建議

本節依據研究目的，聚焦於四個個案之社會創新成效之評估，並冀希提出其 擴散建議，爰先針對四個機構提出建議，其次，再對於其他非營利組織若欲採行 社會創新策略，應學習之成功經驗及其注意之風險因素，最後，從前述訪談資料 與經驗，對非營利組織社會創新之學術研究提出建議。

壹、對受訪四個機構之建議

研究者認為文化型機構應該找出自己在市場上的獨特地位，提昇機構的競爭 力，畢竟藝術文化型態的機構十分多，如何針對自己所服務的族群特性與需求，

舉辦出具有創新的活動，作出市場的區隔是滿重要的。另外一方面，目前文化型 機構雖然體認到行銷的重要性，在行銷管道仍稍為薄弱，雖然可能是考慮到預算 不充裕的情況，但是仍可以透過其他方式來讓更多民眾知道此項活動，如現在很 流行的網路部落客，透過他們的部落格宣傳，往往會引起很大的迴響與反應，並 且通常所考量的行銷對象，雖以觀眾為主，但是也可以將行銷的概念運用在與企 業的互動之上，不僅只是短期尋求贊助而已，而是要做更全面的資源整合，建立 機構的社會形象，因為建議可以朝這方面做比較深層的思考。

雖然本研究主要聚焦在文化型機構方面，但是它們的社會創新程度是鑲嵌在 整體社會背景脈絡中，如果政府的角色是冷漠的，或是政策無法適時配合，那麼 也難以推動，所以研究者認為政府也應該多關注在文化藝術機構方面，不僅是經 費的補助或是其他配套措施，雖然長期補助可能會對於機構的發展造成阻礙，但 不足的文化預算也無法讓機構有發揮的空間，從受訪者言談之中，可感覺到他們 是兼負藝術教育的重大責任，所以需要政府的支持，搭起機構與其他企業、組織 的橋樑，才能更順利營運並達成其使命。

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總而言之，社會創新通常以新的計劃、方案、機構或活動來呈現，企圖改善、

促進生活的品質，以及處理受到忽略的社會需求。因此根據文獻檢閱與實際訪談 的結果，針對文化型機構以及主管機關，提出一些建議。

一、就社會創新之內容面向，從研究發現，提出兩點建議：

（一）拓展服務對象的範圍

別侷限於特定的族群，畢竟四個機構都是肩負著推動台北文化藝術的使命，

所以除了針對特定族群的需求與服務之外，也能引導社會大眾親近文化藝術，開 發藝文的消費族群，讓一般民眾也能對文化藝術有更多了解與觀賞。

（二）調查市場區隔性

可針對市場區隔做調查，調整創新內容與活動，並且運用時下流行的趨勢，

如部落格文化，配合行銷管道，除了發表、舉辦創新的產品與活動，也能將藝術 家介紹給社會大眾，將創新的「人」與「物」都推展出來，營造更好的藝文環境。

二、就社會創新之過程面向，從研究發現，提出四點建議：

（一）發展出合作又制衡的雙重角色

此四個機構因附屬於政府的管理經營之下，所以與政府在關係上，感覺是屬 於不對等的位階層級，因需要政府相關單位的補助與支持，所以可發展出協同合 作的關係，但更進一步，應可發揮非營利組織特有的角色，補充政府部門無法執 行之處，有朝一日進而達到制衡的機制。

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（二）搭起企業與藝術間溝通的橋樑

促使企業更了解文化藝術在生活的重要性，以及企業在互動關係上不僅可以 扮演贊助者的角色，更可建立新的合作模式，同時也將創新的觀點引進企業組織 中，增進發展競爭力，造就雙贏局面。

（三）採用聯盟方式

整合不同組織間現有的、分散的資源，發揮資源極大化，可集結各自的專業 性，變成一個很大的文化藝術聯盟家族，以整合行銷的角度發揮最大效益，擴大 其影響力。

（四）重視社區參與

從社會資本角度來看，重視社區參與與互動，可提昇彼此信任關係，對於雙 方而言，是有益而無害。所以整合社區資源，融入在地社區特色是相當重要的，

多與當地社區交流、分享，強化互動關係。

三、就社會創新之授能面向，從研究發現，提出四點建議：

（一）落實完整教育訓練制度

雖然可能考量人力、經費與時間因素，無法自行有一套完整教育訓練制度，

但這也是未來可努力的目標，對於延續培養文化藝術方面的人才，會更紮實與深 根，不僅包括新進員工的職前訓練、提昇績效的在職訓練，甚至協助規劃未來員 工的生涯發展也是值得考慮的方向。

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（二）建立種子志工資料庫

培養更多具專業技能的志工，對於非營利組織而言，建立屬於自身的志工群 是相當重要的，並增強他們的專業性，可減輕人力不足的問題，也讓更多人參與 推廣文化藝術的活動，更可達事半功倍的效果。

