意義建構理論和相關研究

「意義建構理論」（Sense-Making Theory）始於 Dervin 於 1972 年所主持的 一項研究計畫，並帶領研究團隊使用面談、電話訪談、問卷等多種研究方法（喬 歡、周舟，2007），陸續對 1976 年西雅圖市民和 1979 年的加州市民舉行大規模 的調查，並分析這些人群的資訊行為特點，將結果應用於圖書館學，全面重新設 計資訊系統，以使用者為導向的研究由此開始，實為圖書資訊學研究一大關鍵轉 變。以下就理論的意涵、資料蒐集策略與國內外以意義建構理論為立基的研究進 行介紹。

一、 意義建構理論意涵

經由 Mary Jo Lynch 在 1977 年對公共圖書館參考訪談的實證研究中，

Dervin 發現適切訪談理論模型的建立，能讓研究者明確建立及說明資訊尋求行 為、資訊性質及資訊服務的真正目標。意義建構理論也陸續應用在醫學領域的癌 症患者、毒癮孕婦的資訊需求，傳播領域的廣告與性別研究等（許嘉文，2003），

此理論特別適用於探觸人們日常生活的資訊行為。資訊的意義是由使用者所定義 的，和傳統的系統導向有所不同。甚麼時候需要資訊？需要甚麼樣的資訊？資訊 從哪裡得到？蒐集到的資訊如何使用？會肇因於使用者在生活中碰到問題的情

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境的不同，對察知的問題有不同的詮釋，隨之採取化解問題的策略也會有所差異 (Dervin, 1992)，以下是理論的基本概念說明。

(一)、 意義建構理論基本假設

個體經由直接或間接的「資訊傳播」認識外在世界。而資訊行為研究建立在 使用者、資訊、環境的三個基本元素。根據此觀念闡述意義建構理論三項基本假 設如下 (Dervin, 1992)：

1. 由秩序到混亂的外在世界

生活存在一定的脈絡秩序，也應處於連續的狀態，但由於種種環境因素 刺激造成中斷。使用者因本身角色和境遇的不同，會發現現實世界的時時變 動和不完整，這種不連續的情勢讓使用者產生困境，而想要整合到未發生問 題的狀態，才能回到生活的正軌。因此就產生資訊需求，並導致後來一連串 的資訊行為。

2. 人由被動觀察者轉變為主動的行動者

個人角色和環境是資訊行為的情境基礎，當基礎發生阻礙、鴻溝或差距 時，將使人和環境的順暢互動產生停滯現象，人的定位會由被動的觀察者轉 變為主動的行動者而形成資訊行為。而每個個人均是自己情境中的解題專 家，基於自己的經驗、認知，來制定符合自身差距的策略，建構這個事件對 自己的意義。

3. 資訊的價值在於使用者的主觀評價

個人不僅傳遞資訊而已，還要能思考並有效利用資訊。意義建構理論認 為使用者在阻礙發生時，考慮使用者的存在位置與情境的因素，判斷選取正 確的資訊、用合適的策略使用資訊、創立準則找尋資訊等，自行建構意義與 評估標準。

(二)、 意義建構理論三角隱喻基模

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根據理論的三項假設，人因處於不連續的問題情境下，為要跨越鴻溝而發生 資訊需求，經由正確的資訊尋求行為得到所需要的資訊，並進一步適當地使用資 訊。意義建構三角隱喻（The Sense-Making Triangular Metaphor）至此由三要素 的基模發展為情境—鴻溝—使用/幫助—結果四個元素（邱銘心，2012）。其中「情 境」元素是歷史背景、記憶、經驗、限制等時空因素。「鴻溝」則是最重要的元 素，解釋為個體在面對渾沌不明的情境時所產生的困惑、擔憂、疑問等。「使用/

幫助」則是取得資訊的方法途徑，如構想、假設、意見、資源、策略等。最後的

「結果」，就是所謂的影響、未來視域、傷害、阻礙和分享。相對於本研究其解 決問題的步驟為：

1. 確定鴻溝項目，並將其概念化

根據問題發生的時空情境，確認自己想處理的問題是甚麼。如：充實課 程、釐清內容、提升興趣、改善教學等。

2. 設法跨越鴻溝，構思解決困境的方式

有心境的轉換，如疑惑、緊張到輕鬆、安心；有策略的決擇，如過往的 經驗、專家建議、自身興趣、集中焦點：有蒐羅的行動，如請教他人、網路 搜尋、圖書館查找等。

3. 尋求資訊管道和各式資訊類型

資訊來源管道有圖書館、網路、專業人士等。資訊類型則有圖片、文字、

聲音、影像、教具等。資訊內容則有障礙類型、教學技巧、教材教具、實用 教案等。

4. 後續的使用、幫助和影響

資訊的使用包括資訊如何「處理」、「整理保存」和「分享」，其中資訊 的處理方式可以不改變內容形式直接使用，也可以擷取或改變內容形式後再 應用於教學。資訊整理保存則是將使用者蒐集到的紙本或電子檔資訊，都要 經過歸類整理後，放置到適當的位置保留，方便日後快速存取使用。資訊分

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享包含分享的對象、分享的方式；幫助和影響方面則有個人資料管理改進、

