資料蒐集

壹、樣本選取

一、個案選取標準

由於本研究係屬探索性研究，故採取質化研究較為適當，是以本研究採取半 結構式的訪談法，希望藉由訪談個案中經驗的分享，據以探析台灣的非營利組織 師法企業途徑，而採用社會創新策略的發展現況與可行性，並且質化研究樣本選 取重點在於其代表性，而非數量多寡，故在樣本數方面，主要採取「立意抽樣法」， 作為訪談對象。至於樣本選取主要依據在於，一開始本研究的焦點即是探討非營 利組織社會創新的議題，所以要找尋符合此主題之個案，不斷與社會企業和社會 創新領域專門的老師討論之後，選定台北市文化基金會目前受託管理的四個機構 為主，而研究者同時也尋求多方資料的驗證之後，認為此四個機構很適合本研究 所欲探究的主題，目前這四個機構是台北市文化局在二○○八年之際委由台北市 文化基金會受託管理，因此四個機構是擔負著重大政策性的館所，有其一定的使 命與定位所在，是台北市重要的藝文發展平台之場域，期望達到永續經營的運作 目標，則必須師法企業途徑而運用社會創新的模式，達到社會利益極大化，來提 供當代城市發展中源源不絕的創意活力之來源。

二、受訪者的代表性

質化研究可從一些有限的個別事務上產生大量豐富的資料，主要是針對少量 樣本去做集中深入的分析與探討，基此，本研究依據立意抽樣原則，以台北市文 化基金會受託管理的四個機構，分別為西門紅樓、台北偶戲館、台北國際藝術村，

及台北當代藝術館作為訪談的對象，所以受訪對象也都集中在該機構的實際營運 層級與執行層級的主管，所以他們的意見，具有重要的參考價值，而台北市文化

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基金會等於是上述四個機構的主管機關，故其意見更是具有代表性，有助於本研 究問題之釐清。以下分別描述四個受訪機構與本研究之問題意識的契合性。

首先，西門紅樓在二○○七年十一月由台北市政府文化局，委託台北市文化 基金會營運管理，藉由舉辦文化創意性的活動內容重新包裝塑造其形象，並與附 近社區聯合共同帶動西門町整體對民眾服務的能量，打造出新穎的創意空間，開 拓參觀的族群，成為台北市重要的新生文化創意產業發展中心，故相當契合本研 究問題意識。

其次，台北偶戲館以「愛耍創意、愛耍偶」為訴求，期望能將台灣傳統與現 代偶戲的歷史與發展介紹給民眾，並接續傳統及現代，結合東方與西方偶戲藝 術，希望成為國內外朋友認識偶、欣賞偶、把玩偶的最佳公共場域，故相當契合 本研究問題意識。

接著，台北國際藝術村是一個現代藝文空間，提供台灣以及全世界視覺、文 學、音樂、影像、表演及跨領域各類型藝術家一個相互交流的空間，藝術家在其 間藉由分享個人獨特的文化與經驗，並與其他藝術家及一般民眾作互動與交流，

並致力於社區議題的關注與呈現當代社會的多元樣貌。所以台北國際藝術村營造 充滿藝文氣息的環境和屬於藝術家的創作區域，以藝術服務人群為宗旨，故相當 契合本研究問題意識。

最後，台北當代藝術館原為市定古蹟的台北舊市府，在日據時代是建成小學 校，經活化再利用後成立為美術館，因此它為了推動當代藝術的使命，並帶動街 區藝術再造，讓民眾在生活中與藝術邂逅，舉辦一系列相關的活動，如藝術展演 活動、社區藝術嘉年華、週末工作坊、研習營等等，故相當契合本研究問題意識。

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貳、訪談進行過程

一、擬定訪談大綱

從國內相關文獻發現，目前台灣社會創新議題的相關研究仍較為缺乏，並欠 缺實證資料的驗證分析，所以便以國外的社會創新文獻為主，從 Moulaert et al.

