第二章 文獻探討
第一節 微型創業模式的特性與創業資源
第二章 文獻探討
為達本研究目的，此章節將針對相關研究變項的理論與研究進行分析與探 討，總共分成六節，分別為：第一節「微型創業模式的特性與創業資源」、第 二節「工作壓力與壓力後果之相關研究」、第三節「工作壓力與工作倦怠之整 合模式」、第四節「堅毅人格對壓力與健康之相關研究」、第五節「社會支持對 壓力與健康之相關研究」以及第六節「影響工作倦怠之相關因素」。
第一節 微型創業模式的特性與創業資源
一、創業者的特性
創業者若依據全美百科全書的說法是由法人Richard Cantillonm於1755年 所提出，主要是指能承擔風險並經營管理企業的理性決策者。韋氏國際字典
（Webster’s Third New International Dictionary 1961）認為創業者除了要承擔風 險與負經營管理責任外，還特別強調創業者是組織的擁有者。而Bowen &
Hisrich （1986）針對創業者所需承擔的風險則有更進一步的闡述，其認為創 業者是冒著社會、心理與財務上的風險產生新事業，且是投入努力與時間以期 獲得財務報酬與個人滿足的人。國內方面，學者蔡淑梨（2003）也提到創業者 需承擔創業所有風險與責任，同時認為創業者是能洞察環境變動而創造新價值 的人。這在劉美蓉（2005）與陳家聲、吳奕慧（2007）針對創業者的特性都有 相似的看法，亦即創業者除了承擔風險外，是具備創新能力以創造新事業的人。
以上可見，創業者的特性是具備冒著社會、心理與財務上的風險以創造新 事業，且為擁有該組織，承擔經營管理責任的人。而由於創業者所創事業的規 模有大有小，本研究鑒於企業的發展皆是從無到有、從小而大，以及微型企業 佔國內經濟組織數量之最大宗，因此主要探討的對象為微型企業之創業者，接 著將說明微型企業的內涵。
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二、微型企業的內涵與困境
（一）微型企業之內涵
微型企業（Small business, Microbusiness, Tiny firms）概念始於 1970 年代，
主要是開發中國家為減少貧窮、改善弱勢族群生活所輔導的企業類型。由於企 業類型大致採比較概念有規模大小之分，微型企業相較其他類型的企業可以金 字塔圖形做說明。從圖1 來看，金字塔的高度代表該類型企業現存的數量，微 型企業在最底層，其代表了數量在整個經濟發展中最多，也是社會中最基礎的 行業。企業的規模越大，數量越少，依序往上為小型企業、中型企業及大型企 業。若企業的規模越大，則越需要正式的部門來管理企業內所有的日常作業，
因此中型以上的企業皆擁有正式部門，而相較於微型企業，因為規模小、人數 少，管理程序較簡單，非正式部門存在的情形居多，因此創業者普遍也身兼數 職。
圖 1. 企業分類之架構圖
資料來源：（International Labor Organization (ILO) Management Development and entrepreneurship for Women—Gender Equality, 2000；
取自郭玉霜，2004）
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另外，經濟部中小企業處於 98 年 9 月 2 日所發布的＜中小企業認定標準
＞針對中小企業與微型企業做比較：其在中小企業規模方面，依資本額以及員 工人數將行業別分成兩類：一類主要是製造業、營造業、礦業及土石採取業，
其資本額在新臺幣八千萬元以下，且經常僱用員工數未滿二百人者；另一類則 包括農林漁牧業、水電燃氣業、批發及零售、住宿及餐飲、運輸倉儲及通信業、
金融及保險、不動產及租賃業、專業科學及技術服務業、教育服務業、醫療保 健及社會福利服務、文化運動及休閒服務業以及其他服務業，其資本額在新臺 幣一億元以下者，且經常僱用員工數未滿一百人者，然而在微型企業方面，僅 針對上述所列舉的各種行業，以經常僱用員工數未滿五人者做界定，並無資本 額之區分。而微型企業的定義於國外主要亦是以員工數做界定。根據許凱玲
（2006）所整理，美國住宅與都市發展部認為微型企業係指包含所有人在內五 人以下的事業組織，而美國國際發展及援助機構則定義微型企業乃是員工不超 過10 人(包含不支薪的家庭成員)的事業組織，另外，IBM 企業除了認為微型 企業的員工人數介於4-10 人之外，也指出企業資金、資產及營業額較中、小 型企業低。
由此可見，微型企業是比小型企業規模更為微小的事業體。相較於其他類 型的企業，其特性主要為企業資金、資產及營業額較它型企業低，員工人數較 少，大約在5 人上下，且多屬於鄉鎮社區型行業、自行雇用或者其他家庭成員 參與，管理程序雖簡單，但創業者須肩負不同角色任務，再者，微型企業與其 他企業類型最大的不同在於，微型企業的收入通常是家庭的主要經濟來源（林 哲群、王純貞，2002）。其經營型態若根據柯惠苓（2009）可分成兩大類：1.
