工作知能與效能分析

為瞭解兩種不同晉用模式之人員，對自身工作知能及效能之看法，爰將不 同晉用方式之消防人員分為兩類⁹，進行敘述性統計分析，並輔以基層隊員、單 位主管、督察人員等深度訪談之內容作交互分析。

壹、工作知能

9 在此僅針對晉用方式進行分析，其餘各項受訪者基本資料的差異結果詳見附錄四。

一、問卷分析

針對兩種不同晉用方式之人員，其對於工作知能方面，受測者所表達之看 法，進行敘述性及差異性統計分析：

（一）角色知能之問卷差異分析

根據表 4-4 與表 4-5 在角色知能之部分，正期生對於從事消防工作，所具 備之精神形象如：可以培養犧牲奉獻之精神、可以執行各項救災任務克服困難、

可以培養愛心及助人情操等部分，平均數皆高於特考生。對於選擇消防工作之 原因來看，選擇消防工作是因為良好的薪資待遇及為了家庭經濟因素等部分特 考生之平均數則高於正期生，顯示特考生選擇消防工作時，較以經濟因素面向 為考慮。此外在工作屬性選擇面向部分，選擇擔任消防工作是因為希望從事公 職之因素，特考生，相較於正期生為高。此外認為與其他公職考試相較，消防 特考比較容易考取且待遇較為優厚等部分，此部分特考生之平均數亦高於正期 生，顯示特考生選擇從事消防隊員係因其職務為公職，且相較於其他公職（例 如高普考）來說，是相對容易考取，待遇亦比一般行政工作優厚。

（二）角色踐行問卷差異分析

對於會選擇消防工作是因為我的志願是擔任消防隊員的變項部分，此部分 正期生之問卷平均數為 3.4426，特考生之平均數為 1.7475，顯示將消防隊員視 為志願並投入其中的仍以正期生為數較多。此外若有其他機會或選擇發展，不 一定會繼續擔任消防工作之部分顯示特考生平均數 3.9798 高於正期生平均數 2.8596，由此數據可以解釋為對於多數的特考生來說，消防隊員並非其夢想之 志願或選擇職業之首選，因此若有其他機會和發展時，將不排除離開現有之工 作。

對於消防隊員之角色踐行部分，正期生與特考生之平均差異性仍以正期生之 平均數為高，顯示在踐行消防工作的角色面向，正期生之踐行程度略高於特考 生。而在講求服從長官領導與遵循團隊紀律之部分，正期生之平均數為 3.9830，

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二、深度訪談分析

（一）基層隊員角色知能與踐行之看法

對於兩種不同晉用方式之消防隊員，從事消防工作所賦予之危險性及不確定 之看法，正期生認為較能接受，並且認為是職責所在責無旁貸，此外正期生受 訪者亦提到在警專時，對於未來工作所要扮演的角色及職分，已透過師長或學 長之教導而有充分之認知。

警專 2 年期間,區隊長（負責照顧輔導學生）會告訴我們，職責所在，既然是自己職責就要 適應。（A1）

在學校的時候,老師和輔導隊長會常常告訴我們,所以我們都有心理準備。（A2）

這就是我們的工作,我們當然跟其他行政機關不一樣啊,人家打 119,我們總不能說現在是下 班時間,叫民眾在上班時間再來…所以心態上自己要瞭解,就不會有怨言了。（A3）

特考生在此部分會比較需要適應，受訪者亦提到消防工作與過去的工作經 驗差距甚大，無論工作時數或工作內容，都造成身心很大的震撼，雖然經過數 月的專業訓練，但仍然覺得需要調適自己接受目前的工作。

工作上也是膽戰心驚,我常要救護那種精神病患或路倒遊民,什麼時候會被攻擊？只能自求 多福。（B1）

其實知道消防工作也不好做,訓練的時候真的好幾次想打退堂鼓,可是畢業很久,就業一直不

順利,自己心理壓力也很大,所以就忍下來。（B2）

現在是比較習慣了,一開始真的很震撼,情緒很緊繃,適應了很久,生活品質也大亂。（B3）

此外在面對擔任消防隊員之角色，正期生對於面對社會高度期待及壓力之 看法，傾向較能以民眾的角色為出發，用將心比心之角度接受社會高度期待並 學習內在適應，在訪談中受訪者提到在警察專科學校受過消防倫理課程之薰 陶，有助於學習調適對角色所伴隨之壓力。

對我們當然會有壓力,調適方式就是放假的時候到外面走走,不然就是運動,我們在學校上過 消防倫理,珍惜和尊重生命,我想我還是會盡力協助民眾。（A1）

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我覺得社會大眾會用比較高的標準來要求我們, 一開始壓力很大,後來也是要調適,雖然壓力大, 還是會繼續努力工作。（A1）

這點需要同理心,如果今天受災的是自己或自己的家人,我們也是一定會要求很多,我記得在 學校時,我們有上消防倫理這門課,對我們還蠻有幫助的,我們站在家屬立場去想,然後自己也要 做好心理建設,壓力來了也不能起衝突,這樣於事無補,反而傷害自己和機關形象 。（A3）

