建議與限制

根據上述研究結果與討論，研究者於本節針對微創者及欲創業之人士提出實 務上的建議，並供舉辦創業輔導課程之相關單位與諮商實務工作者之參考，此外 也針對相關主題之研究方向提出建議，希冀對未來研究設計有助益。

一、 實務上的建議

根據研究結果，可知「外在資源」、「工作壓力」與「堅毅人格」對微創者 的工作倦怠有不同的作用，因此研究者提出以下幾點建議：

（一）強化外在資源庫

外在資源包含條件背景、組織資本與實質性支持。1.從微創者的條件背景來 看，年齡較大、已婚以及較資深的創業前工作年資是有助於其適應創業的情境，

可減少倦怠發生的可能性。雖年齡與婚姻為微創者無法掌控，然建議可增加工作 經驗以及社會磨練，則是欲創業人士在投入創業前可先努力儲備的條件資源。其 次，2.組織資本是惟一可顯著預測微創者身心耗竭的資本，因此建議微創者及欲 創業人士在創業籌備或創業中，可透過參與相關技能與思維上的訓練課程、蒐集 與吸收創意點子，或是與夥伴組成腦力激盪團體以建立與強化這部份的資源，包 括加強行銷方面的創新、內部應引進資訊科技設備以及加強經營管理策略的有效 性。最後，3.實質性支持是唯一可顯著預測微創者耗竭的外在支持，因此建議微 創者及欲創業人士可主動表達自己的需要與限制以爭取家人、配偶對其在創業及 生活的支持包括在行動上協助分擔微創者的工作量、一起面對困難的解決或者是 給予實質上如金錢、物品的支援以克服難關，使微創者在創業過程中，因有較強 韌的個人資源庫而避免經驗到能量資源耗盡後的倦怠感。

（二）學習有效減低工作壓力的方式以避免資源損失螺旋的危機

微創者的角色壓力是本研究工作壓力中顯著會增加其倦怠感受的來源，由於 微創者在組織中普遍身兼數種角色，其所面對的角色衝突、角色模糊與角色負荷

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之壓力源，若能透過有效的問題解決方式來處理將能減少壓力的發生，並減低微 創者經歷情緒資源耗竭、疏離或低成就感的情形。茲從三方面來看：1.角色衝突 方面，為減低微創者在面對無法兼顧自身與利害關係人（尤其是顧客）的需要，

或是面臨現實環境的考驗，使個人意願與企業應發展的方向有不一致時的壓力，

建議微創者能釐清與排序自身對企業發展的期待與希望從創業工作中滿足什麼 需求，進而在經驗到不一致的期待時，能根據自己認為重要的先後順序以調整公 司的政策或回應不同的需要，另外也可尋求專家、前輩之意見與經驗，吸取能兼 顧雙方期待之有效溝通或服務方式等的雙贏策略。2.在角色模糊上，要減少微創 者對身為一家企業之領導者的責任、目標制定的不清楚或是不知道如何經營好自 己公司之模糊感，建議微創者可隨時注意市場趨勢以了解顧客重視的是什麼，並 做為發展公司目標之參考，再者多吸收外界資訊、培養觀察環境之敏銳度以掌握 公司可能受到哪些外在因素之影響，再者透過參考專家顧問或成功創業人士之意 見，以補充自己在作為一個企業主需要考量哪些層面與策略執行的相關知識與資 訊上的欠缺。3.在角色負荷上，為減少微創者應兼顧不同角色的需要而長時間的 工作、資源欠缺使執行工作上不順遂或是工作太多而無法在有限時間內做完因而 感到急促之情形，建議微創者可透過公司休息時間之外在規定來提醒自己休息的 必要、定期安排放鬆、旅遊的行程調劑身心，或者是增進自我覺察以掌握自身的 身心狀況可以負荷工作的程度，在敏覺自身的限制時，能透過尋求外在資源來彌 補所欠缺的部份，再者也可安排一套固定的工作流程與計畫按表操課，以有步驟 及規律的方式降低自身為趕緊完成許多工作而慌亂的情形，另外，微創者也可學 習一些能在短時間放鬆或是照顧自己身心感受的冥想方式，有助於短時間內恢復 自己的能量。

（三）養成堅毅的正向性格以降低倦怠、提升個人因應壓力之能力

從研究結果得知，具備堅毅人格的微創者較少失去對工作的熱情、較沒有疲 倦感，也比較少疏離人群或對自己有負向的看法，主要是因為其能從生活中感受 到意義感、能肯定自己，認為自己是有能力作決定與影響環境、以及能正向看待

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生活中的變動，喜歡生活是有趣的。雖然人格的養成需要長期，並非一蹴可幾，