無店鋪與店舖的經營；2.工作室與公司行號。大體來說，創業者會依照個人的 期待、能力與資源多寡作考量來選擇經營的型態。
（二）微型企業的困境
過去研究顯示微型企業雖規模小，進入市場門檻雖低，但常因資金、經驗
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等不足，在面臨同質業者的競爭，變動快速的市場環境中，難以永續經營。施 錦村（2009）甚且提出微型企業普遍有「資本額小、體質弱、力量分散」的困 境。大致而言，若根據相關研究文獻所提出微型企業主要面臨的困難（經濟部 90 年中小企業白皮書；台灣綜合研究院，2003；許凱玲，2005；陳又嘉，2007；
許盈專，2008），可歸納如下：
1.人力資源不足
大多數創業者普遍不是樣樣精通，且無團隊組織，因此無法透過團隊方式 將創業過程相關的資源或能力作有效的衡量與運用，以因應變動快速的市場環 境。再者資金有限、企業條件不佳，通常難以聘僱需要的專業人力，使企業管 理與經營規劃難以進行，同時困難掌握市場、技術、法規、財務等各項資訊。
2.資金不足
資金不足向來是微型企業在發展上最大的困難所在，對於業務成長、經 營、實體設備與裝潢、技術研發與人才招募都有影響，且微型企業的經營者大 多數兼具勞動者的身分，在營業收支與家計收支上通常未能予以分離，使得經 營資金使用與流向的實際內涵難以準確掌握，加上擔保品不足、保證人不容易 尋找，因此難以從資本市場中取得企業中、長期經營所需的財務資本。
3.協力網絡建立有困難
分工協力的企業網絡是企業發展的關鍵，然微型企業在市場、、原料供應、
技術與科技服務的資訊、財務體系相關的資訊、國內、區域及國際產業發展等 資訊的取得不易，也影響行銷管道的取得。
4.環境的限制
國內相關企業發展的法規及輔導政策措施並無針對微型企業的生存發展 有較周延的法規，難以享受既有租稅的優惠，再者微型企業本身條件大多不 佳，又欠缺可向外部諮詢服務的資源，因此經營不善而退出市場比例很高。
5.關鍵能力的不足
微創者由於普遍缺乏使企業長期發展的關鍵能力，包括經營管理、資訊科
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技以及創新的能力，因此企業失敗率很高。由於經營管理能力的缺乏，使得企 業在因應環境變化與市場動向的策略缺乏；現今資訊科技大幅進步，促使企業 生產行為發生變化，但微型企業大多不易善用現代資訊科技產品所帶來的優 勢，調整原有產銷行為或改變營運模式，使生存空間受到擠壓；再者受到勞工、
土地經營成本不斷高漲、產業國際化發展趨勢，且進入WTO 之後國內市場大 幅開放，國外產品、產業狹著其成本優勢，或憑藉其技術領先等競爭優勢條件 下，使得國內微型企業經營活動空間日益受到擠壓，唯有創新有助提高對外的 競爭力，然絕大多數傳統行業，受到廠商規模過小限制，不僅創新能力不足，
尤其多數業者永續經營觀念薄弱下，更加難以投入創新活動，再加上財務及科 技技能缺乏，無法投注太多資源來從事新產品或新技術研發。
謝兆民（2007）認為新創事業的管理制度、技能等需要磨合期和重建市場，
因此創業所需的資源往往比預期要多投入三到五倍的資源和力量才能彌補缺 口。特別是由產業結構來看（可參考圖1），具優勢資源的標竿產業往往是屬 於金字塔頂端的少數產業，而不是屬於金字塔下層的微型企業，可見微型企業 普遍面臨資源的欠缺，同時也看到要長期經營微型企業是需要具備充裕的相關 資源，包括人力、金錢、相關資訊、知識與能力等。因此接著便針對一個微型 事業體所需具備的創業資源探討之。
三、創業資源
（一）創業資源之內涵
開創新事業需有相當程度的資源，對創業者來說，最迫切的問題之ㄧ就是 資源的問題，也就是要去哪裡取得資源？要怎麼獲得它們？如何使用它們？因 為資源是所有企業組織的基礎，如果沒有資源，組織將無法製造產品、做出服 務等。莊皓宇（2005）及劉常勇、謝如梅（2006）的研究皆認為創業資源是指 一種對企業發展有關鍵作用的事物，而Butler & Kozmetsky（2004）認為不管
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生意（business）的特性為何？創業者的特性為何？建立生意須有各式各樣的 資源。創業者投入資源，主要是為了能獲得市場上的利益，因此創業資源在創 業的範疇裡亦常被稱為創業資本。Grant（1991）提出資源基礎論（the resource-based theory），其認為一家公司能獲利主要取決於這家公司吸引人之 處以及它的競爭優勢，而形成產業吸引力與競爭優勢的建立之基礎都來自於資 源，也就是說公司的資源是能創造競爭優勢的資源。Brush et al.（1997）亦從 資源基礎的觀點以了解資源在公司創立與發展的角色，其認為組織是由不同的 資源所組成，創業者透過資源的結合與配置以形成公司的優勢。
生意（business）的特性為何？創業者的特性為何？建立生意須有各式各樣的 資源。創業者投入資源，主要是為了能獲得市場上的利益，因此創業資源在創 業的範疇裡亦常被稱為創業資本。Grant（1991）提出資源基礎論（the resource-based theory），其認為一家公司能獲利主要取決於這家公司吸引人之 處以及它的競爭優勢，而形成產業吸引力與競爭優勢的建立之基礎都來自於資 源，也就是說公司的資源是能創造競爭優勢的資源。Brush et al.（1997）亦從 資源基礎的觀點以了解資源在公司創立與發展的角色，其認為組織是由不同的 資源所組成，創業者透過資源的結合與配置以形成公司的優勢。