綜合討論

統整15 位特教教師在過往教學歷程發生的問題情境，每位教師有 3 個事件 合計共 45 個教學事件，在本節要將這些事件逐字稿分類編碼結果做總體的彙 整。首先就問題情境、資訊尋求過程、資訊來源和類型以及資訊的使用、影響面 向與文獻探討中的法規、理論對照討論，同時統計各項目和類別出現的次數，以 突顯特教教師教學工作中處理資訊需求時各環節特徵。最後針對研究架構基模做 探討並形成特教教師資訊行為的意義建構理論模型，以下就各要點分別論述。

一、 特教教師在教學歷程中面臨「特教專業資訊需求」 、 「教材教法 資訊需求」 、「輔導管教資訊需求」、 「人際溝通資訊需求」 、「行 政支援資訊需求」、 「特殊棘手問題」六大面向問題情境

從訪談資料分析歸納得知特教教師在職場執行教學工作時，會遭遇的問題情 境如附錄六所示，有「特教專業資訊需求」、「教材教法資訊需求」、「輔導管教資 訊需求」、「人際溝通資訊需求」、「行政支援資訊需求」、「特殊棘手問題」六大面 向。其根本問題均來自於特教教師在特殊教育及教學專業上培育過程的缺失，有 待特教教師自身和相關主管機關處理補強。依據《特殊教育教師師資職前教育課 程教育專業課程科目及學分對照表》現行特教教師培育制度要求師培生修習 40 學分，其中有 20 學分的特殊教育專業科目，10 學分的特教共同科目和 10 學分 的一般科目（教育部，2013）。而經此區區 20 學分培育就上職場的特教教師，在 面對融合教育制度下可能安置於普通班、特教班、資源班或特教學校的身障學 生，學生的障別、程度均複雜多變，顯示特教教師在特教專業、教學、輔導管教 均會產生資訊需求現象，而醫療科技的進步在身心特質的指標項目時有更新，如 此各種知能缺乏的狀況下，與家長、學生、行政溝通易產生阻塞不通、溝通不良

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狀況，行政支援業務滯礙難行。以上種種困境下國內在 1997 年開始施行融合教 育開始，資源班的教學和管理又夾雜特殊棘手問題待解決，給予特教教師的工作 壓力增加，特教教師亟需各種資訊管道補充加強特殊教育專業資訊以解燃眉之 急。

(一)、 問題情境中以「教材教法資訊需求」、「輔導管教資訊需求」的數量最多 而在師培過程中，一般教學專業科目只有 10 學分，輔導專業科目更是只佔 了 2 學分（教育部，2015），想要應付和普通教師一般教授一到六年級的學科科 目和專業輔導管教，對特教教師來說學科教學和學生輔導都是特別有難度，往往 需要多年的經歷，不斷的磨練教學技巧、蒐集教材教具、學習教學策略和詳實規 劃教案才堪堪稍能應付。過去國內特教教師養成教育有特教本科系、特教學分 班、學士後特教師資班等途徑，這些不同途徑修業完成的師培生，目前大多在教 學現場任職。因此教師特教專業能力不一，在校學習的課程無法遍及所有障礙類 別外，教學知能和輔導管教專業更顯不足。

(二)、 教材教法資訊需求中的「特殊需求領域問題」所佔比例最高

而關於教學歷程方面，相對應於Reynolds (1992)的教學三階段研究，特教教 師對於「教學前」較偏重於對學生身心特質瞭解後，針對學生特質蒐集教學媒材 資訊。若形成固定模式，「教學中」即按此模式套入教材進行教學，對於「教學 後」的評量著墨不多。特教教師在教學知能的需求與陳建州（2011）描述的教師 教材教法資訊需求的教學輔助工具、課程革新資訊、教學技巧策略、其他資訊取 得大略相同。由此可見，除了特教生的專業知能外，特教教師在教學時所需的資 訊並不少於普通班教師。

教學無疑是特教教師平日最主要工作項目之一，特教教師為打造特教生個別 化課程設計必需要蒐集教材、教具，適時使用資訊融入教學，謀求適性的教學策 略來完成教案設計，有時也會檢視特教學生身心特質開設特教需求領域課程，所 以特教教師有社會技巧、溝通訓練、動作技巧、學習策略課程問題需解決。以上

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各項均是在教學知能面向中的問題情境類別。由附錄六可看出受訪特教教師在特 教新課綱試行的當下面臨的最多的問題情境屬於「特殊需求領域問題」項目。

