研究結論

資源班特教教師教授的學生是在普通班就學的身心障礙學生，身障生在身 體、知能方面或多或少與普通班學生有所差距。因此特教教師在教學歷程中遭遇 阻礙無法進行教學工作而產生資訊行為，本研究就受訪的 15 位特教教師在教學 歷程中面臨問題、解決問題、幫助教學的訪談內容經過訪談、分析編碼、結果討 論後產生結論，以下將就研究結論做論述及說明。

一、 特教教師處於教材教法資訊需求、輔導資訊需求、師生比不足 的情境

(一)、 特教教師教學歷程中最困擾的問題是教材教法資訊需求

九年一貫的七大學習領域是目前國小階段學生主要的學習內容，教科書的編 輯依據課程綱要有一定的標準，雖然在總綱中有提到需因應地區特性及學生特質 選擇或自編（盧台華，2003），但在普通學校就學的特教生，或多或少有需跟上 一般生腳步，才能融合在普通班級的壓力。因此特教教師一方面要顧及普通班的 教材，一方面要考量特教生的個別差異，設立教學目標，確定教學策略，並要準

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備教材、教具等各項教學資源，選擇適性的教學策略，還要對教學活動有一定的 安排，適時融入資訊科技的教學，最後提出教學評量的方法。如此全方位的規劃 和設計便是一個單元課程的完整教案內容。而以上這每一步驟環節並不像普通班 有印製好的課本，配套的教學指引以及附送即時可用的多媒體教學光碟可以按表 操課，需要特教教師每一單元課程都要自行規劃，所以各學科教材、教具、教學 策略、資訊融入、完整教案均是特教教師最熱搜的項目。

(二)、 特教教師有輔導管教資訊需求以管控情緒行為問題干擾教學進行

身心障礙的孩子在發展上多數有遲緩的現象，以致於他們對情緒行為的控制 上較有難度。再加上在以學習為日常的學校生活中，他們是相對弱勢的一群，得 到的讚美獎勵較少，挫折失敗較多。基於以上情況，在負面情緒襲擊特教生之時，

亟需教師協助，而預防勝於治療，若能及早儲備處理情緒行為問題的策略和流 程，增加情緒輔導或心理諮商的人力，對於突發狀況能妥善處置，就能使問題情 境得以解套，順利推展特教教學活動。

(三)、 特殊需求領域資訊需求量大亟需解決

根據盧台華在 2010 年的「新修訂高級中等以下學校特殊教育課程綱要」所 編輯的特殊需求課程大綱，特教教師要能依據特教學生的需求選取 12 類特殊需 求領域課程，其中小學較適用的分別為社會技巧、溝通訓練、學習策略、生活管 理和動作機能訓練。這些課程大綱和能力指標並無相關配套教材、教案可供特教 教師使用，特教教師必需依指標自行設計規劃，「巧婦難為無米之炊」的境況令 特教教師需耗費許多時間和人力備課，對教學是非常大的阻礙。

(四)、 特殊棘手問題增加資源班教師資訊需求情況

許多本應到特教班就讀的中重度特教生，在家長因擔心孩子受到標記或隔離 而選擇到普通班就讀並接受大量的特教服務，而學校也秉持「零拒絶」的融合教 育原則接受了。但此類型的特教生身心特質和普通生差距更大、障礙程度更嚴 重，不但和普班學生有差距，和資源班的輕度的身障生也有不同，特教教師需蒐

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集更多資訊，做更深入的規劃和調整在照顧中重度特教生身上，也造成資源分散 排課困難或需將不同能力學生安排在同一學習群組同時上課的狀況，特教教師面 臨如此特殊棘手的問題情境，教學的負擔更加重了。平日教學活動因資源班不同 能力的孩子一起上課互相干擾，在課程內容上更因採適應不同學習能力的「多層 次教學」而需花費更多時間人力，也需要蒐羅更多的相關資訊來使用，對資源班 吃緊的教師人力來說更是雪上加霜。

二、 資訊尋求歷程和策略影響蒐集資訊的效用

(一)、 特教教師情緒和壓力會隨著資訊量和效用改變

特教教師在面對問題情境時產生情緒，是對事物看法的一種表達，它並沒有 好壞的分別，但有失望挫折的負向情緒和積極向上的正向情緒不同區別。但當教 師覺察資訊的蒐集量增加，困境得到改善，會出現改變心境的調整情緒。可以從 理解情緒產生原因上得知特教教師隨時在注意教學時問題情境事件的進展，資訊 對特教教師產生了改變事物看法、掌控自己行為的重要關鍵，也是支持特教教師 情商的重要法寶。隨著情緒的轉換，特教教師的思考方式、行動方式也會轉向積 極，對教師本身、受教學生、周圍同儕均是積極良性的互動。

