教育訓練與工作知能

第二節 教育訓練與工作知能

壹、角色的概念

社會心理學家常用角色的概念來研究人的社會行為，例如角色知能及角色 踐行等。角色理論的創始人 Mead（米德）指出：人類在透過學習和擔任各種 角色的體驗中，領悟自我的價值，個人不僅是把社會價值加以內化的社會化的 通路，而且也是把個人對社會的作用加以外化的通路，據此社會學家 Turner 認 為，個人不是被動的接受社會規定的角色，而是主動地去形成角色，角色是社 會制度賦予個人行為的期望，角色知能和角色的踐行以及角色的期望，這三者 是構成我們擔任某一種「角色」的重要因素，以上述之理論概念，本研究可以 歸納為消防人員之角色知能概念：消防人員必需負起維護民眾財產安全及救災 救難的責任，以符合社會大眾的期望及要求。爰上所述，知能是角色的一種感 受，一種對社會賦予期望的內化通路。而踐行則是角色實際表現的行為，是個 人將認知感受轉換為外化通路並回應社會需求，經由上述角色知能與踐行之探 討，本研究認為兩者間之關係，如圖 2-2 所示。

圖 2-2 角色知能與角色踐行之關係圖 資料來源：本研究自繪 工作知能

工作角色踐行

1.某身份所受社 會之期待。

2.擔任某身份職 務的功能。

3.實踐某角色的 表現。

工作角色知能

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貳、角色知能與踐行

為了能夠更充分瞭解消防警察人員工作知能之踐行，本研究爰以社會學及 行政學之理論面向來探討：

一、社會學理論派典-符號互動理論

符號互動理論（symbolic interactionism）始於 19 世紀晚期和 20 世紀初期 的芝加哥社會心理學派，以 Thomas Struth、Park、Mead 為代表：其中又以 Mead 貢獻最深，他強調自我（self）與社會是不能分開的，個人的經驗必須從社會的 觀點來瞭解，又將自我分為二面：天性的我（I）與社會化的我(me)；天性的我，

是個人對外界最自然的的反應，而社會化的我，則是受他人態度影響的我，依 此觀點可瞭解符號互動理論之概念，包含了符號、自我、角色與情境四項（如 圖 2-3 所示）（1）自我是具有發展性的，可以藉由社會經驗和學習活動歷程中 產生經驗。（2）符號的概念則是代表著人與人交流往來、學習模仿等所有工具，

它不僅僅是有形的文字、標記，甚至包含了握手、擁抱、眼神交流等等，自我 需藉由符號的交流來理解他人以及大環境互動傳達的意義，進而推演出個人的 知能反應。（3）角色可以解釋為個人在社會系統中被賦予的身份及該身份應發 揮之功能。（4）情境因素是一種外在的環境變項，它會隨著社會風氣、結構、

環境之改變而使自我對於符號產生不同的解讀，進而影響角色的知能與發展。

圖 2-3 符號互動理論

資料來源：本研究參考 Mead.G.H(1962)繪製

外在情境因素 自我

符號 角色

依據符號互動理論的理論觀點來看，本研究探討消防警察人員的角色知能 與踐行可以歸納以下看法：

1.消防警察人員是社會結構體系的一部份，係受到社會化的歷程及選擇，並與 其他系統交互影響，因此消防警察人員之角色知能與踐行發展，是透過相互 的學習與社會期望下，學習到如何成為消防人員行為類型的歷程。

2.消防警察人員與其他次級社會體系一樣，彼此各司其職、各盡本分，扮演自 己的角色，使社會之結構功能得以發揮，因此角色的本身必需經過符號的互 動及一連串的學習和專業訓練，以期使角色符合社會期待。

3.消防警察人員對於社會整體是具有幫助和貢獻，然而社會風氣與環境結構的 變化，也會使消防警察人員對於角色的認知產生變動。

二、行政學理論派典-社會系統理論

行政學乃研究政府各部門、各機關政務的推動等相關理論實務之學科

（吳定，張潤書，陳德禹，賴維堯，2005）。消防機關屬於政府公共行政部門之 一環，其行政運作自然也與環境因素產生相互影響，茲以行政學中的社會系統 論提出探討。

社會系統論（systems theory）興起於 1960 年後，由 Parsons 倡導，而 Homans 亦附和其論點，認為社會系統包含三個要素：（1）活動：人員所執行的工作；（2）