然而要有效減低倦怠的發生，研究者建議可從三個方向來培養堅毅所具有的特 質：1.覺察與檢視工作對自身的價值與意義為何，從中尋求生命的意義與希望 感；2.經常練習給自己正向的回饋，減少負向的自我對話，進而相信自己是有能 力能掌控環境的變動；3.對生活或工作中所遇到的問題、情境學習重新定義

（reframing），以改變自身原本可能有的負面或狹隘的想法而增加認知的彈性。

另一方面，從本研究結果中也支持堅毅人格對微創者在工作壓力與工作倦 怠間具有調節功能，也就是說具備堅毅人格的人可以緩衝工作壓力所帶來倦怠的 影響結果，特別是當微創者具有高度投入感或者是高度挑戰感時，較不會因工作 壓力大而經驗到倦怠，因此研究者認為時常經驗到工作壓力大的人，若要避免因 工作壓力大而產生倦怠感，可從培養自身具有高投入感以及高挑戰感的方向進 行，包括：1. 學習從創業的困難情境中找到自己認同的意義，或者創造意義，

有助於個人在面臨沉重壓力時，仍能有對此份工作的投入與承諾；2.利用自我鼓 勵以生出勇氣，可透過正向語言的回饋，學習欣賞自己在沉重的壓力中仍能保有 積極投入的意志力與做決定的能力；3.從創業的壓力事件中找到可以獲得學習、

成長或增進自己能力的價值，以降低壓力所帶來的威脅感；4.練習幽默的語言以 提升自身在困境中仍能感受到樂趣的能力，而更能堅持下去。

二、 研究上的限制與建議

（一）針對研究工具

1.研究者針對微創者所自編的創業資源量表，礙於個人時間、精力的有限，此 量表內容未臻完善，從施錦村（2009）認為創業形態所包含的組織型、個 人工作室與兼差型創業，以組織型最具長遠規劃、風險性最高、挑戰性也最 大，創業者會依照個人的期待與資源多寡作為經營型態的選擇來看，由於本 研究未仔細斟酌創業資源多寡可能會受到不同經營型態之影響，因此可能造 成創業資源在預測工作倦怠的解釋力不明顯，建議未來研究在編修創業資源

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量表的內容上可將經營型態與創業資源之關係考量進去，以增強創業資源量 表工具的準確性。

2. 本研究針對微創者編修的工作壓力量表，其所包含的角色壓力與個人責任 是不同的構面，可能致使內部一致性偏低，再者，角色衝突與個人責任兩部 分經預試結果刪題後，題數皆僅剩兩題，可能造成信度無法如角色模糊與角 色負荷的信度來得高，因此建議未來研究可持續貼近創業族群的工作環境特 性，增加評估角色衝突與個人責任壓力之題數以提高量表的信度。

3. 由於問卷採自陳量表方式進行，因問卷題數較長，且受試者普遍表達時間 的有限性，因此在徵求受試者同意進行此項研究時並不容易，也造成在時間 的緊迫下，能否每題皆認真根據自己真實狀況回答有待商榷，建議未來研究 者可精簡問卷內容題數或是爭取政府相關部門的合作與支持，以專案的方式 進行創業者之相關研究調查，將更有利於創業族群的研究。

（二）針對研究樣本

由於本研究樣本來源主要來自勞委會創薪行動專案之中南部微創者，少數樣 本則為研究者透過人際網絡的協助以滾雪球的方式蒐集而來，故立意抽樣的方式 可能使樣本不具代表性，在推論時可能會有偏誤產生。再者，本研究微創者主要 皆以公司行號、實體店面、路邊攤或網路創業的方式進行，並不包含專兼職的自 由工作者，因此本研究設計並不適用於所有類型的微創者。

（三）針對研究變項

本研究結果發現微創者並未因經驗到工作壓力大，而導致個人成就感降低，

因此推測在創業工作的前置因素中，可能有一些是本研究未考量到的變項(如創 業績效、工作滿意度等)會影響個人成就感，因此建議未來研究可納入相關研究 變項以持續探討工作情境之前置因素與身心健康之關係。再者，亦建議未來研究 可加入其他工作族群與創業者作對照，進一步瞭解創業者與受雇者之職業特性所 帶來工作壓力及其後果之比較。

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呂純怡（2008）：大學校院學生事務人員工作壓力與工作倦怠之研究。台灣師 範大學公民教育與活動領導學系碩士論文。

呂紹榕（2006）：工作倦怠對組織公民行為影響之研究─以工作特性作為干擾變 數之探討。中國文化大學國際企業管理研究所。

李英蘭（2005）：托兒所保育人員工作價值觀、社會支持與工作滿意度之研究