（三）朝向自主性工作團隊發展

因四個機構人員規模較小，所以對於自身工作自主權的涉入程度都比較高，

但是每位成員都應持續相互學習，透過彼此交流，更能激發創新的想法，必要時，

不論哪位成員也都有機會發揮領導的才能。

（四）開啟回饋管道

開啟反饋的機制，可維持員工與志工參與的動力，因大部份的人都期望別人 給予自己在工作上的努力有所肯定，所以適時、適度的回饋，可讓員工、志工更 有責任感與向心力。

貳、對其他非營利組織之建議

社會創新是為了人們的社會利益，讓新的想法可以解決現行社會的、文化 的、經濟的和環境的挑戰。一個真正的社會創新是系統性的改變，也就是說，它 永久地改變先前引起這些挑戰的觀點、行為和結構。更簡單地說，社會創新是為 了公共利益而運行的想法，它來自於個人、團體或組織，讓三個部門（政府、企 業、非營利組織）之間碰撞出新想法的火花，迎接社會大眾所面對的挑戰。因此 研究者探討四個機構的社會創新策略發現，可讓其他非營利組織學習的成功經驗 或指標，並同時提出欲實行社會創新之際，應規避與注意的風險，以供其他非營 利組織參考。

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一、同形主義之學習

檢視四個機構的特性都是扮演文化創新先鋒的角色，雖然目前來說，並不算 有發展出成熟的模式，但仍有幾個特點值得作為學習。首先，台北國際藝術村所 提的公益代理制度，對於非營利組織來說，是一項值得進行發展的方向，因為透 過中介的機制，對於一般民眾可更了解文化藝術，並讓機構增加部份的基金作為 發展之用。第二，非營利組織有時候只會侷限在自己的象牙塔中，畫地自限，認 為自己身負重要的社會使命，所以不想商業利益有所牽連，但現在是一個講求聯 盟、合作的時代，只要不讓利益蒙蔽社會性目標，變成營利導向，那麼尋求各方 資源，反而是「魚幫水，水幫魚」互蒙其利。

第三，社會創新本就十分注重與社區的互動關係，因為很多的經驗都是從社 區的角色所累積發展出來，所以對於非營利組織來說，與社區居民聯繫互動，請 教他們豐富的經驗和意見，相信對於推展社會創新是有所助益。第四，四個機構 的主動性與積極性的心態是很值得學習，主動出擊與行銷、展現自己的特色，在 多元化的社會中才能永續經營。第五，機構的文化在促進創新的過程中也是決定 性的因素，因創新並不是一個簡單的過程，所以機構要先營造出創新的氛圍，給 予人員一個創造性思維的空間，鼓勵人員產生創新的想法與實驗的精神，除此之 外，機構要保持組織架構的彈性空間，如四個機構的結構層級都滿能靈活運用，

工作內容能相互支援與代理，讓機構變成一個有機式的組織，保有組織的彈性，

這是非營利組織可思考的方向之一。

二、潛在風險之因應

社會創新主要聚焦於解決非營利組織的財源問題，強調經由企業家的創新特 質，發展新的解決方案滿足現行機制所未能滿足的社會需要，並整合來自公、私 部門的資源以啟動系統性的改革，同時為非營利組織尋求募集資金的新方法與管

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道。所以如何募集資金對於非營利組織是一項很重要的任務，不過水能載舟亦能 覆舟，假使本末倒置的汲汲營營追求利潤，就會造成非營利組織原本的使命偏離 軌道，這是一個要注意的風險。

再者，大部份的社會是建立在關係之上，穩定的網絡關係對於組織的成長與 發展當然是有益的，但是太過於固定、一成不變的狀態，有時反而成為社會創新 的絆腳石，所以為了防止社會創新只成為一次獨立的稀有事件，應該要建立一種 創新行為的文化，組織必須了解不斷學習與求新的重要性，避免讓創新的方案流 於制度化。

參、對學術研究之建議

因為社會創新涵蓋廣泛的社會現象，所以可用很廣泛的形式與態樣來呈現，

包括組織、立法、政策、活動和程序，但是這樣的特性卻很難突顯出社會創新明 確的定義，所以界定社會創新是一項不容易的任務。並且研究者在閱讀國外的文 獻發現社會創新的概念，通常都只涉及到創新的產品、形式、服務、組織或是活 動的產生，比較少談到社會創新的授能面向，所以研究者認為社會創新除了著重

包括組織、立法、政策、活動和程序，但是這樣的特性卻很難突顯出社會創新明 確的定義，所以界定社會創新是一項不容易的任務。並且研究者在閱讀國外的文 獻發現社會創新的概念，通常都只涉及到創新的產品、形式、服務、組織或是活 動的產生，比較少談到社會創新的授能面向，所以研究者認為社會創新除了著重