互動：人員執行工作所產生的交互作用；（3）情緒：人員之心理因素，對所執 行之工作產生影響。德國社會學家 Luhmann 吸收了 Parsons 的理論後，亦發展 出當代社會系統理論，他將社會的功能化當成現代社會的核心問題，並以各功 能系統自我產生與自我參照為基礎，提出系統是一種不停運作、區分、辦認、

變動和生產的過程，而社會系統為了確保其自律性及穩定性，則必需透過內部 溝通的過程，使社會系統能自我變動及維持自我生產的能力，個人在組織中亦 是透過不斷的互動、區分、變動及生產，使個人能維持角色之功能及踐行其角 色價值（如圖 2-4 所示）。

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2000；楊基成，1998；李宗勳，2007；李淑華，2009），所謂「教育」，是指對 個人一般知識及能力之培養，當然包括專門知識、技能及生活環境之適應能力

的培養。故而，教育的目的，在於幫助個人奠定其日後發展的自我基礎，並充 實其自身發展之潛能；教育的本質具廣泛性、長期性、一般性、基礎性及啟發 性，因此可以將之視為一種「面」的鋪陳，著重於原理與觀念的灌輸以及思維 能力的啟發，以發展通才（黃英忠、吳復新、趙必孝；2001）。

所謂「訓練」，則是指組織為了提高員工在執行某些特定職務所必要之知 識、技能及態度，或為了培養其解決問題之能力的一切活動。所以，訓練的目 的是基於工作上或業務上的需要，而培養個人知識或技能；訓練的本質是特定 性的塑造，是「線」的提升，係著重於技能與方法上的鍛鍊，以培養專才（黃 英忠、吳復新、趙必孝，2001），由上述之概念可知，教育與訓練之間是有所區 別的，其區別情形如表 2-1 所示。

表 2-1 教育與訓練之區分情形表

項目/差異 教育 訓練 基礎 以培養個人知識（人本）為主 以工作所需為導向 時間 時間長（最短以 2 年為原則） 時間短（最常以週、月）

範圍 教育所含之範圍較為廣泛 常以職業或某項才藝導向範圍較狹 目的 培養核心價值及基礎知識 獲得專業技能及方法

功能 著重原理原則及觀念之灌輸 專業之培養,特定的塑造

資料來源：本研究整理自黃英忠、吳復新、趙必孝（2001）

依上述之理論，可以歸納為：消防隊員於警察專科學校消防安全科之 2 年 學程是主要之養成教育，其時間長是為了培養消防警察之氣質，對消防工作所 應具備之核心價值和基礎知識；而消防隊員之訓練，時間較具彈性，通常較短，

其功能在培養消防工作之專業知識及技能，依此推論特考班之專業訓練，應屬 訓練之概念。消防隊員之教育素質高低，是影響消防隊員未來是否發揮其功能 的一大指標，因此能否發揮消防隊員教育的最大功能，可以從教育訓練的課程

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之安排及執行來實踐。

此外依據吳清山（2009）之看法，教育之目的係個體透過一連串學習之過 程，進行一種有組織、有目的的活動，改變其行為，型塑其人格，並達成所預 定目標之經驗。如此可以說透過教育可以深化其人格，協助個體強化自我概念，

有助於個體對於所習得之角色產生認同及肯定。

肆、小結

依據上述之理論可以得知，消防隊員對角色的認知及踐行來自「自我概念」

（self-concept）維持，「自我概念」是指個人的自我信念和自我評價（Mcshane

＆ Glinow，2009），更真確的說，消防隊員的自我概念即是自己所被社會大眾、

機關組織所賦予的角色，是否有充分的認同，並且能配合外在環境的變化，隨 時排列組合各項動力，以形成能力，並對角色踐行反思，調整自己以符合社會 的期望，並提升自我專業能力。

透過長期學習能深化個人之自我概念，雖然人格特質之養成，是受個體自 幼生長環境之潛移默化，並非朝夕間所能改變，然而卻可以藉由長時間之教育 訓練，使個體建立態度及價值觀和自信心，有助於使個體對所扮演的角色認同，

並且願意透過與環境之互動，不斷學習及建立自信以發揮個體對角色之踐行態 度。

消防隊員可以透過教育訓練達到自我概念的深化，藉由專業課程及技術的 訓練，可以習得消防專業救災救護之技術；藉由精神教育可以使消防隊員建立 角色認知、工作倫理、及建立積極之態度及價值觀，有助於消防隊員建立自我 在組織中的工作知能。