（2005）論點可發現，社會創新包含三個面向，即是內容面向、過程面向，與授 能面向。故本研究訪談大綱便依此基礎，針對分析架構進行擬定半結構式問卷，

訪談大綱一共八個題目，包含：

1. 請您稍微簡介一下貴館所的背景概況。

2. 請問您們做了哪些社會創新的策略？如何做？效果如何？

3. 請問您們在執行創新的想法或策略時的過程是如何？實際運行之後有 無遭遇到哪些困難？

4. 請問您們有無跟其他的組織(如：政府、一般企業、其他同類型組織)進 行合作關係？合作之後產生哪些改變或影響？

5. 請問您們有無對員工進行教育訓練？如何做呢？

6. 請問您們如何提昇員工對於貴館所的參與程度？

7. 請問您們有無給予員工表達自主權的管道？

8. 請問您們對於未來的願景與努力方向是什麼？

二、聯繫過程

為深入瞭解四個所選取的個案社會創新經驗，故本研究將訪談對象鎖定為相 關業務運作的受訪者，研究者先透過寫信的方式與機構表明欲訪問的請求，並隨

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文附上訪談大綱，之後陸續得到西門紅樓、台北偶戲館、台北國際藝術村的回覆，

願意接受研究者的訪談邀約，取得受訪機構的同意之後，再經由電話與該機構受 訪者進行聯繫，約定訪談之時間與地點，而台北當代藝術館則因當時忙於展覽的 關係，所以經幾番聯繫之後，才獲得回應，此外也獲得台北市文化基金會副執行 長的同意，與其進行訪談，針對此四個受託管理的機構取得更詳盡的資料。

三、進行訪談

本研究訪談期間自二○○九年三月進行到二○○九年五月，訪談時間大致為 一小時左右，採取半結構的訪談方式，先擬定訪談大綱的題目，再針對受訪者的 內容加以繼續追問與對談，在訪談開始之前，說明訪談內容資料所得，僅限於研 究論文分析之用，也獲得受訪者同意全程錄音，以利整理訪談紀錄，訪談進行過 程中，並請受訪者提供其他可資佐證之資料。本研究受訪對象如表 3-1。

表3-1 本研究受訪對象一覽表

樣本 訪談對象 訪談日期 訪談方式 代號 西門紅樓 副總監 2009/3/24 面訪/錄音 紅 台北偶戲館 營運經理 2009/4/1 面訪/錄音 偶 台北國際藝術村 經理 2009/4/2 面訪/錄音 國 台北當代藝術館 行政組長 2009/5/6 面訪/錄音 當 台北市文化基金會 副執行長 2009/4/16 面訪/錄音 基 資料來源：作者整理。

四、遵守研究倫理與整理訪談紀錄

就本研究而言，不論在資料蒐集、進行訪談、參與觀察，或是分析寫作的過 程中都可能涉及研究倫理的問題，所以在訪談之前，給予受訪者一定的尊重，獲

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得同意才進行訪談；訪談過程進行時，也徵求受訪者同意是否錄音，與其相關資 料能否公佈；完成訪談之後，依據錄音資料整理成為逐字稿，並且不涉入研究者 主觀判斷，並為求訪談資料的準確性，故將訪談紀錄稿用電子郵件的方式，一一 請受訪者針對逐字稿的內容進行確認，修正內容錯誤與敘述不當之處。其中台北 市文化基金會的部份，基於尊重受訪者的意願，修正或刪除涉及敏感字眼的文字 稿；西門紅樓的部份，當面與受訪者針對訪談稿潤飾內容之文字；台北偶戲館、

台北國際藝術村與台北當代藝術館的部份，則是經過電子郵件的往返而加以修訂 完成⁷。

參、資料分析

在資料分析方面，本研究採取質的編碼方式及比較分析法，針對四個訪談個 案的訪談資料，逐句閱讀體會其涵義，琢磨其中涵義與相互關係，從中找出與本 研究目的相關之字句，並進行編碼程序及深入的分析，從內容、過程、及授能三 個面向，探析台灣非營利組織的社會創新及可行性。本研究之編碼類別表如表 3-2。

7  台北國際藝術村要求全文逐字稿予以保密，故附錄不予列入。 

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表3-2 本研究之編碼類別表

分析面向 指標 操作化定義

內容

需要 特定對象

創新的策略 產品或活動

過程

社會關係的改變

與政府的關係 與企業的關係 與其他組織的關係 社會資本 與社區互動關係

授能

人力資源發展

教育訓練 志工培訓

工作豐富化

自主權 參與度 資料來源：作者整理。

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