對教育單位的建言、學生資料內容更新等，均可成為資訊流通再利用和提供 各單位建議的參考，期望在未來提供特教教師更好的資訊提供環境，更進一 步改善特教工作效能。

二、 意義建構理論研究方法

研究者要瞭解訪談技術和訪談問題排序，才能明確評估各種情況下受訪者的 資訊需求和使用情形，而以往傳統的封閉式問卷、開放性提問或其他替代方案，

如事務分析、積極傾聽都無法達到目的 (Dervin, 1992)。而意義建構理論並不僅 僅是一個資訊行為理論模型而已，其在方法論上的實際應用價值在於其完整性

（車晨、成穎與柯青，2016）。理論中除了提出基本假設和隱喻模型為問題框架 外，更重要的是對資料蒐集的方式也發展出訪談方法及問卷設計的依據。先假設 人們在時空中的活動是有軌跡、有系統的存在，然後使用者在問題情境中不斷的 建構想法，並利用工具和行為策略來反應想法（許嘉文，2003），研究方法採用 微刻時序訪談（Micro-Moment Time-Line Interview） 策略，透過中立式提問

（Neutral Questioning）設計引導，逐步讓使用者察知所遭遇的情境、阻礙、使 用與結果，形成「時序事件」，以下為兩項策略說明 (Dervin, 1992)。

(一)、 微刻時序訪談法（Micro-Moment Time-Line Interview）

此種訪談法是為協助研究者在意義建構理論框架中蒐集資訊與分析資料的 工具。如圖1 所示的意義建構三角隱喻模型，個體在生活中不斷前行，隨時感知 外界的阻礙狀況產生資訊行為，跨越資訊鴻溝後，建構個體自我的意義，再繼續 前行，如此不斷周而復始。所以本研究在與受訪者互動過程中，先請受訪者回想 一個與研究主題相關的資訊行為關鍵事件，訪談者引導受訪者逐一從情境、鴻 溝、使用、幫助進行詳實的回溯與描述。就像圖1 中的每一個腳步即代表遭遇接 續不斷發生的阻礙，個體也不斷的尋求資訊解決問題，等一個關鍵事件的訪談完

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成之後，訪談者接續請受訪者再回想下一個關鍵事件，並仿照前面的流程進行訪 談，記錄受訪者的陳述，如此接續進行直至三個關鍵事件都已訪談完畢。整理微 刻時序訪談法的要點如下：

圖 1 意義建構三角隱喻模型

改編自 Perryman, C. L. (2011) . The sense-making practices of hospital librarians. P. 39.

1. 是一種半結構訪談法，訪談時間約 1 小時。

2. 選取適合的對象後，訪談者與受訪者面對面的直接交流。

3. 深入分析語境。語境是由使用語言者的環境、角色、個性、情緒、職業、

修養、思想等主觀因素，和對話當時的時間、地點、場合、對象等客觀因 素所交互構成的使用語言環境。

(二)、 中立式提問（Neutral Questioning）

Dervin 在 1981 年首次使用「中立式提問」來描述她在實習圖書館員講習班 教授的溝通技巧。 Dervin 陸續在八百個講座中向近兩千名學員推廣，目的在使 圖書館員能從使用者角度探討查詢的真正目的。經過評估調查的反饋意見，學員 普遍認為有系統的提問方法更可以找出答案，而且更容易學習。一般圖書館員提 問格式可分為答案為 ” yes/no ” ， ” this/that ” 的封閉式問題和無限制的開放性 問題，如圖 2 表示的封閉式、開放式和中立式提問三者之間的關係。中立式提 問的訪談形式上屬於受限的開放型問題，和封閉型問題完全不同。它的形式開放 但在訪談內容上訪談者需掌握對話時的主題與進展方向，使晤談內容能夠聚焦於

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問題情境、資訊鴻溝、資訊使用，但仍保障受訪者自主發聲的方式，避免訪談者 預設立場與導向偏見。中立式提問法的特點見以下兩點說明（林奇秀，2010）：

1. 提問重點聚焦於受訪者需求的問題情境、資訊鴻溝和資訊用途。例如，問 題是如何發生的？（情境）、你如何得到資訊？（鴻溝）、這些資訊幫助你 甚麼？（使用）

2. 須避免在問句中加入暗示、指引、建議或線索，反將開放性問句轉化成封 閉性問句。通常以資訊鴻溝為出發點，引領受訪者描述相關情境和使用，

權依當時狀況及受訪者的心理狀態進行提問順序的調整，訪談中盡量使用 受訪者熟悉的詞彙進行採訪，而且須讓受訪者瞭解訪談的用意、結構、進 度，增加配合意願。

圖 2 封閉式提問、開放式提問、中立式提問的關係圖

本圖參考 Dervin, B., & Dewdney, P. (1986). Neutral Questioning: A New Approach to the Reference Interview. Research Quarterly, 25 (4),P510.

三、 意義建構理論的相關研究

國內對意義建構理論的研究及應用非常多，但是應用於教育的研究比較少 見，基於先進的研究可提供後輩學習及借鑑，本研究爬梳已有的研究成果，除從 中學習理論內容觀點外，也能提供本研究不同的思考方向。研究者探查近年關於

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意義建構理論應用的幾項研究報告及期刊論文，將其研究主題及主要內容與結論 成果整理如下：

(一)、 何應傑（2003）以 Dervin 的意義建構理論為基礎，研究兒童對圖畫書意

(一)、 何應傑（2003）以 Dervin 的意義建構理論為基礎，研究兒童對圖畫書意