將有差異，例如：工具性的支持可為個體分擔工作、實際解決問題 等，而情感性支持則可鞏固個體自尊、安慰困苦、緊繃的情緒。一些學者將社 會支持的功能做了分類，如House（1981）將社會支持分為四類：1.情緒支持

（emotional support）：包括同理心、關愛與信賴感。2.工具支持（instrument support）：以直接行動援助有困難的人，包含金錢、物質的協助及行動的介入 等。3.訊息支持（informational support）：提供有助於應付個人與環境問題之 有效訊息，包括忠告、建議等。4.評價支持（appraisal support）：提供有關自 我評價與社會比較的訊息，包括肯定、回饋等。Cohen & Wills（1985）在社會 支持的分類亦分成四種，除了工具支持與訊息支持相似於House（1981）之外，

另外則提出自尊支持（esteem support）：係指在人際交往過程中能獲得別人的 尊重和接納，並視他為有價值的人；社交關係（social companionship）：能與 他人共享休閒和娛樂活動，並經由與他人接觸，而獲得親密需求的滿足。Thoits

（1986）認為社會支持主要可分成三類，除工具支持與訊息支持與前述兩位學 者所提相似之外，另外社會情緒性的協助（socialemotional aid）則整合了 House

（1981）所提評價支持之內涵以及 Cohen & Wills（1985）所提自尊支持與個 體可從社交關係獲得親密需求的滿足，其係指被肯定或愛、關心、自尊、同理 的展現以及團體歸屬感。

國內一些研究者對社會支持在功能上的區分方式與Thoits（1986）雷同，

主要以三種形式居多，亦即工具性支持（或稱實質性支持）、訊息性支持與情 感性支持（施雅薇，2004；李英蘭，2006；郭佩怡，2008；謝中平，2009）。

因此本研究主要便採用這三種形式的社會支持。

四、 社會支持對壓力與健康之相關研究

40

一些針對職業族群的研究結果已證實社會支持對於個體身心健康的直接 效果，特別是在工作感受上。如郭珮怡（2008）針對高科技產業員工的研究發 現，社會支持與幸福感（包括生活滿意度、人際關係、身心健康與工作成就四 個部份）有顯著的正相關，且社會支持中的情緒性支持預測幸福感的解釋力最 佳，其與訊息性支持可聯合預測幸福感，反而實質性支持的解釋力未達顯著。

劉妙真（2004）針對幼稚園教師所作的研究發現，高社會支持者在職業倦怠感 方面少於低社會支持者，顯示有主要效果存在。此與謝中平（2009）針對小學 教育人員的研究結果雷同，社會支持能顯著預測工作倦怠，再者，研究也發現 社會支持中的三個構面，唯獨情緒性支持能顯著預測工作倦怠，實質性支持與 訊息性支持對工作倦怠則無顯著結果。

另一方面，社會支持在職業族群的壓力事件與健康關係具調節效果，尤其 是在工作倦怠方面，相關研究結果如崔來意（2000）針對高科技產業的女性工 作者發現，社會支持可以緩衝工作－家庭衝突對工作倦怠的影響力。此與王嬋 媚（2004）針對高中教師在角色壓力與工作倦怠的關係、楊淳婷（2008）針對 在職進修人員在角色間衝突與學習倦怠之間，以及邱欣怡（2008）針對國小教 師在情緒勞務與工作倦怠之間，皆發現社會支持具有緩衝壓力對工作倦怠的效 果。

然而亦有研究發現社會支持雖有主要效果，卻無調節的作用。如Rahim

（2000）針對製造業員工所作的研究發現，知覺到較多社會支持的人比較不會 感受到工作倦怠，但社會支持在工作壓力對工作倦怠的調節效果並不顯著。施 蕙華、曾麗娟（2003）針對職業軍官的研究發現，有較多社會支持的人有較高 的工作滿意度與較低的離職傾向，但社會支持在壓力與工作滿意度或離職傾向 之間皆不具調節效果。

由此可知，社會支持普遍對工作者的工作倦怠具有直接效果，然在緩衝效 果上則呈現不一致。此不一致的狀況就如同國外幾篇針對創業者的社會支持研 究結果之不一致。Buttner(1992)的研究發現，社會支持並無調節壓力與身心健

41

康的效果。Tetrick et al.（2000）的研究則發現社會支持有預防效果，能減低對 壓力的知覺，然而並不支持社會支持可顯著預測情緒耗竭，再者調節壓力與情 緒耗竭的效果亦不顯著。然而Chay（1993）的研究卻支持創業者所知覺到的 社會支持會藉由調節工作壓力來增強健康。

國內目前尚無針對創業者的社會支持在壓力與相關健康結果之實證研 究，然而有質性研究結果與書籍提出社會支持對創業者的重要性。如陳伯凡

（2008）認為在高壓力的創業情境中，創業者能獲得社會支持，尤其是家人無 條件的支持，例如陪同創業者一起面對如財務上的困難，或者是精神支持，不 僅有助於創業成功，且應有助於身心健康。而Fernando（2009）則認為當事 業面臨崩潰或創業者失去勇氣時，若是有家人在一旁支持，將有助於創業者重 新振作，且勇敢去面對壓力以繼續投入於工作中（呂佩憶，2010）。

綜上，本研究將再次檢驗社會支持對於創業者在壓力與身心健康(如工作 倦怠)之調節效果，並補充國內有關創業者在社會支持對個體健康之實證結果 研究。