工作壓力與工作倦怠之整合模式

一、工作壓力的相關理論模式

工作壓力從壓力定義衍生而來，LaRocco et al.（1980）認為工作壓力是

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當個體知覺到環境需求超過自身能力或者是環境可提供時，個人的需要或動機 沒有被滿足。French（1982）從個人與環境的契合度，認為工作壓力是主觀個 人需求與主觀工作環境資源的差距，也是主觀個人能力與主觀工作環境要求的 差距（引自陳秀卿，2000）。因此工作壓力可說是當工作者的能力、資源與需 要無法跟工作需求互相配合時，所產生負面的身心狀態之反應。陸洛（1997, 2000）回顧過去許多工作壓力理論與研究後，提出工作壓力整合模式，其認為 工作壓力是一個連續變化的動態歷程。在這歷程中，人與環境是互動的，環境 給予要求，而人則主動維持與重建和環境之間平衡的關係，因此個人的主觀性 以及特異性如不同程度的內、外資源會造成不同的工作壓力現象。綜觀此模式 有幾個要點：1.個人主觀的壓力感受是壓力源與壓力後果之間不可或缺的中介 因子，且壓力感受因人而異，因此也是工作壓力歷程有其特異性之本質所在。

2.壓力歷程啟動之後，個人會動用自身所有內、外在資源以恢復人與環境間的 平衡，因此可能影響壓力感受轉化為壓力後果之可能性與程度。3.此模式包含 多元成分，以交流歷程的壓力觀作為基本立論，包括壓力源（如工作內外因素 及職業特性）、中介/調節因素（亦即個人內在資源如人格特質與外在資源如 社會支持）以及壓力後果，意圖呈現工作壓力的整體歷程。除此之外，陸洛也 認為工作壓力其實會受到特定文化的影響形塑而成，亦即文化會形塑其成員的 價值、信念及行為，進而影響其在某一特定現象中的表現模式，如工作場域中 何者會被知覺為「有壓力」，何者不會，可能就反映了某種廣泛而彌散的文化 信念。

陸洛所提的模式雖強調工作壓力為一動態歷程，強調人與環境的互動 性，然整合的方式可謂為一種靜態的工作壓力模式，過於重視個人主觀評估，

也僅關注個體在有壓力情境所做的因應，忽略其在無壓力狀態時的行為。相較 於陸洛，同樣也立基在交流歷程觀點之上， Hobfoll & Shirom（2000）則從資 源的角度來衡量工作壓力。

Hobfoll & Shirom 認為工作壓力可分成兩種型態：一是長期性的壓力，亦

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即資源受威脅以及損失的狀況持續很長的時間，因為資源需不停的投入消耗以 對抗長期壓力的情境；一是插曲性（episodic）的壓力，亦即不同的工作壓力 源會在不同的時間發生，且有時候隔一段時間會一再發生。工作情境上的壓力 源通常是指個體在工作中需要勞心的部份（吳宗祐，2003），被認為是會損失 個體的資源，主要是因為要滿足這些要求需投入重要的資源。因此工作壓力的 存在代表著個體所擁有的資源在被利用與消耗中，而且個體資源的損失會增加 進一步損失的可能性。當資源損失的循環沒有可補充的資源時，則將容易造成 個體能量資源的慢性耗損，也就產生了工作倦怠。因此當個體的資源損失可能 變成一種慢性的壓力狀況時，其若能擁有較強韌的資源池(resource pools)，包 括個人資源如堅毅人格、社會資源如社會支持等就變得重要了，因為不僅有助 於個體較能成功因應工作要求，也就不容易造成其身心的耗竭。

可見資源保存理論（conservation of resources theory, COR）的壓力模式，

主要以資源作為了解壓力的唯一單位，不僅同時描述了引起壓力的情境及壓力 後果，且亦有助於預測工作壓力、工作壓力後果以及潛在可以限制（limit）壓 力與工作倦怠的介入因子（Hobfoll & Shirom, 2000）。其理論不單重視人的主 觀評估，也看重客觀環境的部份，透過個體資源的獲得與損失來探討壓力及其 帶來後果的動態歷程，因此藉由此模式可清楚瞭解工作倦怠與否，應與個體內 在資源耗損與獲得歷程有關。本研究主要便參考資源保存理論的壓力模式以探 討創業者所擁有的創業資源如創業資本及其所要面對的工作壓力如何影響工 作倦怠，再者，個人的內在特質與外在支持又是如何影響這個歷程。接著進一 步說明資源保存理論的相關內涵。

二、資源保存理論的相關內涵

（一）基本主張

資源保存理論主張「個人有努力去獲得、保護與強化他們覺得有價值的

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資源之基本動機」，並假定在人與環境的互動裡，當人在環境中投入了資源，

會經歷資源流失的威脅、實際的流失或者是投入資源後無法獲得合理報酬，以 及資源缺乏時，不管是概念中或實際上的流失或缺乏都會產生壓力。因此當個 體感覺到沒有一定的資源，以預測、了解和掌控壓力源時，負面的壓力後果如 倦怠感（burnout）就會發生（Hobfoll, 1998）。

其理論所指的資源，係指那些個人所重視的實質(entities)或者是作為一種 可達到目的（ends）的工具（Hobfoll, 2002），內涵大致可分成四類：1.實物資 源(object resources)：指有物質實體呈現的資源，如車子、房子等，這些資源 之所以受到重視，是因為其本身就有價值；2.條件資源(conditions resources)：