(二)、 特教教師最先使用知識經驗、請教他人、上網方式以即時得到資訊 特教教師秉持便利使用原則，在資訊的蒐集方面會先從手邊現有的資訊，如 過往的教學經驗、特教課程教科書、同儕好友及直接上網搜尋做起，講求資訊即 時性，倘若不足時才會出門尋找實體機關單位詢問索取，有逐漸向不用出門的「宅 文化」靠攏的意味。

(三)、 要增進特教教師聚焦網路資訊的效能

在網際網路發達的現代，資訊得來快速大量，而目前特教教師面對艱困的教 學環境，免不了要多倚重網際網路搜尋資訊來逹成教學目標，才足以提昇教學效 能。對目標資訊的搜索要能有一套方法，特教教師常使用關鍵字或多個關鍵字組

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合的方式來搜尋資訊，並在使用資訊過後大多不會記著網址，是採取「下次要使 用資訊時再重新搜索就好」的心態。如此簡略無效的方式，讓蒐集資訊的工作費 工費時，換言之，特教教師要加強基本資訊能力，提昇自身資訊素養才能成就更 佳的教學效能，也是教學是否能達到預期目標的重要指標。

三、 網路搜尋資訊困擾多

特教教師較常使用人際網絡和網際網路搜尋資訊，由於人際網絡大多以口語 的經驗交流為主，網際網路的資訊也豐富多元，因此教師遭遇的困擾非常多。

(一)、 資訊內容可信度

特教教師認為網路的資訊又多又好用，但是除了官方資訊外，其他的資訊來 源是否均可信賴，在使用後是否會有侵犯著作權的事件發生，若特教教師未經專 業修習，缺乏判斷能力，接受了低品質、不可靠或不準確的資訊，因而耗費時日 而產出的教學品質大打折扣，或令使用的特教教師徒增困擾。因此，特教教師需 要專業的、權威的機關單位為其把關。

(二)、 資訊的網址連結不正確或已移走的問題

在網路的世界裡，一個網址代表一個空間，一個資訊內容儲存的空間即有一 個網址，但網址由許多的符號、數字構成，內容多半沒有實質意義。因此一長串 的網址，使用者有可能打錯，網站管理者也有誤差的機會，有時是因資訊有變更 會移走造成的，所以常有機會碰觸到不正確的資訊或找不到所要的資訊。

(三)、 資訊量多選擇不易

使用網際網路搜尋資訊的使用者在網站中要找到想要的資訊時，當然希望得 到資訊的回饋愈快愈好，但面對可快速反應的眾多網路資訊，要如何正確選擇是 令人傷筋動腦的事。網站的撰擇功能表和檢索介面佔據最大的重要地位，但每個 人的檢索習慣不同，有人偏好分類好的表單、有人偏好關鍵字檢索，既要大眾化

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又要適應個別需求，另外對於已查閱過的資訊，或尚未查閱但只有標題不知內容 的大量資訊，如何讓使用者簡單好用的查尋，著實要好好思量。

(四)、 許多網路上文獻採取簡體字或名稱不同

人類用文字來表達觀念、語意，但由於在華語的世界裡，目前的現實是存在 繁體字和簡體字的共同存在。在地球村的概念運行下，除了兩岸交流不斷，對岸 夾人數之大優勢，也有不少的研究和論述產出，其中不乏可供參閱者。無可避免 在網路或現實的世界中需接觸簡體文化，因此不識簡體字和外文不通是一樣的困 擾，同一事物的名稱不同也常有誤解誤用的情形。

(五)、 下載資料手續繁瑣或需要付費

許多網站由於要對使用者過篩，因此認證手續繁瑣，一道一道的手續影響使 用者順暢進入網站搜尋資訊，好不容易找到資訊，還要再經認證或集點才能下載 資料，有的商業網站把持學術研究成果甚至要求付費才能取得，對將資訊使用在 特教生的教育工作上的特教教師，實在耗時又為難。

(六)、 無法得到適用的資料

經過重重難阻，好不容易取得資訊，由於特教生的學習狀態多變，有可能障 礙別或程度不適用，有可能需要做更改才能使用，百般困擾待解決。除了網站設 計要諸多費心外，提供的資訊也要面面俱到，能讓特教教師直接使用或簡單更改 使用為佳。

四、 特教教師透過資訊行為增加教學效用

(一)、 特教教師經由資訊行為增加自己的知識經驗

特教教師認為資訊行為事件給予自己最大的幫助就是經由整理資料、建立資 料庫的方式增加自己的知識經驗。身處知識經濟時代，無論圖書館、網路、各機 關團體均經由整理、保存再創知識經濟的價值。同樣身處電腦科技時代，大量的 資訊儲存不再有空間的煩惱，也不用浪費時間抄寫，無論複製或照像存檔都是快

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速好用的，特教教師個人大多也有整理保存資訊的習慣，如此將資訊經仔細整理 編碼存入個人資料庫的程序，是人類知識經驗累積的過程。

(二)、 各機關團體有經常性的研習訊息、資料、媒材提供

(二)、 各機關團體有經常性的研習訊息、資料、媒材提供