特考生對擔任消防隊員之角色，面對社會高度期待及壓力之看法，會以過 去社會經驗及自我調適的方式來調整工作壓力。

調適的方式就是不在意他們要說什麼,反正我有按照 sop 來做,不滿意我也沒辦法。（B1）

以前我看新聞,看到某某消防救災不力或延遲到達……等等,我都會覺得這些公務員應該 好好處分,現在自己做消防隊員才知道那壓力有多大,要怎麼調適喔,就自求多福。（B2）

面對家屬時 EQ 就要高一點,我會一直提醒自己設身處地啦,就想說如果今天是自己的家 人需要服務也會很急,所以我就以將心比心這句話提醒自己。（B3）

對於消防機關之組織文化之認同部分，正期生受訪者認為在警察學校接受 教育時，對於警察體系有深切之認識，因此任職之後對於消防機關注重紀律、

服從、層級及團隊合作之組織文化，能快速接納組織文化並融入組織環境中。

在警校期間,因為讀書的環境不像一般大學專科,我們生活很規律，規定和紀律也很多, 一 定要服從,進入機關之後,其實跟學校沒差很多,甚至比較活潑.因為機關也有其他不同職系的人, 所以沒有什麼衝擊。（A1）

消防機關比較重視服從和團體,也非常注重期別,這和一般的工作就是那種只要做好自己個 人的本分（顧自己）的那種不太一樣,限制也很多,但是就要去適應,像我們在學校的時候,其實也 算已經接觸了到這種文化了。（A2）

軍警單位本來就是比較要求紀律的組織,而且如果警專 2 年都能畢業了,哪會不適應？學校 雖然沒那麼嚴肅,比起一般大學專科來說,我們算是紀律嚴明了,而且我們也一直被教育團隊得重 要,消防跟警察一樣,都是注重合作,不是自己想做什麼就可以做什麼。（B3）

而特考生部分則對消防機關文化覺得衝擊，因為特考生多數具有其他工作 經驗，對於曾任職過一般企業或教育工作的特考生來說，消防工作所講求之紀

律和團隊精神，對於多數特考生來說，無論認不認同其適應文化和學習融入組 織是一門功課。

衝擊很大, 跟以前工作的文化真的差很多,這裡凡事都要講倫理、官階,對於階級很明顯, 走路看到階級比自己高的人,無論認不認識都要說（學長好）,跟當兵的時候一樣。（B1）

我不認同這種文化,主管開口閉口就是團隊精神,不然就是團體榮譽這種話,真的聽不下

去。（B2）

消防機關蠻注重期別、制度，階級觀念比較重.我在還沒接觸消防之前大概也有瞭解一些,

訓練的時候就可以深深的體會了,認不認同也要適應。（B3）

（二）單位主管對兩種不同晉用人員角色知能與踐行之看法

此外在單位主管部分，綜合小隊長、分隊長、大隊長、科長及督察人員之 訪談紀錄看法（如附錄），可以得知單位主管普遍認為正期生比較認命，對於自 己所扮演之角色較具熱忱，將消防工作視為「興趣」，因此對於自己角色的認同 度和工作認知的思考方式，會以積極的態度來面對，正期生年齡層因為較低，

對於冒險犯難等工作較有憧憬。而特考生則普遍學經歷程度佳，但會將消防工 作視為「職業」，表現循規蹈矩但較缺乏憧憬，對於危險和冒險犯難的工作較為 保留。

正期生比較認份,知道作一個消防隊員就是不能怕苦、怕累和不能嫌髒,這點特考生有比較 嬌貴一點.工作認知上,我是覺得正期生比較傻,傻傻的做,服從性比較高,較不會鑽營;特考生對工 作分配疑問比較多,他們會算自己有沒有吃虧,會拿其他機關來比較。（C1）

特考生會比較把它當成一個職業, 不會把消防當成興趣。（C2）

特考生都很聰明,不過不夠積極,比較不會用心鑽研救災技術,正期生的話,會留下來的都算 有熱忱,不然那麼年輕要轉業或轉考其他學校都很容易。（C3）

特考生年紀比較大,幾乎超過 30 歲了,想法比較務實,比較沒有憧憬了,所以工作對他們來說 就是一份職業,有上班有薪水,薪水穩定,熱誠的部分就比正期生還少。（D1）

角色的認同我覺得正期生會比較優,警校 2 年都是在學這個,還沒有認同就該打,工作認知就

83 己的身份,不然就會出現天兵的現象。（D3）

角色認同度的話,特考生會比較需要一些時間來適應,因為他們並不是一開始就從事這個工 作,有時候難免舊的思維還在,這幾年經濟不景氣,其他公職的名額又少,只有消防和警察的名額 一直很多,所以消防未必是他們原先希望的工作領域。（G2）

角色認同度的話,特考生會比較需要一些時間來適應,因為他們並不是一開始就從事這個工 作,有時候難免舊的思維還在,這幾年經濟不景氣,其他公職的名額又少,只有消防和警察的名額 一直很多,所以消防未必是他們原先希望的工作領域。（G2）