包括社會角色如婚姻、組織裡的成員、資歷、管理制度的完整性等，其是否為 資源，亦端視個人重視的程度；3.個人特徵(personal characteristics)：係指可以 協助個人抗壓的個人傾向，如自我效能、樂觀與工作能力等；4.能量(energies)：

可分成內外在能量資源，內在能量包括情緒、身體及認知能量；外在能量則包 括信用、金錢、知識與資訊等，主要價值是在協助個人獲取其他類別的資源。

可見要被稱做資源，從以上說明可知與個人重視程度有關，且往往與社會情境 的脈絡息息相關。

對於職場上的工作者，其在工作環境中所需要的資源，若據吳宗祐（2003）

認為主要是指在工作中有助於促進工作目標的達成，或是可降低為了滿足工作 要求所付出的相關生理及心理成本，例如社會支持、訓練、創新等。因此對微 創者來說，包含實物資源（如機器、設備、店面）以及能量資源（如金錢、知 識、資訊）等內涵的創業資源，因有助於達到工作目標，可說是創業情境中重 要的工作資源。再者，前述所提及個人的抗壓性格以及社會支持亦有助於補充 或減低個體為因應工作要求所付出的生理心理成本，因此接下來將從資源保存 理論的重要論述以探究創業者的資源損失與獲得對於工作倦怠的影響。

（二）資源保存理論的重要論點

其包括四個重要論點（Hobfoll, 1998, 2002），分別為：1.擁有較多資源的

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人比較不易受到資源的耗竭，因為擁有資源的人更能夠在有壓力的情況下解決 問題，也就是說擁有較多資源的人將更可能擁有足以符合需要的特定資源或者 是取得符合需求的資源管道，因此比較不會面臨到招致負面身心健康的壓力情 形(如工作倦怠)。2.缺乏資源的人不但更加容易受到資源的耗損，而且一開始 的損失還會招致未來的損失，亦即損失螺旋（loss spiral）。吳宗祐（2003）

就認為當個人根據外在要求進行工作時，由於不斷付出心力，會使個人內在能 量(尤其是情緒能量)逐漸喪失，最後陷入工作倦怠的窘境，若又缺乏適當的 內、外在資源，以補充耗損的資源，則個人工作倦怠的情況就可能更加嚴重。

相對的，若個人可以在工作中獲得越多外在資源，使資源能夠源源不絕的補 充，由外而內，則內在資源消耗的程度也就會減少，且也可能因擁有較強韌的 資源庫而較容易達到目標、獲取更多的資源，因此3.那些擁有資源的人較有能 力獲得資源，而且一開始資源的獲得將招致進一步的獲得，亦即獲得螺旋（gain spiral）。最後 4.損失螺旋比獲得螺旋對於個體更有影響力。由於個體會傾向 去保護他們資源以避免損失，因此對於損失會比獲得還要敏感，對工作者而言 便較敏感可能威脅到他們資源的工作壓力。

綜上，可知擁有較豐富創業資源的創業者，由於更有機會可以取得特定資 源及符合工作需求的資源管道，因此在回應創業情境的挑戰與要求時將更為有 效，不僅較容易達到工作目標，且也較不易導致倦怠的狀態。相對的，對於缺 乏創業資源的創業者來說，其不僅會影響創業工作的進展，且還要付出資源以 因應高度的工作壓力，若無適當的內、外資源如抗壓特質或社會支持的輔助，

則將加速自身資源的耗損而筋疲力盡。尤其創業的歷程是一個不斷需要投入資 源的過程，若創業者沒有強韌的資源庫，則很容易實際面臨資源的損失或者是 感受到流失的威脅，其在長期的壓力下也就容易導致倦怠。

三、資源的損失與獲得及其對身心影響之相關研究

過去研究普遍僅針對工作要求對個體身心影響做探討，然一些實證研究也

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注意到資源與個體身心狀態的關係，資源的損失或缺乏會影響身心健康如憂 鬱、工作倦怠等（Hobfoll, 2001；崔來意，2000；廖木燦，2007；陳裕芬、方 信淵與黃國展，2007）。HülyaÜnal-Karagüven（2009）的研究便指出經濟資源 可協助抵抗壓力的後果，但也可能因經濟資源損失而造成對個體心理健康的負 向影響(如憂鬱情緒)。Chen, Westman & Eden（2009）針對資訊科技人員所作 的研究，在公司更換了新的資訊科技設備的情境中，有接受訓練的人員因獲取 到必要的工作資源，而較少經驗到情緒耗竭，反而是沒有獲得新資訊科技訓練

注意到資源與個體身心狀態的關係，資源的損失或缺乏會影響身心健康如憂 鬱、工作倦怠等（Hobfoll, 2001；崔來意，2000；廖木燦，2007；陳裕芬、方 信淵與黃國展，2007）。HülyaÜnal-Karagüven（2009）的研究便指出經濟資源 可協助抵抗壓力的後果，但也可能因經濟資源損失而造成對個體心理健康的負 向影響(如憂鬱情緒)。Chen, Westman & Eden（2009）針對資訊科技人員所作 的研究，在公司更換了新的資訊科技設備的情境中，有接受訓練的人員因獲取 到必要的工作資源，而較少經驗到情緒耗竭，反而是沒有獲得新資訊科技訓練