(三)、 情緒行為問題佔輔導管教資訊需求的大宗

在輔導管教方面，特教生出現情緒問題、行為問題會干擾資源班課程進行，

若出現強烈情緒行為更是令教師不知從何著手，甚至造成別的班級或全校師生的 恐慌，因此特教教師無論在課程中或課外均有機會面臨特教生的「情緒問題」或

「行為問題」（李姿瑩、吳鈺琇，2016）。受過輔導訓練的專業人員運用其專業知 能，可以協助他人根據自身能力、需求等在各方面的發展上能充分展現其性向，

從而獲得最佳的生活適應（張春興，1989）。教師平日亦要從教室空間規劃、教 學資源運用、學生管理來妥善資源班的「班級經營問題」，對全校相關師生進行

「特教宣導」工作，才能促使其他師生接納特教生，穩定特教生的生活作息，如 此天時地利人和就能成就特殊教育之有效教學。

(四)、 特殊棘手問題有「學生互相干擾問題」、「中重度個案問題」、「嚴重情緒 行為問題」

在特殊棘手問題面向，共有五位受訪老師，7 個事件顯示特教教師由於「學 生互相干擾問題」、「中重度個案問題」、「嚴重情緒行為問題」認為此事件特別棘 手難處理。由於同一時間教授不同障別及程度的特教生或學生情緒行為問題嚴重 甚至影響其他班級或學校正常作息，造成特教教師無法周全顧及所有學生的學習 狀態，必需一邊教授主要學習者課程一邊照拂無法跟上學習的特教生，有時奔走 資源班、普通班輔導學生情緒及問題行為，有時需助理員在旁協助教學，有時讓 部分學生使用可自學的資訊媒體，除了教師心力不足外，對特教生的學習也無法 周全。此些特殊棘手問題令特教教師深覺人手不足、策略不足，不能全力教學。

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二、 特教教師尋求資訊過程和 Kuhlthau 資訊行為模型大致相符

Kuhlthau (1991) 認為由使用者觀點探討資訊尋求行為，可由心靈感受、認 知思考、資訊尋求行動三方面以建構個人知識狀態意涵。就本研究第二個研究問 題而言，訪談結果顯示也可由此三方面探究特教教師如何尋求資訊以跨越資訊鴻 溝，以一窺特教教師資訊行為的經歷過程。根據本研究分析歸納結果與Kuhlthau 在以上三個面向的比較如表20 所示的異同表列。

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善或表現更佳之有期待的心靈感知情緒。三種情緒類別以負向情緒最多，大多發 生在問題情境剛發生之時。有六位受訪者表示在資訊逐漸增加時，有感受到情緒 的緩慢或立即轉變正向的現象。另所有受訪者在資訊行為事件的尾聲均有正向情 緒的反應，感受到資訊的可用、自我的肯定和心情的愉悅。

(二)、 特教教師認為要先「瞭解基本資料」才能針對問題蒐集資訊

在認知思考面向，本研究在瞭解基本資料、連結舊知識經驗、蒐集資訊三項 目符合 Kuhlthau 的廣泛取得資訊的思考，另本研究之聚集資訊、確認資訊可對 照明確聚焦 、增加興趣項目，而特教教師增加知識經驗的想法可協助教師增加 教學的自信也是與 Kuhlthau 理論可相呼應的。受訪者認為多數的問題事件均需

「瞭解基本資料」後才能針對問題蒐集資訊。

(三)、 特教教師以請教或上網的行動蒐集資訊者最多

在資訊尋求行動面向，本研究的歸納結果是以瞭解基本資料的行動和連結舊 知識經驗的行動對照尋求背景資訊，以蒐集資訊的行動、聚焦資訊的行動來尋求 相關資訊 ，以互動、測驗、評估等確認資訊的行動來選擇相關焦點資訊。最後 與 Kuhlthau 理論不同的是受訪者認為這些資訊尋求的行動是可以協助特教教師 形成知識經驗的行動。其中特教教師大多使用閱讀資訊的方式做瞭解，以請教或 上網方式蒐集資訊者最多。

(四)、 特教教師大多使用鍵入「關鍵字」的方式來聚焦搜尋網路資訊

特教教師聚焦資訊的行動有「篩選」、「推測」、「嘗試」、「討論」等方式，而 在網路資訊方面，則都以鍵入「關鍵字」的方式來篩選網路資訊。而確認資訊正 確性則採觀察學生互動、課後測驗或評估的方式進行。在資訊尋求行動的最後步 驟中有 10 位教師指出尋求資訊的行動之後可以增加自己的知識或經驗。特教教 師普遍認為這一連串的心靈、認知、行動的資訊尋求行為除了協助教師蒐集資訊 外也能成就教師在教學知識經驗的累積，也是對本研究意義建構理論架構在使用 與幫助方面的驗證和支撐。

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三、 特教教師的資訊來源管道有「自製資訊來源管道」 、 「人際網絡 資訊來源管道」、 「研習進修資訊來源管道」、 「具體場域資訊來 源管道」、 「網路媒體資訊來源管道」、 「資訊偶遇」六個類別

特教教師的資訊來源均與特教專業或教育專業相關為多數，主要分為「自製 資訊來源管道」、「人際網絡資訊來源管道」、「研習進修資訊來源管道」、「具體場 域資訊來源管道」、「網路媒體資訊來源管道」、「資訊偶遇」等六個類別。蒐集的 資訊類型以主題分類有十類，分別是「學生基本資訊」、「教學資訊」、「輔導管教 資訊」、「研習進修資訊」、「醫療檢測資訊」、「娛樂性資訊」等六個類別。資訊類 型以使用形式分則有「口語資訊」、「紙本紀錄資訊」、「圖書文獻資訊」、「具體物 資訊」、「硬體設備資訊」、「應用軟體資訊」、「電子檔資訊」、「影音檔資訊」、「大 眾傳播資訊」等九類別。

(一)、 特教教師以「人際網絡」和「網路媒體來源管道」取得資訊為最多數 由於資源班特教教師的教學對象是融合於一般學校環境的身障類特教生，特 教教師為協助特教生融入班級與同儕取得良好互動，需要針對各身障類別學生的

(一)、 特教教師以「人際網絡」和「網路媒體來源管道」取得資訊為最多數 由於資源班特教教師的教學對象是融合於一般學校環境的身障類特教生，特 教教師為協助特教生融入班級與同儕取得良好互動，需要針對各身障類別學生的